图书馆与信息服务

王凡

［摘要］知识经济时代，知识正在取代土地、劳力、资本、机器设备等，成为最重要的生产因素，知识与人力资本成为主要的竞争优势，知识工作者成为社会的主流，用户对知识的需求不断高涨。人们以往那种希望准确、高效获取、利用信息资源的需求，已经悄然转化为在方便、迅捷获取海量信息的背景下对知识的渴望。这种环境变化自然给图书馆服务工作带来了巨大冲击，从信息服务到知识服务已成为图书馆功能定位的发展趋势。

［关键词］图书馆管理服务主体技术应用

高等学校图书馆的服务主体是学校的师生员工，当图书馆管理人员面对如潮涌来的大学生，我们应以何种服务真正做到为读者找书和为书找读者呢?读者在使用图书馆的过程中又经常会遇到哪些困惑呢?本文拟就这些问题作些探讨，以求对进一步提高读者服务工作提一点新的思路。

帮助读者对馆舍布局、各楼层功能的了解一般来讲，读者初到图书馆来查找文献，往往搞不清馆内究竟收藏何种资料以及楼层如何安排等，所以不能很快检索到特定文献的收藏地点和收藏信息。

图书馆专业术语普及的必要性读者到馆索书，总会有找不到文献的情况发生，这是相当普遍的现象。经调查，找不到文献的主要原因有两种，一种是馆内根本没有收集，另一种是文献不在读者所寻找的书库中。针对这种常见现象，图书馆有必要向读着介绍一些专业术语的内涵，如“馆藏”以及“馆藏地”的概念，为的是避免让读者走进索书的误区。

不论图书馆发展到何种形态，其本质都是提供服务以满足读者对文献、信息、知识的需求，共享和交流的服务理念永远是图书馆的主题。图书馆各项工作的出发点和归宿都立足于服务。可以说，服务是图书馆社会存在的前提，也是评估图书馆工作的最重要指标。进入信息社会以来，人们渴望从图书馆获得更多样化、更高质量的服务以满足自己的信息需求，因此图书馆服务的内容便由传统文献服务转变为现代信息服务。所谓信息服务，是指机构或系统将搜集到的信息经过加工、处理后，利用各种手段和方式为全社会或所属部门提供信息产品和服务，满足信息需求的一种有组织的活动。信息服务属于智力型服务的范畴。图书馆作为知识集散地，提供优质服务责无旁贷。

依据上述优质信息服务的特点，拥有高素质馆员、开发网络应用技术、实施知识管理、深层开发网络信息资源等是优质信息服务的保障。

(一)提高馆员素质，加强人文化管理。这里所说的人文化，主要指图书馆各项工作所体现出的以人(读者、用户)为本的精神和氛围。这种人本理念首先体现在建筑与环境建设上。在信息服务方面也越来越需要人文化管理，图书馆主页上设有常见问题解答栏，有专题咨询馆员，常年解答指引性咨询；办证、联机查目、预约借书、复印、扫描等非常便捷(有些馆还有自动借书设备)；一证在手，即可惜阅所有馆藏资料，上网浏览，发E—mail~行馆际互借等；各种公益讲座、培训、娱乐活动常年不断，加强交流与沟通。时时体现着图书馆的人文关怀及对读者的亲和力。

(二)开发网络应用技术，利用网络信息资源。所谓优质服务，内容至关重要，然而网络上的信息多是分散的、无序的，如何鉴别和筛选是一个相当重要的问题，这就要求图书馆员对网络信息资源进行系统的开发、科学的组织，建立高质量的数据库。这样便可以帮助用户进行信息内容的准确定位，有效揭示众多信息之间的语义关系，以挖掘隐藏在信息中的知识内容，从而使读者能够快速、便捷地找到自己N-N4~息。

(三)个性化服务模式(图书馆一用户)。个性化服务模式是按照用户个人的需求、爱好和知识体系而定制一个聚合了分布式多元化信息资源、工具和服务的数字信息体系，并以此为用户提供连续性、系列化的知识智能性服务。这种服务模式主要是针对用户个人特定的需求进行知识的定制和推送服务，是能够满足用户的个人知识需求的服务，即图书馆利用数字技术与用户交互过程中，主动向用户提供有针对性的集成信息内容或系统功能。目前研究与应用比较成熟的个性化知识服务主要有两类：个性化知识定制系统“我的图书馆”(MyLibrar～y)；知识推送服务。

1.我的图书馆(MyLibrary)。MyLibrary是一种基于Web数据库平台的图书馆个性化知识服务系统，是一个以用户为中心的用户可操作的个性化地收集、组织网络信息资源的个性化服务平台。目前，国内外有四十余所高校图书馆推出了MyLibrary系统。该系统运用Oracle数据库技术存储大量用户信息，用户通过ID和口令认证登录Mylibrary。该系统是由MyLink和MyUpdates两个工具构成的。Mylink是为个人用户收集和数字化资源提供的信息检索工具，Mylink能根据用户的特点存储用户需求特征，进行服务链接和各种搜索引擎链接等。在此基础上建立个人信息检索界面，为用户节省宝贵时间。MyUpdates是将图书馆新到资源及时通知用户的一种工具，允许用户确定自己的知识需求范围，并能根据用户的需求定期对图书馆新到资源进行检索。当有与用户要求一致的新资源检出时，系统会自动用电子邮件通知用户。这样，用户不必浪费时间就可经常检索图书馆联机目录，寻找到新的知识信息资源。

2知识推送服务。知识推送服务是运用推送技术开展的一种新型服务。这种新型的计算机网络技术可以在一定的标准和协议上，定期通过Internet主动向用户传送其所需知识。按照当前知识推送服务的理论与实践，它包括由智能软件完成的全自动信息推送服务和由人工借助于Email进行的知识推送服务两大类。一般先由用户向系统输入自己的知识需求，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索，最后通过邮件、“频道”报送、预留网页等多种途径，定期将有关知识信息送至用户主机上。

知识服务是21世纪图书馆的一种全新的服务模式，开展知识服务是图书馆服务的主流趋势，是社会赋予图书馆的使命，是历史发展的必然。用户是图书馆知识服务的核心，是知识服务质量的最终评价者，以用户为中心，以满足用户的知识需求为目标是知识服务的特点和根本原则，图书馆的一切活动都要以此为根本出发点，坚持面向用户、满足用户的知识需求，保证图书馆事业的可持续发展。

参考文献：

［1］中国图书馆学会．中国图书馆学会年会论文集(2006年卷)．北京：北京图书馆出版社，2006.

［2］武德运．图书馆通论．西安：陕西人民出版社，2006.

［3］中国图书馆学会．图书馆理论与实践新探．北京：北京图书馆出版社，2002.