试析系统质量管理的护理手段在体检中心的应用

苟海燕

关键词：系统质量管理；体检中心；护理手段

[中图分类号]R473.71[文献标识码]A[文章编号]1439-3768-（2019）-4-ZYM

科技在发展，社会在进步，人们的生活水平也在明显提高，对健康的关注和重视也随之增加，日常体检的人群也在逐渐增多，在健康体检中心中，护理质量的优劣可以直接对医疗服务质量产生影响，因此，有效提高体检中心的工作质量，需要进行护理质量管理，将护理服务质量有效的提高，及时开展有效的护理计划[1]。本次研究主要是探讨系统质量管理的护理手段在体检中心的应用效果并分析，现具体分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取本院2016年7月-2017年7月期间体检中心进行体检的1000例体检者为研究对象，将所有体检者随机分为两组，命名为试验组和对照组，每组各有体检者500例，有男性体检者450例，女性体检者550例，体检者年龄在23-70岁之间，平均年龄为（55±5.7）岁，所有体检者均是初中级以上学历，体检者在参加研究前，均知晓本次研究的内容和目的，自愿参加本次研究，参加研究前均已签署知情同意书，两组体检者在性别、年龄、学历等基本资料方面没有明显的差异，有可比性。

1.2方法

对照组体检者给予常规体检护理，主要内容有视诊、触诊、叩诊及听诊等方面的检查。试验组体检者在对照组的基础上给予系统管理的护理手段，具体的操作与体检中心的情况息息相关，根据体检中心的情况制定针对性、科学性的工作计划，采用绩效考核制度，完善护理各岗位，提高整个体检中心护理人员的积极性。体检人员在整个检测过程中，在专门的护理人员的引导下，依次进行各项检查，并需要体检医生在所完成的体检项目上签字，预防遗漏体检项目事件的发生。每个体检区域设置专人把守，维持整个体检中心的秩序和加快体检效率。面对体检人员的提问应仔细耐心的回答，帮助体检者解惑并疏导体检人员负面的心理情绪，认真听取患者的诉求，积极给予反应，确保消除在体检过程中产生的焦虑和不安的情绪[2]。

1.3观察指标

对比两组体检者护理人员的综合素质及对护理的满意，满意度采用本院自制的调查问卷，了解体检者对医护人员的满意程度，护理人员的综合素质主要通过笔试成绩和技能操作成绩体现，本院自己出的题目，采用100分制。

1.4统计分析

本研究所得到的所有数据通过SPSS19.0统计学软件进行处理分析，临床疗效相关数据采用n/%表示采用χ2进行检验，当P＜0.05时，表示数据的差异具有统计学意义[3]。

2结果

2.1两组体检者对医护人员的满意情况

对比两组体检者的满意度调查结果发现，试验组体检者对护理服务的满意度明显高于对照组，差异明显，有统计学意义（P＜0.05），具体数据见表1。

表1.两组体检者对医护人员的满意情况（n，%）

组别非常满意满意不满意满意率%试验组267229499.2%对照组1582756786.6%P值＜0.05

2.2两组护理人员综合素质对比

对比两组护理人员的综合素质发现，试验组护理人员的笔试成绩和技能操作成绩均明显高于对照组护理人员，差异明显，有统计学意义（P＜0.05），具体数据见表2。

表2.两组护理人员综合素质对比

组别n技能操作成绩笔试成绩试验组50095.32±4.0997.83±3.25对照组50072.15±4.0380.91±3.67P值＜0.05＜0.05

3讨论

系统质量管理护理手段是一种优质型护理模式，不仅能帮助体检者顺利完成体检，提供更加便捷的服务，还能使体检人员感受到亲切的关心和关怀，能明显提高医院或者体检中心的形象[4]。不断加强健康体检中心护理人员工作质量，以提升体检者对体检中心的满意度。护理质量管理是现代医疗机构中新兴管理模式之一，通过该模式针对护理人员工作质量加以监督与管理，采用现代人力资源管理技术对护理人员各项工作质量予以全面控制[5]。从本次研究可知，在体检中心采用系统质量管理不但可以提高护理人员的综合素质还能提高体检人员对护理的满意度，降低纠纷事件的发生，值得在临床体检中心推广使用。

参考文献：

[1]钟雯.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值[J].智慧健康,2019,5(02):18-19+24.

[2]李翠萍,沈海琴,张雅芝.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用[J].中国医学创新,2018,15(19):86-88.

[3]周伟,黄碧菡.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值探究[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(13):121+124.

[4]龚芳芳.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值评价[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(12):123.

[5]钟晓珊,谢泽娟,陈嘉迪.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J].中国实用医药,2017,12(06):156-158.

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