平衡记分卡在企业业绩评价体系中的应用实例分析

张艳

摘要：一个良好有效的企业业绩评价体系无论对一个企业的发展，还是对于企业员工的职业生涯规划来说是很重要的。而平衡记分卡是一个有效的企业业绩评价体系工具。本文将具体分析平衡记分卡在万科集团的企业业绩评价体系的应用实例。

关键词：平衡记分卡；企业业绩评价体系；万科集团

一、万科企业股份有限公司简介及战略目标

万科集团当前的目标核心是成为当前中国房地产行业持续的领军者，对于万科集团来说，要实现领军者的目标就要从当前的战略要点方面出手，实现精细化是其必经之路，除此之外还要达到能够实现质量增长的基本目标。所以，对于万科集团来说，其整个经营都要在核心战略目标的总领之下，同时把当前的战略目标进行详细的细分，分解，具体分解到客户、内部流程、财务、学习与成长这四个方面上。

二、万科企业股份有限公司财务维度分析

万科集团的核心战略目标体现在财务维度上即是股东利益最大化，并从提高生产率和提高收入增长两方面对财务维度又进行了一次目标分解。在提高生产率方面，主要从内部流程制度出发，规范内部流程制度。对于如何规范内部流程来说，其方式主要有以下几个方面，无论是提高当前的内部研发效率，进而实现将研发周期缩短的目的，还是把当前相应的建筑出图时间缩短，以及将竣工率提高等方式，在一定程度上都可以实现内部流程规范的目的，相应的，在另一方面来说，我们应当实现提高收入增长，对于收入增长的衡量指标来说，主要有以下几个，成本是否降低，收入机会是否能够增加，当前公司内部的资产利用率是如何的。在财务指标的制度中，公司管理层充分衡量了长期战略和短期战略的平衡。为了更好的提高企业价值，万科集团特别注重客户的意见与建议，让客户的意见来不断完善企业的发展，实现财务目标。为了更好的实现集团的长期战略，万科集团可暂时放弃短期利益来实现两者的平衡。

三、万科股份有限公司客户维度分析

对于当前的万科集团来说，其长期以来一直秉持的在客户方面的目标与价值观便是，把自己的客户永远当作最好的合作伙伴。万科集团的客户市场细分是非常完善的，可归纳为以下主要的五类目标客户：务实求真型的家庭，职业新锐型的客户，晚年幸福的家庭，望子成龙型的家庭，相对成功的客户，万科集团则会根据以上不同客户的不同特点给予相应的具有针对性的服务。万科集团充分注重客户的感受，强调客户就是上帝。

四、万科股份有限公司内部经营维度分析

严格有效的内部流程制度是公司获得关键万科集团可以取得如此大的发展，离不开严格的内部流程制度。如此严格的制度主要是可以从人事，资金，质量等方面帮助万科集团实现控制的目的。从内部流程的维度分析，其主要集中点在于对当前万科内部的经营计划的关键节点的完成率进行评估，其计算与评估的方法主要是通过对万科公司各期的的每一个项目，以万科集团各期的经过批准以后的经营计划为依据，来进行比对，核查，看其是否做到按时完成，其主要功能在于衡量万科集团内部当前对于项目经营的一种计划与控制能力。对于万科集团的内部流程来说，主要有以下方面，取得国土使用权证，交地，完成方案设计，完成初步设计，完成施工图设计，取得施工许可证，项目开工，售楼处、样板区开放，取得预售许可证，开盘，景观施工进场，竣工备案，交房，交房完成率达到95％。对于以上十四个流程方面，只要在内部的流程的具体执行过程中不会出现影响其的问题，那么可以灵活进行，最终只要把相应的具体流程的变更情况记录，并报于上级部门即可，影响上述第一、第七、第十、第十二、第十三个节点的，各职能部门必须上报上级部门，来由当前万科集团来考核内部经营项目的完成率是如何的。

五、万科股份有限公司学习与成长维度分析

近年来，万科集团的人才培养制度已经相当完善了，在业界具有“地产界的黄埔军校”之称。培养职业经理是万科集团人才培养制度的特色与关键，在培养制度方面实行人才梯队制度，让每个人都有很大的机会可以上升到更高的一层，体现出“薪火相传”的人才战略特点。在高校招聘的过程中，企业会对招聘的大学生成立“新动力”训练营，对他们进行全面合理的培训，并在工作的过程中，也会定期进行培训。项目合伙人制度的形成是员工对企业事务的参与度大大增强，忠诚度明显提高。人力投入产出、骨干人员价值流失率、员工满意率等学习与成长维度的主要衡量指标。

六、万科股份有限公司衡量指标及比重

表4-1万科股份有限公司衡量指标及比重表19

类型

项目

计算公式

作用

占比

财务视角

净利润的增长率

调整后净利润/上年度调整后净利润

客观反映公司的收入增速

17.5%

土地储备的周转期

（年初土地储备建筑面积+年末土地储备建筑面积）/当年开工建筑面积*2

衡量企业内部的土地获取能力

7.5%

客户视角

客户的忠诚度

达成情况以集团客户满意度调查结果为准

体现客户对公司的忠诚度与整体

20.0%

市场的占有增长率

本年度市场占有率/上年度市场占有率-1

在市场中竞争对手市场占有率

5.0%

内部流程视角

项目经营计划关键节点的完成率

对每个项目的各期以集团批准的经营计划为依据统计如下节点是否按时完成

反映项目经营的计划控制能力

10.0%

学习与成长

专业工作满意度

各专业（规划建设，工程质量，销售服务，客服，物业，服务）工作满意度/5

衡量产品的总体质量

15.0%

续表4-1

类型

项目

计算公式

作用

占比

学习与成长

员工综合满意度

问卷调查获取

衡量员工的总体满意程度及其改善情况

7.0%

人力投入产出

调整后的考核净利润/公司年度人力成本

衡量组织效能

11.0%

骨干人员价值流失率

当年所有骨干人员离职时的月工资/本年度内骨干人员的平均月度总工资

衡量公司骨干人员的保有能力

7.0%