市图书馆服务创新

潘石森

摘要：改革开放四十年，尤其是进入新时代以来市图书馆的发展插上了腾飞的翅膀，在文献资源建设、读者服务效能、阅读推广等方面，做出了积极的探索和努力，为提高全民阅读素质，发挥了巨大作用。本文在此基础上重点研究了市图书馆服务创新的相关内容，仅供参考。

关键词：市图书馆；服务创新

1图书馆服务创新理论

近年国际图书馆界出现许多关于创新的论述。例如，美国《图书馆杂志》2013年召开服务创新高层峰会，峰会的标题为“创新始于顶层：思维设计与对应措施”，这意味着图书馆服务创新从部分图书馆员的个人行为转向需要顶层设计的整体思路。如K．Deiss的《创新和战略：塑造以用户为中心的图书馆的风险和选择》，认为创新和战略思维对任何组织的未来至关重要，并与组织的使命和目标直接相关，声称必须将创新与图书馆的使命相联系。当代图书馆危机的源头是需要不足，因此很多学者论述图书馆服务创新时不忘强调面向社区的转向。2013年哈伍德学院与ALA合办了公共创新实验室。哈伍德学院认为，“创新的核心原则是向社区转向：只有当你对社区的性质和人们的生活有深刻而真实的理解时，你才能理解你必须为改变而创造的条件。”“如果你转向外面并在创造变革时做出更多有意的判断和选择，你将在社区中产生更大的影响力和相关性”。同时人们也强调创新的目的是创造价值。如Skokie公共图书馆馆长卡罗琳•安东尼认为，“创新与创造客户价值有关，而不仅仅是引入新的技术。公共图书馆的创新不是在每个图书馆安装创客技术，而是考虑当地情况和社区需求，进行广泛的、参与性的寻求解决方案的过程。如果新技术对图书馆所在社区的人们没有用，或者没有为他们的生活增加价值，那么它的应用就不能被认为具有创新性。

2当前市级图书馆读者服务存在的问题

第一，读者服务观念滞后。图书馆的设立，其目的就是让广大群众可以更加便利地学习文化知识，提高读者的文化修养，因此，图书馆应认真研究为读者提供阅读便利的方式方法，并切实抓好组织实施。但是，目前部分市级图书馆存在阅读服务观念滞后等问题，对阅读服务重视程度不够，阅读服务的整体质量不高。在新时代背景下，很多市级图书馆管理者思维还停留在原有状态，尚未理解服务创新的重要意义，缺乏创新意识成为目前制约市级图书馆阅读服务质量提升的主要瓶颈。第二，专业人员较少，效率较低。在当前图书馆工作中，图书借阅、更新、替换等工作任务比较繁重、琐碎，需要技能熟练的专业人员从事读者服务工作。但受市级图书馆人员编制所限，从事读者服务的专业人员较少，且流动频繁，很多新参加工作的人员业务不熟练，需要专业人员现场指导，大大影响了工作效率。第三，服务创新缺乏实效性。随着科技手段以及服务意识的创新，传统读者服务方式已无法满足读者阅读需求，很多市级图书馆正在积极开展读者服务工作创新。但在实践中，由于缺少经验，成效并不显著，有的甚至流于表面形式，并未取得提升图书馆读者服务质量的效果，因此衍生了很多新问题。

3市图书馆服务创新策略

3.1完善服务体系

市图书馆在创建国家公共文化服务体系示范区中积极发挥作用，千方百计完成目标任务重点则是做好六个方面的工作，对照标准，查清地区公共图书馆现实情况，找出存在的问题，积极整改；按照要求积极组织好公共图书馆的免费开放工作，尤其是做好对特殊人群的服务，免费开放的内容统一向社会公示；组织有关人员去外地学习建立总分馆的经验与做法，尽早实现各个图书馆通借通还；完善文化信息共享工程市支中心建设，尽快完善全市文化信息资源共享平台，加强对县(市)支中心及基层服务点的指导与服务；抓好业务培训，有针对性的举办公共图书馆、乡镇、社区图书馆(室)管理人员的培训；积极推进市图书馆的人事制度改革，形成责任明确、行为规范、服务优良的运行机制，实行图书馆管理目标责任制。

3.2建立学校图书馆和市图书馆资源共享动力机制

其一，要提升学校图书馆和市图书馆对社会环境和信息资源共享的认识，国家要重视图书馆事业的发展，通过推广和交流等方式使图书馆可以更加广泛的接触社会，认识到自身经营中所处的环境变化，看到自身的价值。图书馆在信息经济发展中发挥突出价值，在国家宏观调控下，通过信息资源共享才能促进图书馆进一步发展。学校图书馆和市图书馆要本着实事求是的原则，在发展中与时俱进，才能实现学校图书馆和市图书馆信息资源的共享。其二，应该通过外部力量激发利益机制，为了提升学校图书馆和市图书馆在思想上的认识，应该通过各类外部力量激发图书馆参与资源共享，为图书馆实现资源共享创造良好的条件。国家可以对学校图书馆和市图书馆信息共享的目标效益进行科学的评价，针对学校图书馆和市图书馆信息资源共享的现状，提出改革的方向。社会各界图书馆在信息资源共享中实现多元换渠道，使学校图书馆和市图书馆了解资源共享的价值，从而激励学校图书馆和市图书馆实现资源共享。政府住院部门应该将资源共享作为图书馆评估的重要指标体系，在经费方面进行奖励，激发图书馆资源共享的动机。进行相关体制的改革，完善信息传递和交流机制，从而为学校图书馆和市图书馆资源共享提供无障碍的环境。

3.3更新服务手段

随着科学技术的飞速发展，图书馆功能的多元化和高新技术的大量应用，图书馆已由传统的手工操作向现代化转型。充分认识到了互联网络的重要性及潜在价值，为适应不断变化的社会需求和配合现代技术的发展，在图书馆现代化方面不懈的努力。以数字图书馆建设为契机，依托国家数字图书馆和文化共享工程，发挥其龙头作用，在全市推广数字图书馆服务，开展参考咨询和远程服务，建立数字图书馆服务门户网站，提升服务质量，创新服务方式。进一步完善馆际之间图书的通借通还，鼓励市民捐赠图书，加强馆际之间图书流动与交换，加强公共图书馆与科研机构和各级学校之间的合作，实现资源互补。推广流动图书车的成功经验，利用流动图书车，大力推广送书下乡、送书进社区的成功经验，争取市、县级图书馆和乡镇文化站开设电子阅览室达100%，积极延伸服务范围。

3.4均衡普惠服务

面对现阶段我国公共文化服务不均衡的现状，图书馆有必要发挥自身优势，更多地关注偏远地区、弱势群体的文化服务需求，努力通过人力、技术与资源投入，让自身服务普惠更多用户。近年来国家实施了农家书屋、文化共享工程等项目，旨在缩小城乡文化服务差距。京津冀、珠三角等地图书馆，在保障文化服务均衡化方面也做出了有益探索，通过城乡图书馆协同发展、建立区域图书馆联盟的方式，切实保障不同群体的文化权益。在具体实践中，城市中心图书馆发挥着引领作用，可以利用先进技术建立图书馆网络服务体系，帮助基层图书馆建立电子阅览室，让更多的优质文化资源向农村地区倾斜。当然也要关注外来务工人员等特殊群体的需求，开通流动人口免费借阅通道，并提供具有针对性的服务项目，保障本地人口与流动人口服务的协调发展。

4结束语

市图书馆是政府兴办的市级综合性公共图书馆，是向社会公众提供文献借阅、网络和知识咨询服务的公益性文化机构，是全市文献资源收藏中心、书目中心和图书馆间协作协调及业务交流研究中心，承担着集中收藏文献信息、提供文献信息查询服务、保障群众基本阅读权利、开展居民素质培训和社会教育等职能。所以在市图书馆发展过程中，提升读者服务质量是永恒课题，图书馆要不断丰富读者服务内容，创新读者服务形式，提高整体服务水平，为广大读者提供更好的服务。

参考文献

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