ICU急诊患者护理体会

王美月

【关键词】急诊患者护理

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）24-0227-01

随着医学模式的转变，护理服务越来越被重视，ICU室急诊护理改革不断深入。ICU急诊护理服务不同于其他专科护理服务，护理人员面对的是未知因素，很多是高风险服务，因此，ICU急诊护理具有特殊性，掌握ICU急诊护理服务的特殊性，是提高ICU急诊护理服务质量的重要保证。

1护理人员应具有的素质

1.1快速的应急能力敏捷的思维，快速的反应，准确的判断是ICU急诊护士应具备的素质。在伤情评估等方面均体现出一个护士的快速反应能力。在抢救时，应急状态比反应速度更重要。应急状态包括护士能够瞬间调整心理，随时进入抢救状态。因此，ICU护士的反应能力和超前抢救意识比完成工作流程更重要[1]。

1.2娴熟的专业技术ICU要求急诊护士具备丰富的专业知识和多学科知识，敏锐的观察能力，熟练的操作技术。在抢救各种重大脏器疾病和危重患者时，掌握各种检测指标，按照疾病的抢救程序，凭借精湛的技术操作，及时果断地处理各种情况，充分满足急诊患者的个体化需求。

1.3良好的身体素质ICU患者病情急，工作节奏快，突发的病情要求护士有充沛的精力。另外，患者身边经常缺少家属，各种检查、抢救及超负荷工作，要求护士应具有充沛的精力和健康的体质，以保证护理的质量和护理的连续性。

1.4稳定的心理素质护士应以现代护理理论为指导，真正贯彻人道主义精神，从以疾病为中心转变到以病人为中心。ICU护士必须具备良好的心理素质，以保证护理工作的最佳效果。护士稳定的心理素质是保证整体实施的重要因素。应了解心理因素在护理过程中的地位和作用，明确心理因素在疾病与健康转化过程中的积极意义，提高自身心理素质，更好地为病人服务。在护理过程中，护士通过良好的人际交往、端庄得体的举止行为、整洁大方的仪表风度、和蔼可亲的语言表情等改变病人的心理状态和行为，促使病人达到接受治疗和康复所需的最佳心身状态[2]。

2要求全优质服务

2.1提高服务质量急诊患者入院时，ICU急诊护士在提供服务的同时，要保证相应的质量，这直接关系到患者及其家属对医院的满意度。ICU患者的特点是病情危重，病情多变，护士必须全方位地提供服务，为患者提供快捷、安全、舒适的服务，在抢救和治疗中，将患者的要求转化为质量要求。

2.2提高服务效率ICU急诊患者住院时所得到的服务应该是一流的，要将一流的服务提供给患者。ICU护理的时间至关重要，时间就是生命，提供服务后因时间造成的患者不满意常难以弥补。医护人员往往没有机会让患者感受你的品质和修养，改变对医护人员的最初印象。因此，良好的第一印象在ICU显得格外重要。ICU急诊工作充满着风险性和不稳定性，ICU护士的职业印象则必须有良好的心理素质作支撑，如语言贴切、动作稳健有序；接待抢救患者时处变不惊、有条不紊；处理棘手问题时沉着冷静，果断有序；操作时运用熟练，眼快手快，都可使患者获得一定的安全感，从而对医护人员产生信赖。

3急诊护理的特殊性

3.1护理服务的功能性提供患者生命需求和心理满足是急诊服务的特殊要求，因此，在服务中应重视患者的心理，防止突发疾病生成的患者心理受损。随着社会进步和物质水平的提高，患者要求有良好的医疗条件和优质的服务。由于对抢救和医疗的期望值过高，对医疗护理的高风险认识不足，或对突如其来的打击毫无心理准备，这是引发急诊医疗护理纠纷的一个重要原因。如果患者在接受服务的过程中得到了主动、耐心和精心的服务，脆弱的心理被认识、被尊重和接纳，又有整洁舒适的服务环境、和谐的人际关系和相互尊重的氛围，护理服务的功能性则能得到很好的发挥。因此，急诊护士在具备急救素质的同时，应掌握一定的技巧，消除患者紧张情绪。可以用自我介绍的方法温和地问候患者及家属，缩小医患之间的距离，从而使患者获得安全感。

3.2护理服务的多样性

3.2.1真诚服务ICU护理服务中体现真诚，越是在患者痛苦和无助的时候，越要与患者有情感上的沟通。护士要学会分解和消化烦恼与不快，包容患者及家属的不理智，保持工作中的精神振奋和真诚的心态。

3.2.2沟通技巧在快节奏的ICU急诊服务中，护士绝不能忽略语言沟通的作用。我们的语言对患者是一种十分敏感的信号，也是展示个性魅力的最佳方法。

3.2.3全方位服务是指人无我有，人有我优，人优我新，人新我全，形成特色。ICU急诊护理是24小时全天候服务，工作要忙而不乱，护士应时时精神饱满地面对患者，提供全方位的服务。

3.2.4健康教育在护理过程中，要主动将所提供的服务目的、服务内容及服务要求告知患者，通过健康教育和知识宣教，将护理服务延伸到情感化、个性化的患者需求中，多层面的为患者提供高品质的服务。

参考文献

[1]王津生.急诊工作的“三快”[J].中国临床医生，2005，（6）：37-38.

[2]牛倩敏，余平.提升急诊专业护理人员综合能力的对策[J].上海护理，2005，(2)：26-77.