气质与管理

毕波

关键词：气质；人力资源管理；气质类型

气质是人们在心理活动和行为动作方面所具有的强度、速度、稳定性和指向性等动力特征，是人的典型的、稳定的心理特征。通常情况下可以理解为人的脾气和性情。尽管人与人之间在心理活动和行为动作方面的特点各不相同，有的人心理活动进行得快而强烈、思维敏捷、极易外露，而有的人动作缓慢且微弱、反应迟缓、不露声色。不过对于一个人来讲，气质就决定了他的各种行为并不以活动的内容、动机、目的为转移，而始终如一地得到相同的表现。常言道“江山易改，本性难移”，这“本性”也就是指人的气质了。

人的气质各不相同，气质类型的划分也多种多样，比如气质体形论、气质血型论和气质神经论等。最常用的是古希腊医学家希伯克特的气质体液论。他将人的气质划分为四种类型：胆汁质、多血汁、黏液质和抑郁质四类，每种类型都有独特的心理和行为特征。

胆汁质：其特点是情绪体验强烈，来得快，取得也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢，刚强，表里如一。这类人常表现为人任性、粗暴、易于冲动、感情用事。

多血质：其特点是情绪易于外露，也易变化、反应迅速、动作敏捷、活泼好动、亲切、开朗、善于交往、适应性强。这类人常表现为情绪多变，粗心大意、轻浮散漫、轻率而不沉稳。

黏液质：其特点是情绪反应微弱，心情平静、稳定，心平气和、沉作冷静、耐心谨慎、自信而善于克制。这类人常表现为沉默寡言，反应迟缓、固执、倦怠、缺乏生气。

抑郁质：其特点是情绪体验深刻而持久，感情不易外露、稳定细心、善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强。这类人常表现为温柔、怯懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。

上述四种气质类型是一种典型化的区分。在现实生活中，大多人都是近似某种气质类型，又兼有其他气质结构的特点。有些人甚至是几种气质的混合。气质理论可以被运用在人力资源管理过程当中。

第一，管理者可以依据气质的特点，合理安排工作。气质本身没有好坏之分，不影响一个人的成败，但是气质影响人的工作方式和工作效率。例如四种气质类型中的胆汁型和多血汁型的人，他们的气质速度更快、稳定性较差，因此，更适合于要求迅速、灵活反应的工作；而黏液质和抑郁质的人在气质上具有更大的忍耐性和敏感性，因而，更适合于要求细致而持久的工作。所以，在人员招聘、人事安排上，可以根据工作的特点，在职位说明书中加入关于该工作人员气质的要求，选择在气质上与工作更加协调、匹配的员工，使二者相互适应。这样，员工的满意度会大大加强，同时工作效率也会大大地提高。

第二，管理者可以培养适合工作要求的气质。气质并非一成不变的，气质既是稳定的又是可塑的，既有原生成分，也有后天成分，气质是可以通过后天的培养而有所改变的。因此，在适应特殊的工作，比如高级管理人员、演员时，可以引导员工改变原有的气质，培养更加适合工作的气质。同时，组织也可以结合工作特点，分析适合工作要求的气质，让员工在工作中改变与工作不相适应的气质，更好地适应工作要求。

第三，管理者在进行人员配置时要考虑气质的相辅和互补性。在现代社会中，越来越多的工作需要采用团队，气质的相辅和互补性有利于提高团队的工作效率。

这里可以用一个童话故事来描述，即天堂和地狱说：一个小孩问一个神仙，什么叫天堂，何为地狱，神仙爷爷将小孩带到一处庄园，推开一扇大门，发现一群骨瘦如柴的人每人拿着一双两米多长的筷子看着满桌山珍海味、大鱼大肉，筷子夹着食物就是送不进嘴中，而痛哭流涕。小孩跟着神仙老人又来到另一间房子，看到一群人面色红润，体格健壮，谈笑风生，面对满桌的酒菜用两米长的筷子你夹一筷送入他的口中，他夹一筷子送入你的嘴里，吃得有滋有味，喜笑颜开。神仙老人对着小孩说，前者就是地狱，后者则是天堂。

这个故事要说明的是，首先，在一个团队中存在不同的分工，群体中的每一个成员的工作职能不同，对于气质也存在不同的要求。其次，有的工作往往需要几种不同类型的人协同完成，才能取得高的效率。这就需要在配备人员的时候要适当考虑气质类型的相辅和互补性。在一个团队中，按照个人的气质特征适当地进行人事编排，使不同气质成员相互合作，发挥彼此气质的互补、相辅作用，将有利于工作任务的完成和工作效率的提高。人员配置注意气质的相辅和互补性，还有利于协调群体的人际关系、和谐群体的社会心理气氛。例如：多血汁和胆汁质的人热情主动，善于与人交往，因而易于与人建立友好的人际关系，而黏液质和抑郁质的人内向、拘谨，在人际关系中处于被动地位。因此在团队成员进行组合时，应该要考虑气质特征对人际关系的影响，使团队的人际关系更加协调。

第四，管理者可以根据气质的差异，采用灵活的管理方法。气质没有好坏之分，每一种气质类型都有其积极的一面，又都有其消极的一面。管理者在看到某种气质积极面的同时，必须正视其消极的一面；同样的在看到其消极的一面的时候，也不能够抹杀了其积极的一面。正确的方法是利用每一个员工气质的积极的因素，控制其消极的影响，做到扬长避短。

根据员工气质的差异，采用不同的方法措施，做员工的思想工作，才能收到好的效果。例如胆汁质的容易冲动、好挑衅，做思想工作时要讲求方法，不能直来直去，注重说理，批评要严肃；多血汁的人表现为粗心大意，注意力不集中，对于这类人批评要尖锐一些，因为这类人的比较开朗、可塑性强，易于接受批评；黏液质的人比较固执、不易改变，做这类人的思想工作要耐心细致、反复说服，使其逐步改变，抑郁质的人感情脆弱多疑，对于这类人要多鼓励，少批评，多侧面以引导，少正面指正。

下面60道题可以帮助管理者大致确定员工的气质类型，在回答这些问题时，答题者认为：很符合自己情况的记2分，比较符合的记1分，介于符合与不符合之间的记0分，比较不符合的记-1分，完全不符合的记-2分。

1.做事力求稳妥，一般不做无把握的事。

2.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。

3.宁可一个人干事，不愿很多人在一起。

4.到一个新环境很快就能适应。

5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫，嗓音，危险镜头等。

6.和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑剔别人。

7.喜欢安静的环境。

8.善于和人交往。

9.羡慕那种善于克制自己感情的人。

10.生活有规律，很少违反作息制度。

11.在多数情况下情绪是乐观的。

12.碰到陌生人觉得很拘束。

13.遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。

14.做事总是有旺盛的精力。

15.遇到问题总是举棋不定，优柔寡断。

16.在人群中从不觉得过分约束。

17.在情绪高昂的时候，觉得干什么都有趣，情绪低落的时候，又觉得什么都没有意思。

18.当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。

19.理解问题总比别人快。

20.碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。

21.对学习、工作怀有很高的热情。

22.能够长时间做枯燥、单调的工作。

23.符合自己兴趣的事情，干起来镜头十足，否则就不想干。

24.一点小事就能引起情绪波动。

25.讨厌做那种需要耐心、细致的工作。

26.与人交往不卑不亢。

27.喜欢参加热烈的活动。

28.爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品。

29.工作学习时间长了，常感到厌倦。

30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。

31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。

32.别人总是说我闷闷不乐。

33.理解问题常比别人慢些。

34.疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。

35.心里有话宁愿自己想，不愿说出来。

36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。

37.学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。

38.做事有些莽撞，常常不考虑后果。

39.老师或他人讲授新知识、新技术时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。

40.能够很快地忘记不愉快的事情。

41.做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。

42.喜欢运动量大的剧烈体育运动，或者参加各种文艺活动。

43.不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。

44.接受一个任务后，就希望把它迅速解决。

45.认为墨守成规比冒风险强些。

46.能够同时注意几件事物。

47.当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。

48.爱看情节起伏、激动人心的小说。

49.对工作抱认真严谨，始终一贯的态度。

50.和周围的人关系总是相处不好。

51.喜欢复习学过的知识，重复做能熟练做的工作。

52.希望做变化大、花样多的工作。

53.小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。

54.别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。

55.在体育活动中，常因反应慢而落后。

56.反应敏捷，头脑机智。

57.喜欢有条理而不甚麻烦的工作。

58.兴奋的事常使我失眠。

59.老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂了以后很难忘记。

60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。

气质测验评卷：

胆汁质：题号269141721273136384248505458总分：

多血质：题号4811161923252934404446525660总分：

黏液质：题号1710131822263033394345495557总分：

抑郁质：题号3512152024283235374147515359总分：

该测验评分方法如下：

1.如果某一项或两项的得分超过20，则为典型的该气质。例如胆汁质项超过20，则为典型胆汁质；黏液质和抑郁质项得分都超过20分，则为典型黏液—抑郁质黄河型。

2.如果某一项或两项以上得分在20以下，10以上，其他各项得分较低，则为该项一般气质。例如，一般多血质；一般胆汁—多血质混合型。

3.假若各项得分都在10分以下但某项或几项得分较其余项为高(相差5分以上)，则为略倾向于该气质(或几项混合)。例如略偏黏液质型；多血质—胆汁质混合型。

其余类推。

一般来说，正分值越高，表明被试越具有该项气质的典型特征；反之，分值越低或越负，表明越不具备该项特征。气质是一个人的典型的、稳定的心理特征，它反映了一个人的基本的心理特点，作为管理者要多多观察员工的气质，在实践中不断提高自己结合员工气质特点的管理的能力。