基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展探索

梁秋萍

广西城市职业学院管理学院广西崇左532100

摘要：随着经济的发展，我国公民的生活水平不断提高，旅游业发展迅速。旅游业的快速崛起，各景区的管理程度直接关系到旅游景区的评价，最终结果体现在景区形象上。结合现状，本文从旅游智慧出发，结合传统景区管理模式，发现漏洞。及时解决，目的在于树立优质景区，更好服务于游客，增强竞争力。

关键词：分析研究旅游开发市场竞争

随着经济的快速发展，科技水平逐步提高，智能旅游以高科技产业为基础，采用高科技手段。将旅游景区与游客间相连接，最终实现实时资讯互动，旅游资讯，攻略资询等，建立景区与游客之间的沟通模式，实现高效的旅游和愉快的旅行。

一、传统模式下旅游景区管理的弊端

1.1旅游景点门票服务技术滞后

对于一般景区，仍坚持使用人工检票，一票一人，而门票的品种多以纸质、卡为主，即使有一部分景区普及电子检票系统，但没有真正将网络售票有效利用起来，在技术上及票务服务上落后于理想状态，特别是在黄金周、旅游旺季时，工作量加大，工作人员的情绪直接影响到旅游秩序及游客对景区的评价。

1.2旅游景点容量控制的可行性很低

对于人口的增加，从景区客流量方面得以体现，旅游景区的容量是一定的，在旅游旺季，景区的自然环境和人工环境完全超载，没有合理的方式实施人员控制。对于相关活动，在规模及强度上都以一个最低值体现。环境容量主要指卡口容量，该容量最难控，其主要负责景区的核心位置，包括游览的主要道路、主要景点区域，由于对有限承载能力的需求不断增加，景区的刺刀能力尤为重要。

1.3旅游景点的旅游路线信息单一

随着信息技术的普及，游客可以采用单一的景区宣传方式。旅游对于游客而言，是对一个陌生景区乃至陌生城市的一个了解过程，到景区游玩的目的不仅仅是对景区了解，而是对当地风土人情的了解。景区所展现出当地的人文气息，反映出当地人的整体素质涵养。对于景区而言，游客较为关注的是景区整体特色，以及配套的一系列的服务。传统了解渠道包括：官网查询、电话咨询、询问旅行社等，游客对服务项目的需求只依靠往年的历史数据，时效性太低，从经验来看，没有科学依据，容易给游客带来一定的差距，影响游客的评价。

1.4强化资金管理

一般企业中都存在资金管理问题，同样，在景区的资金管理方面，应由专人管理、并配有监管部门，对管理者进行不定期抽查，相互监督，强化资金管理，使得资金实现自身价值。景区应成立会计管理部门，提高资金利用率，提升景区经济效益，完善景区设施及服务。

1.5加强管理者的风险意识，建立良好的风险评估体系

由于市场经济不稳定，投资风险继续扩大。景区也是一个企业，企业的经营存在一定的风险，尤其是企业管理和财务管理。对于业务经理而言，他们需要敏锐的市场研究能力和高效的分析能力。在新形势下，面对新问题能迅速跟进，合理分析，并建立起风险评估体系，使得企业稳定发展。

二、基于智能旅游，旅游管理的改善

2.1旅游景点门票系统的智能化管理

智能票务系统不仅提高了景区的效率，而且是智能旅游的重要组成部分，使景区与时俱进，实现可持续发展。将二维码合理结合购票系统，实现购票验票同时进行，不仅缓解景区售票窗口的工作量，又可实现无纸无墨的环保模式。使用射频技术，结合指纹识别，使个人QR码更安全。二维码门票的实行，有效防止黄牛倒票、人为逃票情况发生。

2.2科学控制旅游景点的能力

与传统的数据训练相比，智能旅游背景下的数据更加精确，不仅能够全面，准确地反映出景区内不同时期人群的流动情况。结合旅游资源，反映了景区的承载能力，易于了解景区可开发的空间。利用数据统训，针对景区容量，进行区域调控，分散游客。利用新技术，使游客每一时间点都可通过手机终端了解景区实时浏览动态，更新景区人流量，使得游客合理安排自己的行程，避开人群，分散人群，对景区全方位了解，充分享受景区所带来的享受。

2.3多样化的旅游景点信息展示

对于国家颁布的“中国旅游公共服务”十二五“规划”，不仅强调了旅游公共服务建设的重要性。更是把公共信息作为开端，使景区可通过网络信息了解景区实时状况，人工智能设备的完善，游客可通过手机、平板等设备连接服务器终端，更及时、更便捷、更快速的了解景区信息，帮助游客做好游前攻略，在游玩中也可通过智能设备实时查询景区不同景点的情况，对行程安排及时修改，合理使用电子设备，然后合理安排打法计划，高效发挥，智能出行。

三、“智慧景区”管理发展应注意的问题

3.1维护旅游景点的网络信息安全

3.1.1游客信息加密

在使用电子门票时，应对游客信息进行加密，现阶段，手机支付十分便捷，绑定身份证、银行卡都是便捷支付的基础，但随之而来的是对个人信息的买卖，更应该加强对信息保密技术的能力，不仅对科学设备进行加密，培训景区的工作人员，以提高他们的个人素质。

3.1.2设备安全维护

应该定期检查和维护网络系统的普及以及黑客技术的兴起，以用于风景网络系统。确保旅游信息的机密性，防止电子终端的阻塞，防止恶意破坏。

3.1.3监控设备完善

人挤人，人挨人的情况出现在旺季的各个景区，完善监控设备，不仅是对游客个人财物的保护，更是对景区自身的保护。

3.2旅游景区服务“人本关怀”的展现

智能旅游的概念与电子机器不同。它更依赖于景区员工的服务态度，游客不仅感受到景区的评价，而是对当地整体人文的评价，体现的是整体的素质及涵养。即使机器的效率远超于人类，但传递真情实感的依旧是人类。即使在高科技产业成熟的条件下，依旧不能放弃对人文感受的追求。结合景区自身发展的特点，提高整体服务水平，提升整体素质，以人为本，为游客带来最好的服务质量。

3.3监督旅游景区的经营和贸易秩序

传统的门票销售模式受时间和环境的影响，但在智能旅游的背景下，旅游交易可以在景区外进行。不被空间环境所束缚，网络交易不断发展，不仅要求技术水平提高，同时也要求使用者的能力也应提高。互联网服务不仅留在售票处，还包括贸易旅行配件产品。但如果对网络交易的监管力度有限，很容易出现恶意竞争、哄抬物价、零售后等一系列问题。

四、结束语

通过对现阶段情况分析，当今时代下，完善高科技管理技术以及改进景区服务管理模式是不错的时机，智能旅游是当今发展的趋势。

参考文献：

[1]戴斌．2013年中国旅游经济运行分析与2014年发展预测［M］．北京：中国旅游出版社，2014

[2]乔海燕．关于构建旅游公共信息服务系统的思考———基于智慧旅游视角［J］．中南林业科技大学学报（社会科学版），2012