关于人力资源岗位实践锻炼的几点思考

杨秋媛

河钢承钢

摘要：关于人力资源岗位实践锻炼的几点思考

关键词：关于人力资源岗位实践锻炼的几点思考

本文通过员工服务中心、单位派驻及老干部服务中心工作实践，从管理自己、管理团队、管理工作和管理战略四方面总结经验，并提出深刻的改进措施，从而提升人力资源管理效力，更好的服务职工，服务企业。

一、管理自己

（一）增强意识、坚定自信，快速提升自身政治素质

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，增强"四个意识"，坚定"四个自信"，做到"两个维护"。

（二）深入学习、大胆实践，快速提升自身党性修养

积极参加中心组学习和"两学一做"学习教育，力求做到实践、实干、实效，快速提升自身党性修养，时刻严格要求自己，端正工作作风，积极在廉政方面做出表率，自觉接受党和职工群众的监督。坚持理论与实际相结合，不断争创新业绩。

（三）积极进娶不断充电，快速提升自身职业素养

保持强烈的进取心，不断为自己设立更高的目标，及时学习、更新自己的知识，提升职业素养，以公司的事业作为自己的事业，奉献自己全部才智，力求将个人的成长与发展融入到公司的发展中去。

二、管理团队

（一）良好沟通、有效激励，发挥团队强大合力

在工作和生活中主动关心、关注、辅导团队的每一位成员，并针对团队成员的具体情况进行有效激励，使每位成员获得成长，团队内部和谐、士气高昂。发挥个人影响力，整合团队价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，带领团队成员克服各种困难，取得了优异团队绩效。

（二）目标导向、任务分解，培养团队快速执行力

坚持目标导向，将团队"大任务"层层分解落实为"小问题"，逐个攻破，对上级的要求能够快速反应，并将公司意图直接转化成完整的行动计划，并按照计划逐步实施，同时能够有效协调内部外关系，积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题，在计划实施过程中全程监控，落实责任，不断地对实施效果进行反馈与改进，按时全面达成预期工作目标。

（三）敢于尝试,推陈出新,建立团队工作新机制

立足于本职工作，关注新形势下工作中出现的新问题，勇于打破传统的工作方式和固有的思维模式，提出实用的新思路并运用到工作中，并能积极主动帮助员工打破常规的思维，支持和鼓励具有前瞻性的思考，敢于尝试、推进新理念、新方法，推陈出新，在服务和管理方面力求卓越，建立团队工作新机制。

三、管理工作

（一）强化业务、提升服务，真正为员工办实事办好事

2018年5月份任职后，按照公司高标准建设员工服务大厅的整体要求，对员工服务大厅业务进行整合，梳理26项标准化服务流程，制定并实施《工作人员能力提升方案》，通过知识培训、操作观摩、交叉办理等多种形式，不断提升工作人员业务能力，实现"一专多能"，服务窗口由专业窗口转变为综合窗口，大幅提升服务质量。

针对企业员工需要长期护理人员逐年增长情况，分期设立专业"长期护理保险咨询"窗口，切实解决员工咨询需求；并单独设立"退休党员党费"咨询窗口，以保证退休党员与单位党组织的联系沟通。

借助手机员工自助平台，让员工可自主查阅政策法规、通知公告、自助约号，实现线上线下双服务，实现"一次办成事"，显著提高了办事效率，实现员工0投诉！

（二）明确职责、完善体系，助力产线市场单元发展

按照公司敏感岗位轮岗的统一要求部署，对14家二级单位16名人力资源派驻人员统一进行轮岗。制定并实施"本部人员重点帮扶、派驻人员重点提高"的派驻人员能力提升计划，组织编制《派驻人员工作规范》及《派驻人员行为规范》，定期开展实务培训，建立固定的业务交流、反馈机制，持续提升派驻人员业务能力及综合素质。真正发挥派驻人员帮助产线解读、执行人力资源政策，为本部反馈问题、提供支撑的角色定位，使派驻人员真正成为各产线的"业务伙伴"，助力产线市场单元发展。

（三）关心生活、走访慰问，竭诚做老干部贴心人

在公司的大力支持下，积极建设市区老干部活动中心，丰富老干部业余生活。以迎元旦、迎春节、妇女节、劳动节、七一、八一、国庆节、重阳节为主题，开展老干部每月主题活动。组织参加河钢集团、承德市、双滦区等各项文体活动。积极开展承钢老年大学分校工作，目前开设3个专业6个班，在校学员120余人。开展军转干部的信息采集工作，并建立老干部电子档案，更加清晰、全面的掌握老干部个人情况，提高老干部的服务质量，真正成为老干部贴心人。

四、管理战略

牢固树立"客户意识"，明确"员工和产线就是我们的客户"的理念，前瞻性地提出系统性的措施，能够考虑其他部门和公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，完善相关管理系统，使客户满意度的提升有了系统性的保障与质的飞跃。

（一）业务求精提质，共享管理成果

不断提升人力资源管理人员专业素质及能力，对于分管的员工服务中心、人力资源派驻、老干部服务中心按照业务类型实行不同管理方式，员工服务中心实行合作参与式管理，由原有的专业业务逐步实现混合型综合业务，人员实现专业素质和专业能力的双提升，进而提升服务质量和服务效率；人力资源派驻实行轮岗交互式管理，按小组划分，业务人员交互学习、业务交互管理，充分发挥1+1﹥2；老干部服务中心人员实行专业定位管理，按照服务人群、服务事项明确专门负责人，做到"人人有人管、事事有人管"。

对人力资源专业进行"轮岗轮训"，同时开展各业务实际操作，通过"互通互鉴"提高业务水平，共享人力资源管理成果。

（二）针对管理难题，敢于"亮剑"

针对工伤职工历史遗留问题，逐项梳理，通过"规范"和"制度"给予正向处理，减少了矛盾摩擦，保障了企业权益。

组织下发《关于河钢承钢1-4级工伤人员退出工作岗位的通知》，并协调承德市社保局，对符合条件但未办理退出的职工，于5月份统一办理相关手续；组织下发《关于进一步规范工伤认定和劳动能力鉴定工作的通知》，规范工伤认定、劳动能力的时限，对符合条件未上报的工伤人员，协调社保局统一报卷，规避了企业风险，保障了职工合法权益；组织下发《关于厂长基金垫付工伤职工借款调整为职工个人借款的通知》，明确工伤职工个人实名制借款，并签订借款协议，进一步规范了工伤职工借还款流程；规范企业工伤职工费用报销管理，减少企业财产损失，组织下发《河钢承钢工伤治疗费用企业报销管理办法》，提议对工伤治疗统筹外相关的费用予以报销，现已提交工会，准备职代会审议。

五、改进措施

1.深入学习党的理论知识，坚持每日"学习强国"，对照本职工作，理论联系实践，不断增强政治素质，提高工作质量、工作效率。

2.不断提高站位，拓宽视野，提升领导力水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏锐性和政治鉴别力，善于透过现象看本质，站在部门和公司的高度全局性的思考问题，从整体看待问题，解决问题。

3.牢记使命，勇于担责。主动履职尽责，自发自觉地承担工作后果。敢于"啃硬骨头"，面对难以处理的历史遗留问题和工作出现的困难，不推诿、不退缩，敢于承担责任，敢于打破常规，提出创新性的解决方案。

4、运用信息化手段，进行系统整合，构建一套服务于企业高层决策、服务于企业中层管理、服务于专业人力资源管理业务操作、服务于员工共享服务的统一数字化管理平台，通过"制度流程化、流程表单化、表单信息化"方式落实人力资源管理。

5.做好分管工作，做部长的好参谋、好助手，"工作到位不越位"。对于自己分管的工作做到"懂、会、精"，随时为领导提供专业的建议和解决方案。在部长的领导下，更加出色的完成各项工作。

6.人力资源工作政策性、原则性强，要进一步加强人力资源管理专业知识和劳动保障有关法律、法规的学习。通过学习和实践，持续提升业务能力和把握、执行政策的水平。