护患沟通技巧应用于呼吸内科护理工作中的效果评价

秦立慧朱芳张小翠张巧（通讯作者）

【摘要】目的：本次研究目的在于分析护患沟通及其在呼吸内科护理工作中的应用效果，并就其护理效果进行评价。方法：选取2015年1月—2016年2月来南京医科大学附属江宁医院呼吸内科就诊的患者82例，随机分为对照组和观察组两组，其中对照组患者采取常规护理，观察组患者在常规护理基础上应用护患沟通技巧，分析两组患者在住院时长、治疗依从性、护理满意度和护理投诉率等指标上的差异。结果：实验结果表明，观察组患者住院时长远短于对照组，治疗依从性高于对照组，护理投诉率低于对照组，护理满意程度优于对照组，组间差异突出，P＜0.05。结论：护患沟通技巧在呼吸内科护理工作中的运用，能够有效改善护理工作质量，提高患者的治疗依从性和护理满意度，减少患者对护理工作的投诉情况，效果突出。

【关键词】护患沟通技巧；呼吸内科；护理工作；效果评价

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2016）32-0284-02

呼吸内科护理工作中，一定的护患沟通技巧能够有效改善护患关系，缓解护患矛盾，使患者建立起对护理人员的信任，保持积极的状态应对治疗，增加对治疗的依从性，帮助患者尽快恢复健康，提升护理质量和护理水平。护患沟通技巧是实现人性化护理的基本前提[1]，因此，优秀的医护人员除专业知识和较高的专业素养，同时还应掌握一定的护患沟通技巧，与患者进行有效沟通，在实际操作中逐渐总结经验，提高自身的护理能力，制定出适合患者的最佳护理方案，提升患者的护理满意度，并将该种护理方式在呼吸内科护理工作中灵活运用。本次研究通过将护患沟通技巧在呼吸内科护理工作中加以运用，并进行详尽的分析和探讨，取得了较好的效果。现将具体内容介绍如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取2015年1月—2016年2月来南京医科大学附属江宁医呼吸内科接诊的82例患者作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组两组，各为41例，分别采取常规护理方式和护患沟通技巧。其中，观察组患者中男26例，女15例，年龄为36～76岁，平均年龄（56.27±2.38）岁；对照组患者中，男26例，女15例，年龄为35～75岁，平均年龄（55.84±2.17）岁。比较发现，两组患者在基本资料上基本无差异，不具有统计学意义，具有可比性。

1.2方法

对照组：采取常规护理方式；

观察组：在常规护理基础上，应用护患沟通技巧，具体的护理方案如下。

1.2.1肢体动作技巧在不同情境下，护理人员应保持不同的状态。在日常护理工作中，护理人员应注意自身形象，对患者应秉持热情的态度，举止大方自然。但是在抢救患者的过程中，护理人员应保持严谨的态度，认真对待。同时，在医院病房管理中，应保持病房干净整洁，为患者打造良好的治疗环境。

1.2.2特殊情况下的技巧当患者出现情绪波动时，应及时对患者进行心理疏导，引导患者释放情绪和压力，缓解不良情绪。另外，当患者对治疗和自身疾病康复缺乏信心时，应给予患者鼓励和安慰，保持和蔼的态度，体贴患者，关心患者。

1.2.3人文关怀护理人员应充分尊重患者，维护患者的自身权益，了解患者的诉求[2]。要善于观察患者的肢体动作和表情变化，缩短与患者之间的距离感。与患者沟通时，充分尊重患者，保证谈话内容的私密性。针对患者出现的高热、疼痛等不适感时，应适当借助药物等方式缓解不适。

1.3评定指标

采取调查问卷的形式对护理满意度进行评分，分为“满意、一般和不满意”三个层级。另外，观察两组患者的护理质量和护理效果[3]。

1.4统计学方法

本次研究所有数据均采用SPSS19.0进行相关数据的处理，采用平均数±标准差（x-±s）表示住院时长，采用χ2作为护理满意程度、治疗依从性和护理投诉率的检验。

2.结果

2.1两组患者护理效果的比较

经比较发现，两组患者在住院时长和治疗依从性的差异较为明显，其中观察组患者在护理效果上优势突出，P＜0.05。具体见表1。

3.讨论

就目前临床护理工作来看，护患关系是护理工作中一项重要的环节，护理人员与患者之间的关系影响着护理质量和护理工作的改善，且对于医疗事故的发生有着较为重要的影响[4]。随着社会的发展，人们生活水平的提高，人们对医疗服务的要求逐渐提升，除必要的药物治疗外，相对应的护理措施也应跟进[5]。在目前医疗环境下，加强护患沟通，能够为患者营造一个舒适的治疗环境，为提高护理质量，提升护理满意度发挥重要作用。

本研究结果显示，观察组的护理满意度为92.68％，明显高于对照组的63.41％，说明护理效果差异明显，同时，观察组患者的护理投诉率远低于对照组。因此，采取护患沟通技巧，能够有效提升护理满意度，减少护理投诉情况的发生。此外，护患沟通技巧在呼吸内科护理工作中的影响，促使观察组的住院时长缩短，治疗依从性明显提升。因此，护患沟通技巧能够缩短患者的住院时长，提升患者的治疗依从性，帮助患者早日康复。

综上所述，给予呼吸内科患者常规专业治疗外，应加入护患沟通技巧，从而有效提高患者的护理满意度，降低患者的护理投诉率[6]，值得进行临床推广实施。

【参考文献】

[1]陈晓芳，李玉玉，等.沟通在和谐护患关系中的重要作用[J].贵州医药，2012，11（11）：504-505.

[2]李颖，刘艳丽，刘影，等.护患关系中语言沟通的作用[J].临床合理用药杂志，2012，30（5）：104-105.

[3]王迪，张康梅，等.非语言性沟通对构建和谐护患关系的效果分析[J].中国中医药咨讯，2014，23（3）：1366-1368.

[4]王丽欣，于沛弘，张亚仙，等.阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征患者的心理特点及干预[J].实用临床医药杂志，2014，82（12）：127-129.

[5]栗茹，伊献丽，张小霞，等.及时有效的沟通方式协调护患关系[J].中国当代医药，2013，20（7）：162-163.

[6]凌艳娟，李峰，等.呼吸内科老年患者的心理分析及护理实践的体会[J].外科研究与新技术，2015，66（13）：1131-1133.