品管圈活动在口腔科护理中的应用及对护理质量的影响党金岭

党金岭

摘要：目的：分析在口腔科护理中应用品管圈活动的效果和对护理质量的影响。方法：随机选取本院口腔科在2015年3月至2017年3月期间收治的患者120例作为研究对象，运用随机分组的方法，将120例患者分为常规组和干预组，运用常规护理方法对两组患者进行护理，在此基础之上为干预组患者开展品管圈活动。对两组患者并发症发生情况进行记录，并且对所有患者护理满意度进行记录和对比。结果：与常规组对比，干预组护理满意度更佳，P<0.05；干预组患者的并发症发生率明显更低，P<0.05。结论：在口腔科护理工作中运用品管圈能够获得显著的效果，可以将患者护理满意度提高，同时避免患者发生并发症。

关键词：口腔科；品管圈；护理质量；满意度；并发症

伴随着当前我国社会水平和经济水平的不断提高，人民群众口腔保健意识和观念越来越强。因此，口腔科患者数量不断增加，更多患者对于护理质量提出了更为严格的要求。因此，必须要不断提高口腔科护理质量。有临床研究认为，在口腔科护理工作中应用品管圈活动能够有效提高护理质量和患者满意度[1]。为了明确这一结论，本研究将本院收治的120例患者作为此次研究的对象。报告如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

从本院口腔科在2015.03——2017.03期间收治的所有患者中随机选取120例作为研究对象，将120例患者随机分成常规组和干预组，每组60例患者。常规组患者中，男性患者63例，女性患者57例，患者年龄在28岁至71岁之间，平均年龄为（47.59±12.14）岁。干预组患者中，男性患者64例，女性56例，患者年龄在29岁至70岁，平均年龄为（48.03±12.02）岁。120例患者均通过相关检查诊断为口腔科相关疾病，并且对本研究知情同意。将常规组和干预组患者性别、年龄等资料进行对比，P>0.05，具有显著的比较价值。

1.2方法

两组患者均实施常规护理，具体包括饮食指导、健康教育、答疑解惑等，干预组患者在常规组患者护理基础之上开展品管圈活动，具体步骤为：第一，成立品管圈。对口腔科护理人员开展培训和学习，告知护理人员品管圈活动的特点、原则、方法、意义等，根据自愿原则，选择品管圈活动小组的组长和成员。第二，确定主题。品管圈小组成员沟通和讨论，明确品管圈活动主题，分析护理措施的重要性、紧迫性以及可行性，对护理过程中的问题进行总结和阐述，包括交接班制度问题、椅边护理问题、护理人员操作技能问题、沟通问题等。通过讨论选择综合评价好的活动主题。第三，制定活动计划并采取措施。对护理问题进行归纳和总结，小组成员共同讨论制定活动目标和计划，根据计划采取措施。首先，制定患者初诊、复诊以及接诊的流程图，制定椅边护理流程图。其次，制定和完善轮班岗位工作制度及说明，明确岗位职责，保证咨询台护理人员全天在岗，工作繁忙时期对早晚班护理人员实施弹性排班。最后，组织护理人员参与沟通、交流等讲座和培训，促使护理人员学习与患者沟通的方式方法以及注意事项，培训以后对护理人员开展考核，将培训考核与绩效考核相关联。第四，对品管圈活动进行讨论。每月定期组织小组成员讨论活动效果，对活动成果进行观察，对活动中的问题、不足进行讨论，对有效护理经验进行分享。

1.3护理观察指标

对两组患者护理满意度情况进行判定，为患者发放满意度调查问卷，问卷满分为100分。若问卷得分为80分及以上，则表示患者对护理工作十分满意，若问卷得分在60分至79分之间，则表示患者对护理工作满意，若问卷得分在59分及以下，则表示患者对护理工作不满意[2]。同时对两组患者的并发症发生情况进行记录和比较。

1.4统计学方法

SPSS19.0统计学软件是此次研究的统计软件，运用卡方对计数资料进行检验，通过%对计数资料进行表示，运用T对本次研究中的计量资料进行检验，通过平均数±标准差表示出来，P<0.05则差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者护理满意度结果比较

常规组共计46例患者表示对护理工作满意，具体数据为：25例患者表示对护理工作十分满意，21例患者表示对护理工作满意，总满意度为76.67%；干预组共计57例患者表示对此次护理工作满意，具体数据为：32例患者表示对护理工作十分满意，25例患者表示对护理工作满意，护理总满意度为95.00%。干预组患者护理满意度明显高于常规组患者，P<0.05，详细数据如表1所示：

3.讨论

口腔科是重要的科室，每年口腔科均会治疗大量患者，无形中增加了口腔科护理工作的压力。口腔科护理质量对医院整体服务质量具有直接影响，因此，必须要致力于提高口腔科护理质量，为患者提供舒适、满意的护理服务。品管圈活动属于一种新型的护理管理模式，在品管圈活动中，通过成立小组，开展自我管理、人人参与来提高护理质量[3]。在本研究结果中，实施品管圈活动的干预组患者不管是满意度还是并发症发生率均明显优于仅开展常规护理的常规组患者，两组患者护理满意度数据、并发症数据对比，P<0.05，差异具有统计学意义。本研究结果正面肯定了品管圈活动在口腔科护理中的效果。通过开展品管圈活动，小组成员共同沟通和探讨护理过程中存在的问题，并且总结出现问题的原因，针对原因制定品管圈活动计划，对护理制度、方法进行进一步完善，进而从根本上提高护理工作的质量[4]。品管圈活动是一种良性循环，在开展品管圈活动过程中，不断分析问题、总结原因、提高质量，进而促使口腔科护理工作更加完善，护理质量进一步提高。正因如此，应在口腔科护理工程中不断推广和运用品管圈活动。

参考文献：

[1]孙春花.品管圈在口腔科手机清洗质量管理中的应用及效果评价[J].临床医药实践，2016，25（04）：307-309.

[2]祝晓琴，许希，马建伟.品管圈活动在口腔科护理中的应用及对护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（A4）：257-258.

[3]郑喜璇，朱琼.品管圈活动用于口腔科护理中的效果及对护理质量的价值[J].现代诊断与治疗，2015，26（22）：5266-5267.

[4]徐带琴，李淑玲.品管圈在降低消毒供应中心口腔科器械返洗率中的应用[J].护理实践与研究，2015，12（06）：110-112.