浅谈我院住院部护理工作的提高与发展

陈晓静

摘要：目的：对我院住院部护理工作提升及发展展开探讨。方法：选取我院2018年3月至2019年3月各月60例患者进行问卷调查。结果：通过对环境进行改善、护理人员业务学习强化，使我院护理住院部护理工作得到有效提升，患者满意度上升明显。结论：在住院部护理中优化服务作业，坚持以人为本，为患者提供更好的服务，是护理工作发展的基础。

关键词：医院；住院部；护理工作；提升与发展

住院部是医院整体中较为重要的部分，随着现代医疗改革的逐步深入，对住院护理工作水平也提出了更高的要求^[1]。基于此，本文选取我院2018年3月至2019年3月各月60例患者，对我院提高住院部护理工作水平的措施效果进行分析。

1、资料与方法

1.1一般资料

选取我院2018年3月至2019年3月间每月60例新入院患者进行护理满意度调查表的发放和回收，主要针对投诉率及满意度进行调查。

1.2方法

1.2.1医院内部环境改造

近年来因为医院内外环境的改造以及住院患者数量增多、病床数量增多、临床科室分布过于分散的问题，导致住院部护理服务难度有所提升。住院部窗口较小，设置的不合理，没有语音提示，同时对空间管理没有更加完善的对策。针对此类问题，就要积极进行环境改造，将办理入院的小窗口改成宽大明亮的玻璃窗，同时进行语音播报系统的安装。环境改善使得护患压力减少，患者焦虑、急躁的情绪得到减轻。护患良好的沟通环境，使患者取得精神安慰。

1.2.2护理人员存在的问题及疏导

住院部护理人员在年纪上相对较大，在对新的护理知识、护理业务的学习积极性上较为不足，同时部分人员已经进入围绝经期，有花眼的问题。针对此类问题，要督促护理人员进行护理有关的新知识、新理论的学习，比如伦理学、医学心理学等。对患者服务的过程中，要保证耐心和爱心，充分体现人性化服务的特点。热情周到，重视沟通的方式方法，为患者提供合理的护理服务；科室可以进行老花镜的配置，若是有人员需要可及时进行使用，便于展开工作，能够高效、准确的进行患者住院信息登记，使患者等待时间减少；人员定期展开妇科检查，医院肠道工作之余多培养兴趣爱好，比如书法、舞蹈、音乐等，使护理人员能够进行情感转移及心理疏导，合理饮食，家庭、社会应该多理解支持她们，从而使围绝经期的护理人员能够顺利渡过，保持着身心的健康，为更多患者提供周到的护理服务。

1.2.3 强化护理工作信息化

随着现代医疗制度的发展、改革，以及网络技术的迅速发展，信息化系统也需要根据实际需要及时进行更新涉及。比如，在医保改革的大环境下，患者于不同地区的医院就诊记录、患者费用支付等，都需要信息化系统不断进行优化，来使社会就医更加便捷。另一方面，也可以在网络上进行论坛、网上阅览室、电子图书馆等设置，以此使义务工作人啊云在科研水平及知识水平得到有效提升，并进行沟通平台的建设。同时能够以新的网上诊所形式来展开诊疗工作，通过网络为社会提供便捷的咨询服务。同时还能够进行微机室人员进行计算机知识的讲授，使有关人员对于参保、非参保以及农合录入页面等更加熟悉，并能快捷准确的进行录入工作，从而使得医保录错此类问题得到避免。对于出现次数频繁的问题，需要及时进行沟通和分析，进而提供解决措施，形成有效的自检流程。应用信息化系统，对无费退院等特殊操作能够提供保证，并节约患者等候时间。

1.2.4住院处护理工作的改善

在住院处展开工作的过程中，因为每日预收款项数目较大，导致一应人员身心都处于较为紧张的状态下，容易导致自身压力发泄给患者的现象发生，人员在工作中态度冷漠，工作缺乏热情。为此，按照财务制度进行押金收取，保证工作的准确和仔细，同时加强人员的服务技能与职业到的素质，对患者要有足够的耐心和爱心。

1.2.5促使有关科室沟通效果提升

在住院部护理工作展开的过程中，是直接和患者进行接触，并以此为纽带进行有关病房、科室的联结。及时、有效的沟通能够使人员工作保证顺利，各个人员在日常展开工作的过程中要尽量了解到有关科室的实际工作状态，把握住工作主动性。在住院部对病房需求进行完善的记录，及时进行分析 并做出决定，要及时进行反馈信息的基于，对于工作中具有的问题要及时展开沟通和协调。各个科室信息完善的情况下才能为患者提供咨询服务，并能够解答患者的疑问。

结果

通过对医院内部环境的改造、增强护理人员素质、提升业务学习，患者对住院部护理工作满意度有了明显的提升，从2018年3月93%到2019年3月98%，投诉率始终为零。

讨论

在医院整体中，住院部是较为重要的一个窗口，住院收入医院进行生存、发展的经济支柱，对于住院部工作进行管理加强、提升助于眼部人员素质，保证规范性的同时合理进行收费，以此使漏收、少收、拖欠等现象得到减少，进而保证医院社会效益与经济效益达成目标

^[2-3]。护理人员在素质修养、服务质量上的水平，一定程度是代表着医院的形象，因此对于医院经济效益容易造成影响。

因此，住院部护理人员要保持对患者的耐心、爱心，能够想患者之所想、急患者之所急^[4]。患者入院的过程中，护理人员要对其进行详实的入院介绍，使患者尽快能够熟悉并适应医院的环境，减少陌生感，促使人员疾病康复速度提升。住院部护理人员需要按照患者理解程度、病情、文化水平等，实施的展开健康宣教，使患者对自身疾病有明确认知；为了使护患纠纷减少，护理人员还要保证技术水平较好，能够做好基础护理工作的同时，使得患者获得安全、舒适的护理感受，达成患者基本要求是保证护理满意度的关键；护理人员知识及业务水平也需要进行提升，增强人员的职业素养，对于患者保证热情骤，充满耐心及爱心。

综上所述，我院住院部护理工作经过医院内部环境改善、服务意识提升等一系列措施，使得护理工作水平得到长足的发展，患者护理满意度也得到了极大提升。

参考文献

[1]孙美霞,史东东.精细化健康教育在住院部护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(13):187-189.

[2]彭玉凤,徐玲英,陈纯友.护理质量评价体系在门诊护理质量管理中的应用效果评价[J].当代护士(上旬刊),2016(09):173-174.

[3]李彦.浅论设置护理文员法在提高住院部护理工作效率中的应用效果[J].当代医药论丛,2017,15(12):137-138.

[4]冯春.加强护理管理工作提高服务质量探讨[J].名医,2019(07):176.