120调度在突发事件中的协调作用

周刚

【摘要】随着社会的进步与科技的发展，人们的生活水平已有了很大的提高，生活安全方面也有了一定程度的保障，然而却依旧存在着诸多的突发事件，这些突发事件不仅会影响到人们的生活和工作，甚至还会威胁到人们的身体健康和生命安全。因此，如何有效的处理好突发事件刻不容缓，120调度则能对生活和生产过程中的突发事件进行高效的协调和处理。本文从入院前需进行急救突发事件、病重患者突然发病事件以及120调度中人员的岗位职责入手，对突发事件中120调度所起到的协调作用进行了分析。

【关键词】120调度；突发事件；协调作用

调度包括医疗、公安及其他相关部门调度等多种形式，虽然这些形式的调度主体不同，但它们的内容却有诸多相似的地方，他们的目的都是为了保障人们的日常生活和生命安全^[1]。本文从医疗调度的角度出发，对突发事件中120调度所起到的协调作用进行了分析，希望能对现实生活中的突发事件协调有一定的帮助。

1 120调度在入院前需进行急救突发事件里的协调作用

1.1轻度突发事件中的协调作用

轻度突发事件常见的有食物或气体中毒等，120调度在其中所起到的协调作用主要体现在：120调度大多执行的是接警室值班和交接班制度，保障了一天24小时120通讯设备都能打通且有人接听，最大程度上减少了漏接的可能性，也保障了医务人员能以最大的速度对轻度突发事件进行有效的协调。

1.2中度突发事件中的协调作用

中度突发事件常见的有意外伤害、生产事故、群体械斗等，120调度在其中所起到的协调作用主要体现在：在这些中度突发事件发生后，120会先对为何会发生这些事件进行分析，然后在联系最近的公安局来一起对事件进行协调，在对受伤人员给予及时的治疗的同时，也会协助公安局来对这种事件中的责任关系进行梳理和有效的处理。

1.3重度突发事件中的协调作用

重度突发事件常见的有天然气闪爆、火灾、溺水、交通事故、煤气罐爆炸、塌方等，120调度在其中所起到的协调作用主要体现在：①保障了医疗人员能够在第一时间赶到现场，并对受伤的人员进行及时的抢救和治疗，最大程度上降低了人员伤亡的可能性，保障了人们的生命安全；②在重度突发事件发生后，120工作人员会依据自身岗位的责任和自身的责任感对事故现场进行第一时间的调查，统计和记录好重度突发事件所造成的人员损伤数量，以便后续抢救和治疗工作的顺利进行，有效提高了重度突发事件的救治效率和质量。

2 120调度在病重患者突然发病事件中的协调作用

120调度能让病重患者突然发病后能够得到及时的诊断和有效的治疗，很大程度上降低了病重患者突然发病所造成的死亡率。调查显示，在首次接到报警电话时，120调度中的工作人员会立刻询问患者病情和详细地址，之后便立即指派距离最近的救护车前往救治。通过这样的方式能很大程度的缩短患者等待救治的时间，还能让前往救治的人员对患者的病情有大致的了解。除此之外，在条件允许的情况下，救治人员还可以在到达事故现场前通过电话让呼救人员对自身或患者就行简单易行且安全的简单急救措施，从而有效提高患者的救治成功率。120调度在确定了病重患者突然发病的地点、病情、电话号码后，就可立即调度救护车进行前往救治。因此，120调度在院前救治和伤后就诊两方面的救治协调作用十分显著。

3 120调度中人员的岗位职责

①120工作人员需要有一定的急救意识和知识，还要具备很强的责任心；②120工作人员要能严格执行24小时接警室值班和交接班制度，保证120急救电话和通讯设备的畅通，避免漏接急救电话，最大程度保障患者能得到及时的救治；③120工作人员必须熟悉所在区域的标志物、居民区和路线等情况，以便最近的救护车前往救治；④120工作人员要熟练使用各通讯设备，以便准确处理急救信息；⑤120工作人员在对数据和资料进行统计和登记时，一定不能有不良的工作情绪，应该耐心、仔细、谨慎的做好各种数据和表格的统计与完善工作，领导交待的其他事项也要及时、认真的完成。

4 结论

突发事件指突然发生的造成或者可能造成严重社会危害，需要立即采取应急处理措施来进行应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，其具有突发性、复杂性、破坏性、持续性、机遇性等特点，发展阶段包括潜伏期、爆发期、高潮期、缓解期和消退期^[2]。120急救调度指挥系统是一套基础为云技术，包括了电话语音模块、急救指挥调度模块、车载视频终端模块、单兵视频监控采集模块、车载导航医助模块、车辆定位模块、远程急救会诊模块、公共服务平台模块、远程生命监测模块等模块的现代化综合医疗调度系统^[3]。

总之，突发事件包括轻度、中度、重度、医疗突发事件等，在各突发事件中120调度都能很好的起到协调作用，有效提升了我国突发事件的救治效率，也降低了突发事件对当事人及其家庭乃至社会所造成的危害和经济损失等，有助于保障我国人们的生命安全和推动社会的和谐发展。因此，120调度现今在众多的突发事件协调中愈发受到重视，发展也愈发成熟。在突发事件中合理运用120调度，让其充分发挥出其协调作用对于现今社会发展和人们生命安全保障来说是十分重要的。

参考文献

[1]秦志红,贺春莲."120"调度在突发事件中的协调作用[J].心理医生,2018,24(13):329-330.

[2]余益民,宛云英,周强.深圳市突发群体事件现场医疗救援特点分析[J].中国急救复苏与灾害医学杂志,2015,010(001):69-71.

[3]张红娟,王雪梅,郭小平,等.物联网技术在深圳市突发事件中的应用研究[J].岭南急诊医学杂志,2016,021(002):166-167.