人性化管理对于重症医学护理效果的影响

马琼

【摘要】目的：研究人性化管理对于重症医学护理效果的影响。方法：以2017年1月至2018年1月为研究年限，共计选取我院重症医学科室中的20名护理人员、50例患者。以随机化分组模式均分入观察组（n=10、n=25）和对照组（n=10、n=25）中。对照组实施常规管理理念，观察组实施人性化管理理念，记录2组护理人员工作积极性、患者对护理人员的满意度。结果：人性化管理实施前，2组护理人员工作积极程度不具有差异性（P>0.05）；实施后，观察组护理人员工作积极程度高于对照组（P<0.05）；观察组满意度高于对照组（P<0.05）。结论：在重症医学护理中，加行人性化管理，有助于护患关系的改善，患者满意度的提升。

【关键词】人性化管理；重症医学；效果分析

人性化管理模式是一种以科学理念为基础的新型管理方式。在目前医疗体制的不断变革中^[1]，患者对自身的保护理念和护理服务要求不断提高，因此护理人员的压力也不断上升，护理人员承担的压力已经变成职业风险性^[2]。尤其是重症医学科，患者病情不稳定，所以在重症医学科室中，实施人性化管理变得十分关键。本文将重点分析人性化管理对于重症医学护理效果的影响。

1 临床资料和方法

1.1 基本资料

在2017年1月至2018年1月阶段，本院重症医学科共计接收患者50例，选取护理人员20名。采用随机化分组法分配进观察组和对照组中。

20名护理人员年龄区间24-32岁；50例患者中，年龄区间22-49岁，男女比32:18。两组基本资料核算，不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理理念。

观察组实施人性化护理理念，具体流程为：①以护理人员的能力，选举出一级、二级和三级护理人员。一级护理人员为组长，任职年龄＞5年；二级护理人员工作年限2-5年；三级护理人员为工作1年内的护理人员。每日由组长带领人员完成护理任务，每日组长根据患者的数量和情况分配人员。②建立科学排班制度：因护理人员工作任务量繁重，无法正常休息，因此建立科学的排班制度，让每一名护理人员都能得到按时的休息，从而恢复良好工作状态。③建立温馨的环境，考虑到重症科室的患者较多，病情复杂，情绪较差，因此可以在科室布置温馨的休息室和活动室，稳定患者的心态。

1.3 观察标准

记录护理管理理念实施前后，护理人员的工作积极程度，采用百分制形式，分为十分满意、一般满意和不满意。

1.4 统计学分析

所有人员数据均纳入SPSS17.0软件中，2组护理人员工作积极性、患者对护理人员的满意度用率（%）形式表示，执行卡方检验。P<0.05证实有统计学意义。

2 结果

2.1 2组护理人员工作积极性分析

表1结果证实，人性化护理管理实施前，2组护理人员工作积极程度分析，不具有差异性（P>0.05）；实施后，观察组护理人员工作积极程度高于对照组，组间对比存在统计学意义（P<0.05）。

表1:2组护理人员工作积极性（%）

组别	干预前	干预后	T	P
观察组（n=10）	75.05±4.30	97.60±6.65	17.7828	0.0001
对照组（n=10）	75.36±3.26	80.27±4.36	5.6324	0.0001
T	0.3587	13.6101	-	-
P	0.7208	0.0001	-	-

2.2 2组患者对护理人员的满意度分析

从表2数据分析，人性化管理实施后，观察组满意度高于对照组，2组比较具有差异性（P<0.05）。

表2：2组患者对护理人员满意度分析 [n(%)]

组别	十分满意	一般满意	不满意	总满意度
观察组（n=25）	18（72.00）	4（16.00）	3（12.00）	88.00
对照组（n=25）	13（52.00）	2（8.00）	10（40.00）	60.00
X2	-	-	-	5.0936
P	-	-	-	0.0240

3 讨论

人性化管理多通过细节理念、科学理念着手，和护理人员共同强化医疗服务，同时强化对护理人员的干预，提升护理技能。在人性化护理管理实施中，护理管理人员应建立人性化、温馨化的沟通理念^[3]，和患者建立起平等和谐的护理氛围，通过对护理人员采取人性化管理服务，激发护理人员的工作热情，提升护理人员工作积极程度和潜能。

由本文结果分析，人性化管理实施后，实验组护理人员积极性高于对照组，且实验组临床满意度高于对照组，这一数据也说明人性化管理的科学性。

综上所述，重症医学护理模式实施中，人性化管理应用的临床价值可行。

参考文献

[1]李静,熊吉碧.人性化管理对护理人员工作情绪、睡眠质量及专业水平的影响[J].检验医学与临床,2017,14(19):2930-2932.

[2]孙胜男.人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值研究[J].山西医药杂志,2019,48(3):384-386.

[3]彭丽丽,陆金英,于恩光.重症医学科护理师生认知差异的带教改进策略[J].护士进修杂志,2018,33(6):552-553.