提高自我保护意识 防范护理纠纷

孙桂芹

摘要：医患关系一直都是大家所关注的重点，尤其是在当前医患关系矛盾一直都非常的尖锐，所以在这方面护理人员应该提升法制观念，要保护自身的利益。在当下患者对于医疗护理及安全也提出了更高的要求，这要求相关的护理人员在这方面要有一定的法制观念要保护自己的意识，随着时代的发展新闻传播的速度非常的快，媒体在报道时也会涉及到一些负面宣传，因此需要护理人员能够提高自我保护的意识，建立好良好的医患关系和认真操作意识，必要时要拿起法律武器保护自己。

关键词：护理人员；医患关系；护理纠纷

引言：随着时代的进步，我国的法治建设也在慢慢的完善，对于大家而言也是好事一件，人们的生活文化水平逐渐提高，对法律知识了解的也越来越多，最近几年国家也在坚持普法，医生、护理人员和患者之间存在着微妙的关系，护理得好患者可能会充满感激之情，如果当发生问题时就很容易出现纠纷，因此相关的护理人员应学习相应的法律知识，要提高自我保护的意识，避免发生护理纠纷。

一、提高自我保护意识

护理职业是人类崇高的事业，能够救人于危难之中，这是属于服务性的一项工作，所以应该加强职业教育学习，作为一名护理人员，首先应该提升自身的能力，在护理上面储备好相关的知识，在进行护理操作时避免和患者产生纠纷。新时代在不断地变化，对于护理人员也提出了更高的要求，应该具备高尚的职业道德，在护理的过程当中也应该树立起为患者服务的思想，在工作的过程当中要把患者的利益放在第1位，这就要求护理人员必须要有专业的操作技能和基础理论知识，不断去学习，同时也要分清自己的职责和情感，这是医护人员特别需要注意的一点。在护理期间如果医生有口头嘱咐必须要牢记清楚，千万不要有差池，同时必须要慎重的执行医嘱，要和医生确认之后才能及进行执行，清楚知道医嘱的时间等相关注意事项，必须要牢记于心，这样才能促进护理工作的顺利进行。如果医生当时只是口头嘱咐情况比较危急，而后也应该补上书面医嘱。

在工作的过程当中，护理人员也应该加强安全知识的学习，必须要重视护理安全问题，并且要有超前的意识，杜绝发生护理纠纷，要确保患者的安全，同时要制定完善的护理计划，根据相应的问题要有解决的措施，同时也要能给患者带来心理上的疏导。在做每一项治疗的操作前，相关的医护人员可以先向患者交代清楚为什么要服用这一药物，用药之后有可能会出现的不良反应，这些一定要交代清楚，之所以要变得这么谨慎是为了避免紧张医患关系的出现，不仅能够保障自身的安全，也能够保障患者的权益。

二、端正服务态度

护理人员在工作期间首先应该做的就是要有一个良好的态度，因为这个行业本身也是服务行业，如果在服务的过程当中能够将医患关系处理好，是一个会产生积极影响的因素。首先护理人员应该提起重视，能够注意言行，为患者留下好印象，比如提供微笑服务。在医院这个紧张的环境里，如果护理人员表现的比较的温和带有善意，相信患者也会更感到舒心，进而留下好印象，一定程度可以帮助消除患者的紧张情绪。在这样的情况下，患者也能够更好阐述自己的病情，配合医护工作的开展。如果患者有需要护理的情况下，服务人员应该耐心的指导，让病人配合治疗，只有医护人员对护士医生足够信任，才能够让治疗变得更加的顺利，而且也能够帮助患者早日康复。在服务的过程当中医患人员要明白，以病人为中心，在服务的过程时也要注意自己的用语使用文明语言，做到语言亲切，举止文雅。在交流的时候可以多用赞美的语言，让患者感到非常的亲切，这对于患者来说也会如沐春风，帮助他们缓解情绪，护理的过程当中要耐心的给他们解释，如果有患者听了一两遍还没有听清楚，医护人员也应该再一次向患者解释，而不应该烦躁，自觉的给患者提供好的护理，对患者尽责，也会减少护理纠纷。

这个过程当中护理人员和患者要建立好良好的关系，在医疗纠纷当中出现的护理问题，大部分并不是属于医疗事故，反而是因为服务的问题出现的，所以在护理的时候护理人员要有足够的耐心，少和患者之间的冲突。在和患者沟通时注意礼貌用语，掌握正确的服务方式，患者足够信任护理人员，就会减少护理纠纷的发生，也能够缓解患者的情绪。

三、认真执行各项操作规范

在护理的过程当中，相关的护理人员应该谨遵医嘱规范各项操作，同时要严格的遵守交班制度，护理人员在工作的过程中要有扎实的理论基础，要熟悉掌握本专业的操作技术，严格遵守各项操作，这是护理人员必须要做到的一点，只有将这一点做到了，才能够保障护理工作的顺利进行。在这个过程当中，医护人员必须要强化法治观念，认真的学习相关的法律法规，只有在了解相关制度后才能够更加明确护理行为，让自己的护理行为变得更加的规范，尽心尽责的为患者服务，之所以要学习法律，是为了让工作能更顺利地进行下去，虽然已经在工作岗位了，但是学习也是必不可少的一件事情，要记住自己的权利和义务。学习法律除了保护自己以外，也是为了提醒自己要规范行为让护理质量更高。在护理的过程当中和患者维持和谐共处的关系，不仅让自己的工作变得更加的顺利，还能够营造一个良好的工作氛围，也能够让自己的心情更好。在当下，服务好患者是护理人员最重要的一点，要适应这个时代的发展。现在人们的生活水平提高，对于护理知识有了更高的要求，因此，在这个过程当中，就要求护理人员要不断的学习规范性的操作，维护好与患者之间的关系，杜绝护理纠纷。

四、结束语

新媒体的发展对于大家的生活而言都有影响，现在新闻传播的速度非常快，护理和患者之间的关系也是新闻工作者所关注的一个重点，一旦发生纠纷就会被传播出去，而且传播的速度非常快。因此，在这个过程当中就要求医护人员首先要有扎实的基础，其次要规范性的操作，并且一定要正确的处理自己与患者之间的关系，促进患者与护理人员的和谐相处，同时也要不断的学习法律知识，必要的时候拿起法律的手段保护自己的权益，这样也是为了保证自己工作能顺利进行，更是为了让患者能够安心出医院，避免更多的问题出现。

参考文献

[1]金雪梅.提高自我保护意识 防范护理纠纷[J].中国卫生产业,2015,12(17):28-29+32.

[2]王立敏,杜海英,葛伟.提高自我保护意识,防范护理纠纷[J].中国现代药物应用,2011,5(01):236.

[3]赵丽华.提高自我保护意识,防范护理纠纷[J].中外医疗,2009,28(26):106.

[4]李晓光,朱莉,段丽春.增强自我保护意识 防范护理纠纷[J].吉林医学,2008(18):1582.