现代药房管理现状分析及改革

林闽

【摘要】药房是临床药学服务的基础单位，如果要加快患者的康复及预后进度，应主动选择科学合理的管理方式，积极提升或优化病房服务质量。随着居民健康意识的快速觉醒，近几年来，现代药房在临床药学服务中的职能越发多元化，不仅要向患者进行用药指导，监督患者正确使用相关药物，而且还要保证药品安全，避免引发医患纠纷。基于此，本研究从现代药房管理存在的问题入手，进一步分析了药房管理改革的针对性措施，旨在促进医院药房的现代化管理及改革，进而显著提升其整体工作效率。

【关键词】现代化；药房管理；改革措施；药学服务；规章制度；合理用药

随着临床药学的兴起，近几年来，医院药学在研究发展中获得了非常广阔的前景^[1]。如何使医院药学更好、更快的适应现代临床医学的发展需要，这已经成为了当前现代医学研究的一个重要话题。据黎宝妹、毛春梅等学者^[2]研究指出，在临床药学服务中开展药房管理，既能保证患者安全用药，又可以更加经济、合理的分配或使用药品。于红、景浩等学者^[3]认为，药房管理模式比较简单、直接，通常只需要做好药品信息管理、药品管理和药剂人员管理等工作。但是，在舒放、斯日古楞等学者^[4]的研究论著中则指出，传统药房管理模式已经无法适应现代医院的发展，为了能够进一步提高医院药房的管理水平，增强医院的社会效益与经济效益，还需要及时转变医院药房的管理现状，积极强化现代药房的服务职能。

1现代药房管理中存在的问题

1.1药房发展易受传统观念的制约

随着新技术、新设备的出现，近几年来，医院改革的重心几乎全部落在了提升医疗技术和设备的方面，作为传统医院的附属配套，药房管理逐渐被忽视，直接导致了药剂人员工作积极性的挫伤^[5]。

1.2硬件设施不完备

对于某些医院而言，药房或药品库只是用来存放药品的库房，并不需要多加重视或养护。经调查研究发现，部分医院缺乏硬件条件，将冷链药品从药房医用冰箱拿出后，并不能严格执行冷链药品的运送标准，待其到达临床时，很容易出现药效丢失等问题，存在较大的安全隐患^[6]。此外，部分医院不够重视中药的存储，购买药品后，经常会随意堆放在库房内。部分中药对存储的温度、湿度具有较高要求，如果将其存储在狭小、干燥的药房内，容易使药品失去水分、挥发药效；部分地区的空气湿度较大，药房条件比较湿冷，将药品堆放在这样的药房内，容易使药品发霉变质，造成不必要的浪费^[7]。

1.3缺乏完整的药房管理体制

由于现代药房管理制度不够完善，部分医院只沿用比较笼统的规章制度，无法明确药房管理工作及药剂人员的岗位职责。在药品存储时，不能严格按照《药品管理法》对需要存储的药品进行剂型分类，或根据药品性质、贮存条件进行划分^[8]。销毁临期药品不及时，容易造成药品资源浪费。此外，药房管理时也没能建立药品台帐，无法对医院科室借用药品的情况进行有效管控。

1.4药剂人员缺乏服务意识

药物咨询时，由于部分患者及其家属理解能力、文化水平比较有限，经常会出现反复咨询药物使用剂量、服用方法、用药禁忌等现象，药剂人员不能在用药宣教过程中耐心、认真、热情的解决患者及家属问题，存在服务态度较差等问题，易导致患者对医院产生负面印象^[9]。在给药过程中，甚至还有部分药剂人员不能主动对患者进行药物宣教，只是单纯向患者发放医嘱用药。事后，由于患者用药不当，不仅会影响其康复进程，而且还会造成医患纠纷。

2现代药房管理改革措施

2.1改善药剂人员的服务态度

通过有效的现代药房管理，药剂人员应该积极、主动的提高其工作责任心，强化职业道德，不断改善服务态度。面对患者问询，应用热情、亲切的服务态度与患者及其家属沟通，主动解答患者疑惑，进一步了解患者对药物使用方法的掌握情况，督促患者重视安全用药，有效提升药物治疗效果，从而加快患者的康复及预后进程，提高医院的社会效益与经济效益^[10]。

2.2优化服务流程

积极简化药房服务的相关流程，为患者提供更快捷、方便的用药服务。建议在药房内实行先治疗、后付款的流程，借助一站式服务窗口，有效节省患者的候诊时间，避免重复排队。与此同时，药剂人员也应该尽量站在患者角度思考，尽可能满足患者的合理诉求，如接到患者及家属质疑，应以平和的态度征得患者谅解，帮助患者解除焦虑问题，避免医患纠纷的发生^[11]。

2.3实行信息化管理

据王静、张臣宇等学者^[12]研究指出，现代药房应用信息化管理，有助于实现医院资金流、信息流和物流的有机结合，提高药品采购安全度、透明度的同时，还能共享药品信息，优化药品资源。在现代医疗机构中应用网络系统，既能促进医疗机构的高速运转，将将药品信息进行系统化处理，又可以方便医护人员和患者了解到最新药物状况，从而有效提升了药剂人员的工作效率。

2.4确立完善的药品储存制度

巴德祥等学者^[13]认为，药品储存制度的制定可根据医院的具体情况予以确定。为了保证发放药品的质量，医院应按照相关规定严格把控药品的存储环境，并交由相关机构进行监管。如遇基层医院，应鼓励其按照基础制度实施药品存储，在管理过程中逐步提升管理标准，强化药品管理规范。

3结语

本研究从现代药房管理存在的问题入手，进一步分析了药房管理改革的针对性措施，通过改善药剂人员的服务态度、优化服务流程、实行信息化管理、确立完善的药品储存制度等措施，希望能够促进医院药房的现代化管理及改革，显著提升其整体工作效率。

参考文献

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作者简介：林闽（1980.12-），女，汉族，福建莆田人，本科学历，副主任药师，研究方向：医院药学、临床药学。