门诊护理沟通很重要

魏方霞

沟通是指人们利用语言和其他相关的信息交流方式来实现思想和情感方面的交流，进而达成一致的理解以及认识。在门诊护理服务中护患间的沟通非常重要，有利于护患间达成共同理解以及认识，从而确保护理工作能够顺利进行。然而门诊的实际护理工作中由于患者人数众多以及流动性高，再加上门诊患者的病种复杂，这也使得门诊护理工作难度和压力有所上升，在与门诊患者频繁接触的过程中，也非常容易出现投诉或者护患纠纷。在门诊护士为患者提供导诊分诊咨询以及护理操作等相关服务中，与患者需要进行密切接触，为了改善护患间的关系，确保门诊医护工作能够顺利进行，就需要与患者进行有效的沟通，所以说门诊护理工作中沟通很重要。

1. 门诊护理沟通很重要

门诊是医院中的重要服务性窗口，也是患者入院后接受医护服务的第一场所，所以说门诊护士的日常护理工作质量以及服务态度，将对患者的第一印象产生影响，也会进一步对患者后续的门诊医疗护理服务产生影响。再加上门诊患者流动性强，患者在受教育水平、家庭背景以及个人素养方面存在差异，这也导致门诊护理工作的难度有所提升。而门诊护士则是门诊患者和医生间保持联系沟通的重要纽带，所以就需结合门诊患者的实际情况和需求来做好有效的沟通与服务。护士需要具备良好的观察能力并掌握娴熟的护理技术，同时还要具备有效的护患沟通技巧，从而与患者间维持融洽良好的护患关系，确保门诊护理服务质量避免护患纠纷。所以说门诊护士掌握护患的语言或非语言沟通方法和技巧，在实际门诊护理工作中巧妙的应用非常重要。

2. 门诊护理沟通的方法

1. 语言沟通

语言的魅力是源源无尽的，并且语言也是社会生活当中的一面镜子，良好的语言是人们实现思想交流以及信息传递的主要环节，并且语言沟通也是一种有效的护理服务手段。对于门诊患者来说往往受到病痛折磨，在进入门诊后会产生陌生担忧甚至恐惧等负面心理，处于痛苦的身心状态下更要求护士保持诚恳热情的服务态度，为患者提供周到细致的护理服务。在与患者沟通过程中应该特别关注语言沟通技巧，例如语音、语速流畅度和语调等，多使用具有关怀性的温暖语言来为患者提供鼓励和支持，尽快消除门诊患者的负面情绪与心理负担，帮助患者调整身心状态，从而更加顺畅地完成门诊诊疗。

2. 非语言沟通

非语言沟通也被称作是体态语言，在患者倾诉时护士保持认真诚恳的态度倾听，这也是对患者充分尊重以及关怀的重要表现。在倾听患者询问的过程中不仅要关注患者的语言，还要关注其表情、肢体动作等一系列非语言行为，从而了解患者的所思和所想，更加充分地体会患者的感受。在倾听患者的过程中，门诊护士要保持聚精会神，防止进行一些可能分散患者注意力的相关肢体动作。在与患者沟通的过程中，确保距离的适当以及姿态的自然，可以适当的进行眼神交流，对于患者的倾诉应相应的做出点头或者轻声应答等反应，从而表达对患者的理解和关心。在沟通的过程中护士还应保持仪态端庄以及手足动作的轻柔，从而为患者营造良好的护理人员形象，更好地实现护患间的沟通和交流。

3. 关怀患者

患者心理波动会对病情康复产生影响，在门诊护理工作中需要频繁地与患者进行接触，所以门诊护士也较为了解患者的实际病情状况，而患者处于陌生的诊疗环境中，尤其需要来自于医护人员的帮助以及关怀。所以门诊护士可结合患者的具体病情状况、性格特点来进行针对性的心理护理，从而确保护患能够在情感以及心灵上实现相互沟通，更好的使彼此进行了解，逐步使患者能够对门诊护士信赖和依赖，从而更好地配合各项医护工作。

4. 转变服务理念

在门诊护理中，需要积极转变护理服务理念，懂得换位思考，更加充分的关爱患者，通过转变护理服务理念，积极主动为患者提供更具人文关怀的门诊护理，从而确保护理的优质高效以及便捷，在与患者沟通中善于进行引导以及鼓励，从而为患者营造更加良好温馨的门诊诊疗环境。

良好的护理沟通是实现医护之间充分理解和信任的重要前提，也是确保门诊护理服务工作得以顺利开展的基础，所以门诊护理沟通很重要。