现代医院管理制度下如何提升中层干部管理执行能力与职业素养

王彬

随着社会不断发展，公立医院需要进行管理创新，才能坚持公共医疗卫生公益性质，现代医院管理下诸多制度不断革新。我国医疗体制改革正朝着逐步深化的方向大力发展，在公立医院中进行管理创新能推动医疗体制改革，并且作用积极性较高。中层干部是现代化医院管理队伍重要组成部分，是医院长远发展的中坚力量。所以培育更多医疗技术与管理能力较强的复合型干部队伍，对提升医院管理效能具有重要意义。

1. 中层干部应具备的职业素养与能力

1.1 提升业务与道德水平

医院中层干部要具有良好的业务能力，要在丰富的理论知识基础上积累较高的实践经验。这样能够调动员工工作积极性，对科室职工多项业务工作进行指导，提升现代化医疗质量与安全性，能够提升科室管理能力。

1.2 改善医患关系

工作中更新观念，提高服务质量，改进服务态度，加强业务学习和培训，提高护理人员综合素质，强化“三基”训练，全面提高业务素质，真正做到以患者为中心，尊重患者、关心、爱护患者。加强管理，杜绝差错，增强工作责任心，认真执行规章制度，严格遵守操作规程及查对制度等^[1]。入院时多一句介绍，操作时多一句解释，疑问时多一点耐心，观察病情时多一点细心，工作时多一点责任心，焦虑时多一点关心，交谈时多一点微笑，为安全多提醒一句，为康复多嘱咐一句，出院时多祝福一句。入院后注重患者心理需求，患者急切要求了解病情和治疗护理方案，尽可能早期提供诊疗服务、疾病动态，对所采取的措施加以说明，特别是具有一定危险性的医疗护理处置，应取得患者家属同意。

1.3 提高医学教育

人才培养，人才管理在医院管理中占有十分重要的地位。一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人才，医院才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平^[2]。特别在医疗市场激烈竞争年代，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。多年来我们重视人才建设，把好进人关，重视老队伍的培训提高，对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质，实用型人才标准建设。随着医学科学技术的迅速发展，新的科学，新的技术不断涌现，知识废旧率越来越快，如果不与时俱进，加强学习，很难跟上时代前进的步伐。因此，现代医院管理非常重视医务人员知识更新，技术换代。尤其竞争年代，谁掌握了高新技术，谁就掌握了制高点、主动全，谁就会占有一块生存发展的空间。之所以，我们把专业技术人员知识更新，技术换代做为推动技术进步的动力并做为医院可持续发展战略来实施。并通过继续医学教育这一有效途径去落实。

1.4 学习组织协调能力

从系统化思维出发，提升自身学习能力，适应现代医院发展要求，推动现代化医学事业发展。中层干部在涉及医院长远发展规划、业务能力与技术研究、医疗纠纷处理等问题分析中，需要全面征求广大群众意见，发挥相关干部领导作用，收取更多意见建议。

1.5 加强临床政治思想

政治思想工作是一切工作的生命线，医德医风教育是提高医疗服务质量的基本保证，一年来，医院党、政、工、团、妇等组织适时的开展各项活动，把职工政治思想教育和职业道德教育溶于活动中，以活动为载体进行“两个教育”^[3]。如开展联谊会、业务知识竞赛、技术操作练兵、“无红包医院”等活动，把职工的思想凝集到医院建设上来，把职工的服务意识提高到“全心全意为人民服务”上来，把职工的认识集中到提升医疗质量上来。把职工行为围绕到“病人为中心”上来。

1.6 加强医疗质量

医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是医院管理永恒的主题。一年来我们进一步强化医疗护理质量管理，推进正规化、规范化、科学化管理进程，取得了较好的效果。一是继续执行院科两级质量管理责任制，管理目标明确，责任到位，层层落实，事事有人抓，有人管。二是严格执行医疗护理管理规章制度，操作规程，质控标准^[4]。按规操作，照章办事，违规必纠，违章必处。三是完善三级查房制度，坚持急、危、重病例会诊讨论制度，重大手术审批制度，护士长值班制度和院总值班制度等规范医护质量管理。加强中层以上人员管理培训，及时派出人员，参加组织举办的业务管理培训，组织有关人员到上级医院观摩学习等了解业务管理新动态，学习先进的管理方法，增强医学法律法规意识，根据掌握的信息，结合本院实际及时的调整工作方式方法，使医疗护理质量管理始终保持超前水平。

1.7 坚持科学研究

医院科研的进展、科技成果和科技人才的数量及水平的高低，新业务、新技术的引进和应用，是衡量一个现代医院的医疗水平、学术水平高低的重要标志。多年来我们投入一定的人力、物力、财力，开展医疗科研工作，无论遇到什么困难没有间断，并取得了一定的成绩。今年，我们科研主攻方向放在基层“互联网+”背景下的医养结合模式构建上、 骨科3D打印设制导航模块辅助腰椎椎弓根螺钉精准置入上、多模态超声成像联合FNA在甲状腺结节临床应用上。积极利用互联网+、新型的医疗模式，收集病例，资料统计工作，为选题、立项，做充分准备，力争在常见疑难病上有所作为，经努力达到了预期目的

^[5]。

1.8 宣传工作

在宣传工作上，充分利用多种形式，结合我院实际，深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等，增强了医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度，为医院业务的发展起到了较大的推动作用。通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。

2. 小结

在对中层干部管理期间，需要做到多方面多角度出发，注重培养多方位人才，能够强化医院争议服务质量，对改善医患关系具有重要意义。

参考文献

[1]徐蕴,李尚,李玮彤等.2009—2018年《中国医院管理》杂志发文评析[J].中国医院管理,2019,39(12):88-90.

[2]崔宇杰,赵汗青,刘国恩等.可跨国比较的中国医院管理调查体系的构建研究[J].中国卫生政策研究,2018,11(6):1-7.

[3]刘虹,姜柏生.什么是医院管理的精髓——医院人文管理的本质、特征、途径和价值[J].医学与哲学,2017,38(17):55-58.

[4]苟正先,颜星,熊传银等.现代医院管理的背景与特点——基于台湾地区的做法[J].西部中医药,2019,32(4):58-61.

[5]《中华医院管理杂志》继续入选中国科学引文数据库( CSCD)来源期刊[J].中华医院管理杂志,2019,35(9):737.