强化营销规范化管理 提升供电服务水平

崔晋

摘要： 随着社会经济的不断发展，中国电力工业发生了巨大的变革。要想提高核心竞争力，在日益激烈的市场竞争环境中立足，就必须积极转变经营理念，牢固树立以优质服务升级的意识，通过多元化的工作方式进行电力营销，实现持续健康发展。在电力营销中，提高和创新优质服务具有重要的现实意义。突破这一难题，可以帮助电力行业实现发展和提升。

关键词：  营销规；范化管理 ；供电服务水平；提升

引言

营销部门作为供电企业服务客户的最前沿，是实施公司战略的重要力量。目前，营销工作面临着巨大的转型压力，新的要求和挑战不断增加。被动的“等待需要”是没有出路的。只有自我加压，积极求变，才能赢得主动，把握先机。

1电力营销优质服务问题分析

1.1工作观念滞后

电力企业员工受多年工作模式和观念的影响，思维已经固化，无法深刻认识电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。企业中的员工并没有受到失业、削减下岗工资等方面的影响，个人经济利益也没有受到损失，所以对电力营销缺乏危机感。

1.2市场分析组织体系不完善

现阶段，电力企业对电力市场的分析仍侧重于用户用电能力的高低，未能正确认识电力市场需求的隐性影响。这种对市场分析和重点预测方向的偏离，给电力企业市场分析组织体系的建设带来了负面影响。同时，现代电力企业缺乏高效的网络营销策略和营销手段，电力营销工作仅停留在提高自身服务水平和管理水平的层面，无法有效提高电力企业的运营效率。

1.3基础设施仍需改善

一是设备老旧数量多，无法满足数据采集充分、应用深化的要求；二是营销服务设施常年缺乏维护，更新不及时，难以适应多样化的服务需求；三是设施设备陈旧，缺乏改造，经常停电。

2强化营销规范化管理， 提升供电服务水平策略

2.1不断提高电力服务意识

为了充分发挥“互联网+电力营销”的作用，相关工作人员必须明确自己的服务对象，通过电力营销管理系统提高电力企业的服务意识，摆平垄断行业的傲慢态度，真诚为用户提供商业服务。由于城市经济水平高，互联网技术成熟，电力企业可以设立一些电力营销网点或自助查询缴费机。在一些用电量高、用电集中的商业区域，电力营销人员可以加大手机APP的推广力度，最大限度地扩大“互联网+电力营销”的受众。对于技术水平相对落后的山区或农村地区，电力营销人员应开展推送营销活动，确保每一位电力用户都能得到一对一的服务，从而提升电力企业的信誉。此外，电力企业应积极整合数据中心的各类资源，并在此基础上提供PaaS、IaaS、DAAS等服务。从而保证电力企业所有软件系统能够正常运行，从而降低电力企业软件运维成本，提高软件系统的安全性、稳定性和可靠性，为用户创造高效、智能的运行环境。

2.2创新电力营销策略

创新电力营销策略，可以从以下几个方面入手：1 .实施低碳环保的产品战略。目前，电能在电力市场上具有明显的优势，包括方便、高效、节能、清洁等。同时，电能的使用可以在很大程度上符合我国提倡的绿色能源政策，因此也逐渐受到大众的关注。电力企业可以以此为契机和突破口，在建立产品品牌时，在能源市场上大力宣传和推广环保能源的内容，并以此作为产品形象设计的主要特征。2.制定灵活的价格策略。电力企业要积极落实新颁布的价格政策，妥善处理基本电价与电价的比例关系，综合考虑各种成本因素，构建梯度电价体系，针对不同用电条件的用户制定不同的定价方案，确保市场份额最大化。3.执行各种推广策略。以电力服务人员的积极宣传和公关推广为主要推广方式，以广告推广为辅助推广方式，确保电力企业能够与用户建立双向沟通机制，宣传电能、电力产品、电力服务、电力理念等信息。获得用户好感，加深电力企业在用户心目中的服务形象。4.细化和分解用户组。电力企业应深化客户市场调查。这种方式可以真正把握市场上电力营销的发展规律，有利于电力企业深入研究不同时期用户的用电需求和用电规律，从而扩大供电销售。

2.3合理规范精细化管理流程

为了有效应对电力市场化改革对电力营销的挑战，电力企业需要规范精细化管理流程。正常情况下，电力营销管理人员在工作中应结合电力监管部门的相关信息，充分掌握电力用户的需求，从而细分营销管理，提高电力服务质量和效率。因此，在电力企业中合理运用流程驱动的业务管理模式，结合电力营销的具体情况，适当调整电力用户的服务功能和管理流程，完善协调机制，有利于简化电力营销业务流程。营销人员应确定并兼顾整体业务进度和分进度目标，明确关键营销环节，确保电力营销顺利开展，促进业务纵横转型，精准管理营销点，提高企业营销业绩和收入。

2.4大力规范基建管理

以站区线损管理为抓手，提高普及率，加快表计更换进度，构建现场表计更换、模块更换、后台录入统一操作体系；二是加快市县两级表仓建设实施，提高表购预估能力，提升关口表采集运行水平，全面提升计量资产管理水平；三是推进老线路改造，加快门对门线路改造和门对门线路改造，加强自助机、电表箱、锁具等设施的运行维护管理，提高供电服务水平；四是实施审计核算自动化管理，开展采集抄表一体化作业，实施电费自动对账和智能核算，推进审计核算业务数字化、自动化和精益化转型；五是深化电费回收精益管控，推进电费账单电子化，实施自动精准推送账单到户，降低渠道代收费用，取消对账单电费，优化电费回收分类策略，确保电费“回库”。

2.5供电客户用电负荷需求预测

在营销服务体系建设中，供电企业还应与其他行业企业合作，获取销售的大功率电器数据，建立相应规模的客户负荷预测模型，为配电网针对性升级提供数据参考。在用电高峰期，供电企业可以自动定位和跟踪超负荷供电范围内的客户，向客户发出调整用电负荷的预警通知，引导客户积极节能降耗。

2.6不断提高员工的专业素质

员工是电力企业发展和生产过程中非常重要的因素，高水平的服务也是保证电力行业优质服务质量的主要途径。因此，为了有效提高电力营销的优质服务，必须加强员工队伍建设，建设一支专业化、高素质的队伍。首先，电力企业要注意加强内部员工的专业技术能力和岗位责任意识，在企业内组织教育培训活动，如供电基本法律法规知识、客户心理、市场营销等。保证员工的工作思路能够得到统一，从而使整个员工队伍的认知结构得到系统的改善，整体素质得到提高，电力营销服务能够跟随市场的变化和发展。比如通过培训，提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员明确工作目标，提高优质服务水平。其次，电力企业要增强员工的优质服务意识、竞争意识和责任意识，建立健全激励和监督机制，调动员工的工作积极性，为优质服务提供制度保障，将监督、检查和管理融入优质服务，规范电力企业的服务行为，完善售后服务，帮助客户解决后顾之忧，进一步提高企业的声誉和地位。最后，要建立完善的服务监督机制。电力企业应加强对售电过程中各个环节的监督管理，并根据实际建立健全控制体系

 结束语

总之，优质服务是企业发展的基础，也是促进电力企业可持续发展的主要途径。电力企业要想在激烈的市场竞争中处于有利地位，获得良好的经济效益，就必须实现优质服务的提升和创新，从而改进服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，谋求更大的发展。

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