电力市场发展与管理

张雅思

摘要:随着市场经济的发展，作为垄断经营的电力行业受到了前所未有的冲击。发展电力市场，以最大限度满足市场对电力的有效需求，是电力企业高度重视的首要任务。降低成本、扩大市场、优质服务，以满足社会不同层次对电力的需求，使企业最终实现所追求的利润，得到长足发展，是电力发展的必然趋势。

关键词:降低成本；扩大市场；优质服务

1电力市场的基本模式

1.1完全垄断

在发、输、配以及供电等方面全部为垄断。众所周知电力工业即纵向高度集成的机制，其通常出现于电力市场中。在规模经济已然能够得到效益的机制下，偏重于垄断经营。一些学者从指标与集中式电力市场项目的体系中分析出，通过垄断体系的规模效益要大于竞争所得的收益。

1.2买电型

此体系下，电力部门发电厂和电网要予以划分，其内部设置单独的法人，市场要确保是唯一的买电媒介。相关发电企业互相竞争，不过不可以利用输电网直接把电卖给最终用户。其特性主要包括下述几点:第一，引入竞争体系可以由多种经济成分所构成，同时也可以涵盖所有制电厂。第二，电网运营管理体系变成电网运行的主要内容。第三，企业存在竞争与专营等运营机制。第四，电网间经电网运营管理体系予以市场交易。

1.3批发竞争

批发竞争模式的特性主要为下述几方面:第一，发电企业引入竞争体系主要体现于发电厂建设及运营环节，所发的电能够出售给配电企业。第二，输电网络向用户开放同时给出响应的输电服务。第三，配电企业具有选择的权利，不过配电网依然只对内部。 第四，买卖双方- -起肩负市场外在的风险。第五，调控更加重要。在此环节，交易更多的依附于发电商及售电企业的合同方式进行交易。此模式被认为是一种过渡，针对拥有繁琐电力系统的前沿国家，在择取零售竞争模式前，通常会通过批发竞争的举措，在时机相对成熟的时候，再转型为零售竞争。

2电力市场的发展现状

近几年，我国的电力得到了快速的发展，电力制约经济发展的瓶颈得到了缓解。但这种缓解是低水平的，并随着缓解出现了一些新的情况，概括为:

2.1供求矛盾依然存在

电量供需虽基本平衡，但矛盾依然存在。按传统的负荷率来计算，电量满足;现状是峰谷差加大，负荷率下降,出现高峰时限电，低谷时停机。电网调峰手段不足，运行环境困难加大，造成启停机多，致使电网的经济效益下降。电网发展滞后，特别是城网、农网和配网。有电送不出，有电用不上的现象制约了当前电力市场的扩大。合理的电价形成机制没有建立起来。达到同网同质同价还是一个漫长的过程。

2.2管理和服务滞后

服务思想认识不足，服务观念滞后。没有真正树立顾客至上、以顾客需求为导向的服务思想。对服务营销缺少长远的认识，观念比较陈旧、落后。服务运行机制不健全，管理不规范。具体表现为:管理体制僵化，没有灵活多变的营销技巧;管理方法陈旧，没有真正把电力销售从思想上推向市场;管理手段落后，缺乏强有力的规章制度。服务承诺及优质服务的宣传不够，客户心目中的传统电力企业形象并未从根本上改变。从广大农电市场来看，绝大多数客户对传统电老大作风留下的印象还未从根本上消除。服务人员素质较低。缺少相应的职业道德，工作的主动性差;技术、业务水平相对滞后，许多服务中的技术难题不能得到及时解决。

3开拓电力市场的建议

3.1满足市场的需求

目前电网运行峰谷差加大，高峰限电低谷停机的问题比较突出。表现是负荷增长不平衡，实质是受多年的电力短缺影响，拉闸限电造成的表面高负荷率，在有缓解时马上就不适应了。这个问题必须从电网和客户两方面进行解决。

①从目前电网看:通过城网与农网的改造，缩小供电半径，电压质量相对提高;保证电网安全、可靠、经济运行;加强客户的需求侧管理，搞好负荷预测与分析，合理安排设备检修和备用。

②对客户努力提高负荷率:合理安排可调峰客户的用电时间和班次;大力推广客户负荷自动控制技术，对可间断进行供电的客户及负荷进行高峰段分区域短时限电。

3.2积极开拓新的市场，提高竞争力

供电企业不仅能满足客户主动要求用电，而且要千方百计鼓励和支持客户用电，这就要求我们供电企业必须在主观上把自己摆正位置，更新观念，以自身去适应客户。

①与其它能源的竞争:目前，许多农村浇地、城镇供暖、供热、供气，还停留在柴油、燃煤与天然气、液化气上，这并不是说用不上电，而是电价偏高，普通老百姓用不起或供电不正常影响所致，这就需要我们进一步优化供电结构，降低损耗，降低电价，提高供电可靠率。

②与自身管理模式的竞争:随着市场经济的不断深入，电力营销已不是什么新生事物。但是由于电力行业长期以来形成的垄断性经营，使得我们的电力营销队伍在一定程度上尚缺乏营销的概念，他们的日常工作只是收费、线损与电价管理，还没有真正转轨到以市场为导向的营销管理。需要建立和完善一套规范的营销联动体系，建立互动便捷的客户关系信息网络。

③提升服务水平:应不断提高优质服务水平，努力提高业务素质，提高为客户服务的综合能力。以“客户就是上帝”的服务理念，急客户所急，想客户所想，与客户建立起稳定、融洽的关系，从而实现互惠互利，使电力企业自身得到不断发展壮大。

④大力发展农村市场。农村经济的发展，是新的电力增长点。积极有效地发展农电，建好农网，是今后农电工作的重点。

⑤搞好用电优质服务工作。建立与完善电力服务体系与运行机制，实现服务管理的规范化。要进一步简化用电的报装手续，提高效率，上门服务，增加营业网点，真正树立“一切服务于客户，一切服从于市场。”加强人力资源管理，提高电力服务人员素质。加强服务宣传，使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象。

3.3构建信息服务平台

有关人员充分运用信息手段，建立电力信息服务平台，进一步完善电力营销信息系统，方便客户查询和投诉，及时反应市场动态变化，并采用先进技术，为消费这提供安全可靠的电能。第二，建立完善灵活的电价机制。电价对于企业收益和电力市场发展都有着一定程度的影响。 如何将电价控制在合理范围内，既能吸引消费者，又能促进电力企业发展，是一个必须关注的问题。电力企业必须根据营销人员对市场的把握，针对不同时段，不同的客户需求，进行差异性定价，灵活的调整电价，才能既保持电价稳定，又能促进电力企业的发展。最后，提高营销人员素质。这要求企业注重提高营销人员素质，吸引优秀人才。定期或不定期对员工进行培训，增强员工的知识素养。同时注重建立完善的员工晋升考评机制。制定详细的员工考核评价指标体系，严格按规定执行员工的晋升考评。拓宽人才进出渠道，制定灵活的人才进出制度，增强营销人员流动性。注重企业文化建设,增强员工的归属感和队伍的凝聚力。

结束语

目前我国的电力市场改革正在不断深入，有关电力市场的各项政策措施也在不断完善，为迎接市场格局变化的挑战，电力企业应该适时调整营销策略，积极进行营销创新，才能推动电力企业的可持续发展，为我国的能源节约提供有效的帮助。

参考文献：

[1]程丽. 辽宁电力经济调整及电力市场发展策略分析[D].华北电力大学,2017.

[2]潘军.对电力市场营销管理信息化发展的几点思考[J].科学咨询(科技·管理),2015(12):30-31.