品管圈活动在护理管理中的应用观察

赵玉珍

摘要：目的  探究品管圈活动在护理管理工作中的应用价值。方法  选取了190例患者作为本次的研究对象，并将其进行分组后对比，其中的95例为对照组，在护理工作中实施常规的护理管理措施，而另外的95例则为研究组，在护理管理工作中开展品管圈活动。结果  研究组患者对于基础护理、病房管理、护理技术的评分及护理满意度均高于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论  在护理管理工作中开展品管圈活动利于护士掌握患者的病情，充分发挥出护士的创造性思维，提高护理管理工作质量，赢得患者的满意。

关键词：品管圈活动；护理管理；工作质量；满意度

品管圈（quality control circle，QCC）是一种以团体为实施主体的管理活动，通过全员的参与来进行持续性的管理，并对所在的工作场所进行改善，提高护理质量。在科室内组织开展QCC活动能大大增强护士的护理质量意识，提高他们解决问题的能力，并能更高效地完成管理工作，赢得患者的满意。本研究选取了190例患者作为研究对象，并以分组的方式来深入地探究QCC在护理管理工作中的应用价值，具体的情况报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取了收治的190例患者作为本次的研究对象，所选的患者患有不同的疾病，均同意参与到此次研究中，提供了全面的资料。将所有患者按照随机的原则分为对照组和研究组，每组分入了95例患者。同时在临床科室选出12名护理人员分别管理两组的患者，每组分配6名护理人员。对两组患者的一般资料及护理人员的基本情况得出，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有较强的可比性。

1.2方法

对照组中的95例患者按照常规的护理管理方法进行管理。而研究组中的95例患者则在护理管理工作中开展了QCC活动，包括的内容有以下几点。

1.2.1在科室内成立QCC管理小组

6名护理人员组成QCC管理小组，由1名护士担任圈长，1名护士长担任指导员，指导活动的正常进行及措施的具体实施。对于圈内的每一位成员进行专业的培训，邀请专业在科室内开展专题讲座，学习QCC活动中的精髓，使其能够自如地运用到实践工作中。通过专业的培训提高每一位组员的护理管理水平。

1.2.2对医院内的护理管理现状进行分析

针对当前医院中体现出来的护理管理现状进行详细的分析：每一位护理人员对于同一疾病在护理操作中出现一定的差异性，得到的护理质量也不同。在具体实施的护理管理中并未对护理质量的监督及管理予以重视，增加了护患纠纷的发生。护理人员的工作热情不高，在对患者进行护理满意度调查时得到的结果不佳。

1.2.3制定管理计划并实施

针对护理管理中存在的问题在小组内进行讨论，制定出可以达到的QCC管理目标，分析管理问题发生的原因、对患者造成的影响，以及解决的方法，从而制定出可行的具体策略。组内的每一位成员都分工合作，圈长根据科室的实际情况及患者的病情制定出管理计划，并带领各组员将每项工作都落实好，同时对工作的落实情况做好监督与检查工作[1]。另外，采用对护理人员的奖励机制，提高他们的工作热情，从而以更好的状态投入到工作中。

1.3观察指标

对两组护理质量及护理满意度进行对比。护理质量通过患者对于各项护理工作的评分进行衡量，包括的内容有基础护理、病房管理、护理技术，对各项进行评分，总分为100分，分数越高则提示护理管理质量越高。护理满意情况分为非常满意、一般满意及不满意，满意度=（非常满意例数+一般满意例数）/95×100%。

1.4统计学方法

所有数据均使用SPSS22.0软件进行统计学分析，涉及的计量资料表示方法为（±s），检验方法为t，计数资料表示方法为（%），检验方法为χ2，组间差异有统计学意义则使用P＜0.05表示。

2结果

2.1两组护理质量各项评分比较

见表1。

表1  两组护理质量各项评分比较（±s，分）

组别	例数	基础护理	病房管理	护理技术
研究组	95	82.35±7.78	83.46±7.46	82.16±7.73
对照组	95	65.38±6.12	69.11±6.03	70.01±6.12
t	-	9.571	12.132	10.142
P	-	0.000	0.000	0.000

2.2两组护理满意度比较

见表2。

表2  两组护理满意度比较

组别	例数	非常满意（n）	一般满意（n）	不满意（n）	满意度（%）
研究组	95	80	14	1	98.95
对照组	95	66	14	15	84.21
χ2	-	-	-	-	7.654
P	-	＜0.05	＞0.05	＜0.05	＜0.05

3讨论

QCC活动在当前护理管理工作中得到了广泛的应用。成立品管圈小组后组内的成员集思广益，共同讨论当前护理工作中存在的各种问题，并分析当前的护理管理现状，从患者的实际病情出发，制定有效的护理管理计划[2]。圈内的每个成员都经过专门的培训，并学习先进的QCC管理理念及方法，以运用到自己的管理工作中，从而有效地提升护理质量，赢得患者的满意

[3]。QCC活动的开展针对护理工作中存在的问题进行了改善，强化对护理质量的监督，采取相应的奖励机制来提高护理人员的工作热情[4]。从本次研究结果可看出，实施QCC管理后的小组责任护士对于患者的情况掌握得更好，各项护理质量评分更高，赢得了更多患者的满意。因此，QCC活动在护理管理工作中可进行推广应用。

参考文献：

[1]陈哲身，苗崎.品管圈活动在普外科护理管理中的应用效果分析[J].母婴世界，201（017）：189.

[2]周小平.品管圈活动在护理管理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2019, 19(3)：222-223.

[3]袁绍韦.品管圈活动在ICU护理质量管理中的应用观察[J].母婴世界，2019 (20)：241.

[4]沈冬梅.品管圈在持续改进护理质量管理中的应用效果观察[J].医学理论与实践，2017，30（1）：155-156.