城市燃气企业开展大数据战略的未来发展刍议

曹艳军

摘要：现代社会经济不断发展，科技不断完善，让大数据的使用越来越广。大数据使用不仅可以改进城市燃气企业的现有管理模式，也可以在原本模式以上提高效率，以大数据平台来助推企业的可持续发展，让企业管理朝着智能、数字方向前进。文章主要分析城市燃气企业在数字化背景下开展大数据模式管理的有效途径。结合城市燃气企业的现代化发展进行讨论。

关键词：大数据；城市燃气；管理；发展；信息化

随着现代信息技术不断发展，移动互联网和云计算等新一代的信息技术快速发展，给人们的生产生活产生巨大的影响。大数据技术以前所未有的影响力席卷市场，对企业的生产和经营模式产生巨大的冲击，甚至直接改变企业的管理模式。在这样的浪潮中，企业必须要重新审视公司自身的业务发展和技术战略上的问题，重视管理创新和转变服务模式，结合我国的发展来提升企业的竞争力，谋求企业走可持续发展的道路。

1.城市燃气企业的信息化发展建设现状

燃气是重要的能源结构，我国燃气企业在20世纪90年代初期就开始重视企业的信息化建设，在长期的探索与发展中，累积了十分丰富的信息化建设经验，促进企业的整体信息化水平的提升。在城市燃气中以管网运营、用户服务、信息化办公为核心的信息系统在企业发展中得到充分且广泛的使用，目前，为燃气公司的管理、发展作出了巨大的贡献。目前比较显著的系统有SCADA（Supervisory Control And Data Acquisition）、GIS（Geographic Information System），GPS（Global Positioning System）、CRM9(Customer Relationship Management)、EAM(Enterprise Asset Management)等信息系统，这些系统有管网数据采集与监控、地理信息、管网巡检、用户关系、企业资产管理、模拟仿真等。在发展中这些系统在各自专业内发挥作用，但是本质上，这些系统是相互独立存在的，彼此之间是信息孤岛，不能获取有效的多系统融合的效益。我国比较成熟的燃气工程有“西气东输”“智慧燃气”“互联网+”等技术，这些技术的出现与使用，本质上对企业信息化建设水平提出了更高的要求，目前城市燃气企业这种独立存在的信息系统难以保证企业的信息化建设需求。

大数据的使用对象是数据，如果没有海量数据，信息技术的发展不会如此之快。城市燃气企业用户与管网几乎覆盖所有城市，有巨大的数据资源，这些资源里面有企业所服务的各种信息，比如姓名、身份证、地址与电话等；也有各种管材数据，如坐标、材质等属性相关的信息；有各种燃气用气量和气价的交易记录。这些数据可以清晰体现出业务活动的场景，是完整的，是持续增加的，这些数据具备与义务结合的属性。利用大数据和云计算这些新一代的数字化技术进行挖掘和整合资源，可以在最大程度上发挥跨部门和跨业务之间的优势，为燃气企业提高管理效率奠定了基础。

2.大数据驱动企业服务模式的变革与创新

2.1 提供精准针对性的服务模式

立足当前发展，燃气企业在现代信息技术背景下服务模式的创新体现在以下几方面：首先是精准服务，这是基于燃气企业完备的用户数据库，在这个过程中企业可以据此展开不同程度的分析，实现对用户的分类管理，达到精准服务。对于大部分受教育程度高且信用意识良好的用户会利用各种网络平台来完成缴费，在网络上面提供自助服务，提升用户的消费体验，实现企业和用户的双赢。除此以外对于年龄偏大的和对自助服务操作有困难的用户，企业则要通过增加服务频率、提高服务精细度的方式来满足用户对服务的特殊需求。其次，营造信息化生态圈。在数字化时代燃气的企业要为所服务的辖区负责，这些服务内容明显超过单纯的燃气服务范围，在现代技术的支持下人们更追求“点对点”的服务模式。 数字化经济不断发展，下一个颠覆性的变革浪潮将是在现代各种技术中逐渐崛起的以技术为基础、平台为驱动创建的生态系统。燃气公司要立足实际需求，在充分把握大数据的趋势上构建和产业相对应的“生态圈”，让其和用户的生活方式对接，第一时间识别多元、个性的服务需求，为用户提供最优质的服务[1]。这个生态圈可以融合智能家居、电水气表等等设备，在数据资源共享的基础上实现服务提升。

最后，移动服务，这是以支付宝和微信为代表的交互即时通信媒体，支持多人互动参与，建设成为一种在移动终端上的新型社交互动传播方式，为企业和用户的互动提供了更便捷、宽阔的平台。现在越来越多企业都开通以支付宝和微信为主的微信公众服务号，为用户提供针对的信息，甚至可以根据用户需求进行个性化推送和业务管理，大幅度提高企业的服务水平[2]。

2.2驱动智能安全服务

安全勇气是城市燃气企业需要关注的一部分，在大数据技术下，需要在企业中植入“大数据+安全”的思维，植入燃气安全监管中，提高燃气的安全管理。在实际发展中充分使用现代通讯技术，将各种与燃气相关的实时数据传输到数据中心，借助大数据构建“大数据+安全”的智能分析，实现燃气的安全预防和保证用户安全。大数据驱动的燃气智能体现在：首先体现在安全作业的智能管理上，在利用传感器和各种先进技术的基础上，准确定位隐患部位，及时发出警报实现智能管理。在安全作业中通过大数据分析来准确获取各种工艺、用户资料等，制定作业预案和协调各方，保证作业安全。在作业完成后对整个过程进行分析，实现作业过程的智能升级。另外在用气的时候强调实时监督，在基于用户的用气行为和燃气器具信息基础上展开具体分析，及时排查附近非安全、临近或者是报废器具的用户家庭，以科普的方式进行预警保证用气安全。

2.3为企业赋能增值

城市燃气经过多年的发展已经进入到成熟期，由于各方面的原因导致燃气的利润点营业模式难以维持，燃气企业必须要拓展增值业务，才可以助力企业实现可持续发展。在大数据的支持下，利用用户数据进行分析，了解不同类型用户对用气的需求，提供个性化的服务。比如根据用户报装的情况判断用户对燃气安装和灶具方面的需求，进行针对性的营销，实现燃气供应和灶具改造的一条龙服务模式。比如燃气公司还可以根据所掌握的信息销售安全保险，为用户提供增值服务等等[3]。

3.大数据下的城市燃气未来发展

（1）服务模式不断创新

在现代化中城市燃气服务企业要以提高服务质量为核心来降低为用户服务的成本，需要使用大数据资源结合用户线下的业务诉求，从而提高服务质量。企业可以根据数据库来实现对用户的分类管理，对于信用记录良好的用户可以代缴，大龄用户则可以提供精细化的服务。燃气公司要将可持续发展和用户需求实现无缝对接，驱动其服务升级，构建积极的“生态群”。

（2）智能安全

主要是监测和预防风险，提供实时监测，利用先进的数据来保证用户用气的安全。通过实时采集流量数据来了解用户的行为，结合历史数据进行分析。监管过程中需要对用气位置进行分析，未来的发展将会进一步发挥这个功能，保证用气的安全。

（3）累积各种燃气数据

大数据背景下不断累积数据和绩效数据，实现对施行方案的监控与优化，确保战略目标的顺利实现。在测评、改进中形成闭环管理体系，直观反映管理目标，为大数据战略的实现奠定基础。

结语

综上所述，在现代大数据背景下，城市燃气企业要结合用户需求，在管理上充分融合安全内容和风险要素，结合企业的战略目标来进行调整，利用大数据来挖掘燃气企业管理上的价值，提高资源利用率，降低整体的服务成本。

参考文献：

[1]何啸.大数据下城镇燃气设计院知识管理体系构建[J].煤气与热力,2023,43(04):40-42.

[2]郭慧,杨亿.城燃企业大数据增值服务与新零售转型探索[J].中国集体经济,2023(09):82-85.

[3]杜凯.燃气应急大数据赋能燃气数字化应急管理[J].城市燃气,2022(12):32-38.