新零售模式在烟草零售户中的实现途径探索

许皓 邵波卢卫东   唐鉴平

摘要：随着互联网的发展和普及，新零售模式逐渐被引入到各行各业，烟草零售市场也不例外。受到传统销售模式的限制，烟草行业的零售方式的发展已经逐渐固化。新零售模式的引入，为烟草零售行业带来了新的发展机遇。本文将探讨使用互联网的新零售模式在烟草行业的实现途径。

关键词：互联网；新零售模式

伴随着卷烟零售市场的变化：一是卷烟品牌越来越集中；二是卷烟产品由价格、包装竞争走向注重产品科技含量的转变；三是卷烟市场逐步由销售产品向经营品牌转变；四是卷烟市场竞争的热点开始由高端市场向中高端市场转变；五是市场营销行为由依赖专卖行政管理向服务和管理并重的模式转变。六是消费者消费品牌相对固定，价格需求弹性小，竞争方式更多地体现为非价格竞争的特点，即产品质量竞争、成本竞争和品牌竞争。如何进一步挖掘烟草市场潜力，成为摆在商业企业面前的重要课题。

1新零售模式概述

目前，普通快消品大量依赖新零售模式，新零售是指以互联网技术为基础，将线下零售与线上商城相结合，通过数据分析、人工智能等技术手段，实现商品销售、营销、物流、支付等多个环节的全面升级和优化，提供更加个性化、便捷的购物体验，是传统零售模式的一种全新升级版，对卷烟市场颇具影响。

由于卷烟零售市场的竞争性，主要体现在行业内部各卷烟工业企业之间的竞争，而消费者因为卷烟消费的倾向性，购买时多倾向于购买熟悉品牌，导致卷烟消费品牌集中，品牌宽度的扩大一直是零售户头疼的问题。因此，在新零售模式下，更应该加强实体店面的体验功能，同时加大各品牌卷烟的线上展示功能，商家更应该注重实体店面的商品陈列和美观，同时不再局限于传统的实体店面，而是可以通过线上商城、社交媒体等渠道将商品推广给更多的消费者。同时，新零售模式下的数据分析和人工智能技术可以让零售户更加准确地了解消费者的需求和偏好，并据此进行精准营销，有效地提高各销售渠道辐射范围内的销售效率和客户满意度。

2烟草行业的现状和问题

烟草行业是一个庞大的市场，但是受到传统销售模式的限制，烟草行业的发展已经逐渐趋于饱和。传统的烟草销售模式主要包括烟草工业-烟草商业企业-零售商-消费者这一条供应链。这种模式存在以下问题：

一是传统销售模式下，烟草销售渠道单一，固化了消费者需求，进而造成一些卷烟品牌营销难度增加；

二是传统销售模式下，根据市场化取向改革，需要烟草行业的工业企业和商业企业推进工商协同共同培育品牌；

三是传统销售模式下，烟草商品的销售效率较低，供应链虽然不复杂，但是受各种因素的影响，一些品牌烟草商品流动较慢。

3新零售模式在烟草行业的应用

因此，在市场化取向改革的前提下，烟草行业进行了很多探索，比如工商协同，网上订货等市场化改革措施，推动了烟草商品的市场化进程。随着互联网应用的进一步深化，烟草行业新零售模式的引入可以有效地解决上述问题。以下是新零售模式在烟草行业的应用方式：

3.1 突出“工商零”协同

通过社交媒体等渠道进行品牌培育，构建“工商协同、客我一体”的品牌培育新模式，围绕品牌特征、品牌文化，联合工业企业开展新品推荐活动，通过社交媒体等渠道讲解品牌知识和特色特点，邀请有经验、有想法的零售客户通过社交媒体分享品牌培育经验，集思广益、以点带面，提升零售客户品牌培育能力。

3.2 突出形象展示

着力抓好卷烟零售终端形象提升工作，积极宣传卷烟陈列、终端形象提升对品牌培育的重要意义，增强零售客户品牌培育意识，引导客户借鉴现今的全店铺管理方法，优化店堂环境，建设形象美观、陈列整齐、品牌宣传视频、注重体验的特色终端，提高消费者在实体店铺的身心体验，在符合国家法律法规的前提下，借助互联网创建自己的电商平台提高终端竞争力。

3.3 线上预定和自主提货

随着社会的进步及城市建设的发展，各烟草商品已经遍布各生活小区及广大农村，在符合国家法律法规的前提下，在城市各生活小区内通过建立电商平台和移动应用程序，消费者可以随时随地进行各种商品尤其是常规快消品的订货，由于大家在同一小区，零售商可以对常规快消商品进行配送，让消费者做到足不出户即可采购满足需求。而通过在电商平台和移动应用程序中进行展示形象美观、陈列整齐店铺形象，并实现烟草商品的预定并由消费者方便时到实体店付款拿货，零售客户可以通过在线店铺形象展示增加销售额和市场份额，同时收集并处理消费者偏好，从而进行精准营销，向消费者进行个性化推荐。

3.4 数据分析和个性化营销

通过电商平台和移动应用程序的建立，使用人工智能+大数据通过对消费者数据的深度分析，了解消费者的兴趣爱好、消费习惯等，为其提供个性化的产品推荐和服务，提高营销效果针对特定人群提供精准营销产品，利用人工智能技术对客户进行精准画像，结合大数据进行个性化推荐和营销。完善供应端大数据后甚至是能从“将一个产品推荐给一些合适的客户”到“将一些合适的产品推荐给一个客户”，得以更聚焦客户，进行个性化精准营销。并在“工商零”协同的机制下，将消费者消费习惯与喜好分享与烟草工业与商业企业，这样烟草商业企业可实现精准营销，而零售商可在烟草商业企业的协助下实现精准营销和个性化推荐，提高销售转化率及客户满意度，而工业企业能够更加精准的分析出自身的品牌特点及品牌认知度，可更加深入的开展工商协同。

3.5 供应链管理和物流优化

通过应用物联网、大数据和人工智能等技术，烟草制造商和零售商可以实现供应链的透明化和优化，进而为各网格最优零售户数提供决策支持，提高卷烟商品物流效率和行政成本。

4总结

本文通过系统分析传统模式下，卷烟营销面临的烟草销售渠道单一、烟草商品的销售效率较低等问题，引入新零售理念，通过突出“工商零”协同、突出形象展示、线上预定和自主提货、数据分析和个性化营销、供应链管理和物流优化等举措，为烟草零售行业带来了新的发展机遇。总之，将新零售模式融入互联网平台，通过大数据和人工智能为烟草行业带来了更加智能化、高效化和个性化的销售和服务方式，为消费者和零售客户双方带来了更多的价值。