空乘专业准职业人形象管理

陈一萌

摘要：形象管理是指对个人的外表、仪态、语言、行为等方面进行设计和管理的过程，旨在塑造出符合特定职业或社交场合要求的良好形象。空乘专业准职业人作为未来航空服务行业的中坚力量，其形象管理至关重要。形象管理不仅关系到个人职业发展，还关系到航空公司的品牌形象和服务质量。本文对空乘专业准职业人形象管理加以分析，希望能够帮助空乘专业准职业人塑造良好的职业形象，提升职业素养，并最终提高整个航空服务行业的形象和品质。

关键词：空乘专业；准职业人；形象管理

一、空乘专业准职业人形象管理的重要性

对于空乘专业准职业人来说，通过开展形象管理能够使自身在求职过程中脱颖而出，从而增强其在工作中的竞争力。一个具有良好形象和优雅气质的空乘人员，更有可能得到航空公司的欢迎，从而得到更好的事业发展。空乘专业准职业人作为我国航空服务行业发展的骨干人才，通过对其形象的有效管理，可以使其展现出一种专业、自信、高雅的形象，从而获得乘客的信赖与喜爱，从而提高航空公司的整体形象与服务品质。通过对空乘专业准职业人的形象进行有效的管理，可以加强空乘专业队伍的协调配合，从而提升空乘专业的整体服务水平。形象端正，气质高雅的空乘人员，更有可能和其他工作人员产生融洽的感情，从而创造一个很好的工作环境，进而提升队伍的工作效率以及服务的品质。所谓的“形象管理”，不仅仅是外表的修饰，更是个人综合素质的体现。通过良好的形象管理，空乘专业准职业人可以在审美能力、交际能力、应变能力等方面得到全面的提高，为今后的事业发展奠定扎实的基础。

二、空乘人员职业形象现状

职业形象要求高：空乘人员作为航空公司的代表，其职业形象有着极高的要求。为了保证空乘人员的职业形象，气质，仪表等，各类高校在日常的课程中都对相关专业的学生进行严格的要求和培训，以确保他们能够展现出专业、优雅的形象。

职业形象与服务质量紧密相关：空乘人员的专业形象和服务态度有着很大的关系。良好的专业形象可以使乘客感觉到航空公司的专业与优质的服务，增加乘客对其的信赖与满意度。因此空乘人员必须注意自身的专业形象，才能为旅客提供优质的服务。

职业形象塑造需要不断努力：虽然空乘人员在高校就已经有了非常专业的训练，但是建立专业的形象却是一个不断发展的过程。空乘人员要加强自身的业务素质与技术水平，保持整洁、得体的仪容，积极主动地为旅客提供优质的服务，同时在日常的生活中也要不断学习。

三、空乘专业准职业人形象管理的要素

仪容仪表：空乘专业准职业人的仪容仪表是他们职业形象的体现。他们需要保持整洁的发型、得体的妆容和干净的制服，同时要保持优雅的体态和自信的微笑。

语言沟通：空乘专业准职业人是乘客与机组之间的桥梁，因此空乘专业准职业人需要具备良好的语言沟通能力。他们需要能够流利地使用所服务的语言，清晰地传递信息，并且善于倾听和理解乘客的需求。

心理素质：空乘专业准职业人需要具备良好的心理素质，包括抗压能力、应变能力、团队协作能力等。在面对复杂的工作环境和突发情况时，要保持冷静、沉着应对。

专业素养：空乘专业准职业人需要具备专业的服务素养和技能，包括空乘礼仪、紧急救援、安全检查等方面的知识和技能。这些素养和技能的提升有助于提高他们的服务质量，为乘客提供更优质的服务。

文化素养：空乘专业准职业人需要具备一定的文化素养，了解不同国家和地区的文化差异和习惯，尊重不同乘客的文化背景和需求，提升自身的跨文化交流能力。

形象管理：空乘专业准职业人需要对自己的形象进行管理和维护，包括发型、妆容、制服穿着、个人卫生等方面。他们需要保持整洁干净的形象，避免过于花哨或不得体的穿着，以展现出专业、优雅的形象。

团队合作：空乘专业准职业人需要与机组人员和其他工作人员密切合作，共同完成航班任务。他们需要具备团队合作能力和良好的人际关系处理能力，以实现工作的高效协同。

四、空乘专业准职业人形象管理的策略和方法

1、制定形象管理计划

通过制定形象管理计划，使空乘专业准职人能够清楚自己的形象管理目的，进而有目的进行的研究与练习，提升其形象管理的成效。在制定形象管理方案时，空乘专业准职业人必须对自身的仪表、发型、化妆、制服着装等进行综合评价，此流程有助于准职业人对自身意象状况有更深刻的认识，并从中发现不足之处，进而有针对性的改善。通过制定“形象管理计划”，使空乘专业准职业人能够制定出切实可行的“学习计划”和“实践计划”，这样做有助于空乘专业准职业人有条理提升自身，并提高形象管理的效率及质量。制定形象管理计划，要求空乘专业准职业人有某种自我约束能力，并能持续地实施计划，在此过程中有助于空乘专业准职业人培养自律性，提高自我管理能力。

2、塑造积极的形象

空乘人员作为乘客与航空公司的直接联系者，其形象的好坏将直接影响到乘客对航空公司的总体观感。积极、专业、友好的形象能使乘客获得较好的服务体验，提升乘客对航空公司的印象，进而提高乘客的忠诚度。空乘人员的个人形象对航空公司的形象影响很大。积极形象的空乘人员形象能提高公司的整体形象、品牌价值与市场竞争力。通过建立正面的个人形象，能够提升空乘界人士的自信心与自尊，并能更从容地应对各类工作中的挑战与压力。这样的信心也会影响到乘客，提高他们的旅途经历。除此之外，积极、专业的形象可以帮助空乘人员在未来的职业生涯中拥有更多的机遇与优势。

3、提升职业形象

提升职业形象是空乘专业准职业人形象管理的重要目标之一。空乘人员应具有良好的职业素质及服务技巧。准职业人想要提升职业形象可以参加培训课程，学习相关知识及技术，提升自身的业务素质。同时，要注意实习，积累工作经验，提升自己的服务水平。空乘人员的行为举止要高雅，大方，背要直，双肩要放松，要留意行走时的姿势与坐姿。不要表现得太随便或者懒洋洋，要给人展示出一种职业、自信的感觉。空乘人员的制服是其形象的一个重要方面。确保制服整洁，不起皱，不沾污。同时，服装配件也要遵守相关规定，体现职业与整洁的形象。身为空乘人员，必须和乘客保持良好的交流。说话要清楚，准确，要注意说话的速度和音量。对具有不同文化、不同语言水平的乘客，要有耐心、有礼貌。在企业形象的经营中，细节往往会影响到企业的成功与失败。保持口腔清洁，指甲清洁，不要用太浓的香水和化妆。注重乘客的需要，为乘客提供个性化的服务。空乘行业是一个不断发展和变化的行业，身为空乘人员准职业人，必须要不断地学习，不断改进，及时掌握业界发展的最新情况及服务规范。参加培训课程，阅读相关书籍，观看录像，提高业务素质，提高服务质量。

结束语

良好的职业形象是空乘人员的基本要求。空乘专业的准职业人形象管理是一个全方位、全过程的教育过程，需要学校、社会、企业等多方面的共同努力。在形象管理的道路上，空乘专业准职业人要不断努力追求卓越，以展现出积极、专业、友善的形象。通过学习、实践和持续进步，不断提升自己的专业素养和服务水平，为乘客提供更加优质的服务体验。

参考文献

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