护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用研究

邱珊

622650  四川 绵阳

【摘要】目标：研究护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果。方法：选取2022年1月至2022年12月到本院的100例体检受检者为实验组，并选取2021年1月至2021年12月的100例体检受检者作为参考组，参考组采用常规护理管理，实验组采用护理质量管理，比较两组患者的护理工作满意度。结果：实验组患者的护理工作满意度明显高于参考组（p＜0.05）。结论：在健康体检中心采用护理质量管理能够有效提高护理工作质量，提高护理工作满意度。

【关键词】护理质量管理；健康体检中心；护理工作满意度

健康体检中心的任务是提供高质量的医疗保健检查，尽早发现潜在的健康问题，并提供相关的预防和治疗方案[1]。要实现这一目标，体检中心的护理工作就显得尤为重要。护理人员不仅需要为受检者提供周到的服务和专业的医疗护理，还需要确保整个体检过程的高效和安全[2]。因此，如何优化健康体检中心的护理工作，提高其服务质量和客户满意度，已成为急需解决的问题。而护理质量管理是一种系统性的方法，用于衡量和优化护理过程的质量，以提供更好的护理服务，不仅能确保护理工作满足受检者的需求，而且还符合医疗保健机构设定的标准[3]。基于此，本文将研究护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2022年1月至2022年12月到本院的100例体检受检者为实验组，并选取2021年1月至2021年12月的100例体检受检者作为参考组。实验组：男48例，女52例，年龄平均值在（34.25±11.64）岁；参考组：男49例，女51例，年龄平均值在（34.26±11.42）岁。两组受检者的一般资料无明显差异（p＞0.05）。纳入标准：（1）知情同意；（2）认知正常。排除标准：（1）中途退出；（2）无法配合研究。

1.2 方法

参考组采用常规管理，实验组在此基础上采用护理质量管理，（1）制定标准与流程：针对每项护理服务，制定详细的操作手册。设定检查标准，确定每项护理活动的质量标准，比如体检报告的准确度、数据录入的正确性等。为体检中心的整体护理流程绘制流程图，明确各环节的责任人和步骤顺序。（2）实施与监控：定期对护理人员进行操作手册的培训，确保每位员工了解并能准确执行标准操作。实施定期的质量抽查计划，如每月或每季度对护理活动的一定比例进行随机检查。设定并监控关键性能指标，例如报告准确度、护理记录的完整性等。使用电子健康记录系统中的监控工具，实时追踪护理流程的执行情况，设置便捷的渠道，鼓励受检者就其接受的护理服务提供反馈。定期分析收集到的受检者反馈，以识别护理服务中的问题和不足，通过定期的受检者满意度调查来评估护理服务的整体表现。（3）持续改进：记录在护理过程中出现的问题，进行根本原因分析。根据问题分析结果，调整和优化操作流程，比如改进体检报告制作流程，减少错误。定期评估和更新护理所用的技术和设备，以提高护理服务的效率和质量，引入更先进的体检设备。

1.3 观察指标

（1）护理工作满意度：包括体检环境、体检流程、现场管理、服务质量及专业技术。

1.4 统计学分析

通过SPSS 24.0统计学软件分析数据，计量资料采用(x±s)表示，行t检验，计数资料采用（%）表示，行x2检验，当P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理工作满意度

实验组患者的护理工作满意度明显高于参考组（p＜0.05）。见表1。

表1 护理工作满意度（x±s；分）

组别	体检环境	体检流程	现场管理	服务质量	专业技术
参考组（n=100）	9.34±2.18	9.34±2.14	8.17±2.19	11.27±3.64	10.34±2.35
实验组（n=100）	18.64±2.27	16.47±2.71	17.25±2.35	18.37±2.37	13.95±1.34
t	29.549	20.648	28.267	16.346	13.345
P	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

3 讨论

随着社会健康意识的提高，对体检服务的质量要求也随之提升。高质量的护理工作能确保体检结果的准确性和可靠性[4]，降低由于操作不当导致的误诊或漏诊风险。同时，优质的护理服务还能提升受检者体验，增强受检者对体检中心的信任，促进公众健康意识的提升和疾病的预防。本次研究表明：实验组患者的护理工作满意度明显高于参考组（p＜0.05）。分析原因为护理质量管理通过制定明确的护理标准和操作流程，确保不同护理人员实施过程一致性。不仅保障服务质量，也减少由于操作不一致导致的误差和差异，提高护理结果的准确性和可靠性。通过实施护理质量管理，体检中心能有效监控和优化护理流程，高质量的护理服务能够显著提升受检者的体验和满意度[5]。受检者在体检过程中感受到的专业、周到的护理服务能增强其对体检中心的信任，促使其在未来继续选择该体检中心。护理质量管理不仅关注受检者的护理体验，同样重视护理人员的专业发展。通过定期的培训和评估，护理人员能不断提升自己的专业技能和服务水平，从而提高工作满意度。护理质量管理强调持续的改进和创新。通过定期的质量评估和反馈机制，体检中心能及时发现并解决护理过程中的问题，持续优化护理服务，以适应不断变化的医疗需求。

综上所述，在健康体检中心采用护理质量管理能够有效提高护理工作质量，提高护理工作满意度。

参考文献

[1]王娜.PDCA护理管理程序在优化体检中心护理工作流程中的应用研究[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生,2023(11):0110-0113.

[2]董凌玲,吴洁.常态化疫情防控下“6S”管理模式在体检中心护理管理工作中的应用[J].江苏卫生事业管理,2023,34(4):501-504.

[3]孙桂华.无缝隙护理在健康管理中心残障人士体检者中的应用效果[J].中国社区医师,2023,39(23):125-127.

[4]冯丽,郑琳,杨红雁.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用关键研究[J].中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生,2023(4):0024-0026.

[5]刘晓芸,王燕.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用价值分析[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生,2023(5):0120-0123.