如何在医院改革中发挥政工师的重要作用

颜建文

摘要：医院作为医疗保健服务的主体，其有效性对于提升群众健康水平具有至关重要的意义。作为医院管理中的重要一环，政工师在维护医院正常运行和提升服务质量两方面都起到了关键作用。政工师通过完善员工关怀机制，提升员工士气，降低医疗纠纷；另外，通过开展医德医风教育活动，促进医院氛围和谐，增进患者满意度。政工师在医院改革推进过程中的决策参与意见能有效降低改革阻力，提升改革效果，这为医院管理人员提供了一个全新的视角，确定政工师对提升医院服务质量和推动医院改革的深远影响。

关键词：政工师；医院改革；员工士气提升；医德医风教育活动；决策参与。

引言

直面现代社会的医疗疾病挑战，医院作为医疗卫生服务的核心载体，始终在医疗保健体系中扮演着独特而重要的角色。随着医疗保健技术不断发展，医疗保健的服务需求以及期望也在不断升级，医院的改革成为当下社会热议的一项任务。本文阐明政工师在医院改革中可以发挥的关键作用，并在动态环境中提升医疗服务质量。政工师的角色，如员工关怀、提高员工士气、降低医疗纠纷，以及通过医德医风教育活动增进医院氛围的和谐和患者满意度，都在医院改革的全场景中发挥着重要作用。同时，我们对政工师在医院改革决策参与如何影响改革效果进行深入研究，以期为医院改革提供新的策略和路径。

1、政工师在医院管理中的角色

1.1 政工师在医院管理中的定位

医院作为一个特殊的组织，其管理工作需要综合考虑患者的健康需求、医务人员的敬业精神和社会的公众利益[1]。政工师作为医院管理团队中的一员，起着重要的桥梁作用，政工师既要关注医院的发展规划和治理，也需要关注医务人员的工作情况和心理需求。他们的定位是医院管理与医务人员之间的纽带，既要服务医院的整体目标，也要关心医务人员的个体利益。

1.2 政工师的职责与工作内容

政工师在医院管理中承担着多项重要职责和工作内容。他们负责与员工之间建立沟通渠道，了解员工的关切和需求，并及时反馈给医院管理层，以便制定相应政策。配合医院领导做好员工的思想工作，提高员工的团队合作意识和凝聚力，以及负责组织开展各种培训活动，提升员工的专业素养和服务质量。政工师还要关注医务人员的心理健康，引导他们合理化处理工作与生活的关系，提供必要的心理辅导和支持。

1.3 政工师的工作特性与影响因素

政工师的工作要与各个部门和层级进行有效的沟通和协调，则需具备较强的组织和协调能力以及人际沟通和倾听能力，以便理解员工的需求和反馈。另外还需要有较强的应变能力和工作抗压能力，因为医院改革中可能会面临各种复杂的情况和问题。他们工作受到多种因素的影响，如医院的改革方向、政策法规的变化、员工的期望等，政工师需要灵活应对并主动适应[2]。政工师在医院管理中扮演着重要的角色，他们的定位是医院管理与医务人员之间的纽带，职责涵盖了对员工的关怀、培训和心理支持等多个方面。

2、政工师在医院改革中的积极作用

2.1 改善员工关怀机制和提升员工士气的作用

推动建立健全的员工关怀机制。在医院改革中，员工的关心和支持是至关重要的，可以负责组织开展各种形式的员工关怀活动，例如举办员工座谈会、员工生日会等，以增强归属感和凝聚力。还可以设立咨询热线和意见箱，让员工能够积极反馈问题和建议，帮助医院管理层更好地了解员工的需求和关切，增强员工的工作满意度，提高工作积极性和效率。

积极开展员工培训和能力提升活动，提升员工士气[3]。医院改革需要员工具备各种新的知识和技能，可以组织开展各类培训课程，提升员工的专业素养和能力水平。还可以组织开展员工交流和学习活动，促进各部门之间的沟通和学习，激发员工的创新思维和团队合作意识，增强发展动力，使其更加积极地参与到医院改革中。

加强与员工的沟通和管理。在医院改革过程中，政工师可以通过定期召开员工会议和座谈会，进行沟通交流，了解员工的意见和想法。并与各部门的员工代表建立良好的合作关系，共同制定改革方案和解决问题，增加员工的参与感和归属感，提高工作积极性和工作效率[4]。

3、政工师在未来医院改革中的角色定位和提升策略

3.1 政工师未来角色定位与挑战

医院改革在向深层次、全面化发展，政工师的角色也随之发生剧变。这种变化使得政工师的角色定位问题日益突出。首选，应明确政工师是医院管理的重要组成部分，是贯通医院内外，上下的桥梁。其核心是医德医风和人文关怀，既是患者之友，也是医务人员的贴心人。在未来医院改革过程中，政工师的角色应重点放在提升医德与服务质量，构建完善的关怀机制，营造和谐的医患关系。

在 deep-level transition 中，具有充分的参与性是政工师的重要职责。参与不仅限于参与其中，更重要的是引领驱动，推动和引导医院改革的方向。在未来医院改革中，政工师在人事调配、后勤保障、患者服务、院领导决策等方面都是核心力量。

政工师在未来医院改革中的定位也面临许多挑战。医院改革的深度和广度决定了政工师的工作日益繁重。疾病种类多样化、医疗技术专业化、疾病病情个体化、康复过程多元化等因素使医务工作日益复杂，政工师需要应对诸多挑战，满足各方需求[5]。

信息化、网络化的发展以及人口老龄化、就医需求日益增长等社会变化，对政工师提出更高要求。需跟上时代潮流，及时学习新的医疗知识，熟悉新的医疗技术，以满足现代社会的需求。

再者，医院改革日新月异，政工师需要有巨大的能力适应，面对新的挑战，开拓新的工作领域。医患关系紧张、医疗纠纷频发等问题，也对政工师的角色提出了更高的要求。所以，在未来医院改革中的角色定位与挑战上，需有新的思考，制定更有效的策略。未来政工师应拥有多元修养，继续在改革中发挥关键的作用，要勇于面对挑战，潜心专研，提升自身素养，发挥其应有的作用，为医院的全面、深层次改革提供可行的思路和策略，推动医院进步，服务患者，提升医院内部管理的科学化、规范化水平。

3.3 政工师提升策略及对医院改革的影响

在面临挑战的政工师必须完成自我提升，实现从“管理者”到“领导者”的转变。提升自身的专业技能和医疗行业知识，以满足医疗环境的快速变化对政工师的专业需求；持续优化工作流程、提高工作效率以提升管理水平，推进医疗服务的优质化和规范化。

3.4 研究展望和改革策略的制定及引导

政工师未来在医院改革过程中的研究展望主要聚焦在深化医疗机制、提升医疗服务质量及提升医工士气等方面。对此，需要结合实际动态去不断探索和实践，形成自身独特的政工管理理念和方法，并通过改革策略的制定与引导，对医院的改革起到积极的推动作用。

面对未来医疗改革的挑战和机遇，政工师需要有新的思考，短期内，需要强化自身能力，课题研究等改革工作，进行长期规划，开展与时俱进的培训，运用科技来提高工作效率，加强队伍的建设；长期来看，则需要勇于担当，敢于提出改革新观念，通过积极的策略和方法，为医院的持续健康发展做出贡献。

结束语

政工师在医院管理改革中发挥着积极作用，他们在员工关怀机制和医德医风教育活动方面的举措对于提升医院服务质量以及和谐氛围建设有着至关重要的影响。同时，政工师在改革决策过程中的参与，能有效降低改革阻力，提升改革效益。这为医院管理层提供了新的观察角度，深化了对于政工师在医院改革中重要角色的理解。未来的医院改革实践中应更加重视政工师的作用并充分发挥其潜力，为医院的持续发展做出贡献。

参考文献

[1] 杨青，徐建中.医院政工师的角色定位与权责使能[J].中国卫生政策研究,2021,14(07):60-65.

[2] 胡欣蕾，栗冬梅，朱晓春.提升医德医风建设水平，优化医疗服务环境[J].中国医院,2022,26(02):100-103.

[3] 韩鑫，毛纪文，蔡莉莉.我国医院政工师在维护医疗秩序中的作用探析[J].中国医疗管理科学,2020,10(03):88-92.

[4] 王哲男，郭博宇，王泽东.医院政工师在员工关怀中的角色实践研究[J].中国医院管理,2019,39(12):45-47.

[5] 赵晓明, 李春平. 医院改革中政工师的作用和策略[J]. 中国医疗行政管理, 2017, 27(12): 9-11.