简介：【摘要】目的：研究人性化服务用于内科门诊护理管理的价值。方法：2020年1月-2021年3月本院内科门诊接诊病患200例，随机均分2组。研究组采取人性化服务，对照组行常规护理管理。对比护理投诉率等指标。结果：针对护理纠纷发生率和护理投诉率，研究组分别是0.0%、1.0%，比对照组7.0%及9.0%低，P＜0.05。针对满意度，研究组99.0%，比对照组90.0%高，P＜0.05。结论：于内科门诊护理管理中用人性化服务，利于护患纠纷的预防，护理投诉率的降低，及满意度的改善。
人性化服务在内科门诊护理管理中的应用
