简介：摘要目的通过开展普外科优质护理为病人提供整洁舒适安全的住院环境和提供让病人满意的护理质量。方法实行岗位责任制、更新服务理念，健全规章制度、完善教育培训，注重人性化服务、加强健康教育等方面展开并进行实施。结果通过开展病房优质护理，提高了护士的整体素质，加强了护士与病人的联系，增进了彼此的认识和理解，形成了良好的护患关系。满意度调查中病人对护理工作的满意率由83.7%上升至98.5%。结论开展优质护理深受伤病员欢迎，是可行的，是必要的，既能提高病人满意度，又能提高护理人员的素质，同时增进了护患友谊，避免了纠纷和差错的发生。
普外科护士在优质护理示范工程中的作用
