简介：摘要目的针对门诊退换号现象分析原因并提出相应对策，降低退号率。方法分别以2017年5—6月和2017年11—12月门诊挂号患者作为干预前及干预后的调查对象。分析退换号的原因，并采取相应措施。结果比较干预前后总退换号率，干预前后退换号率分别为3.96%，3.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。干预后因预检分诊未到位所引起的退号人次所占比例（38.46%）低于干预前（47.58%）。结论通过培训并增加预检分诊护士，提高其主动服务意识及能力，对患者加强健康宣教等措施，可降低退换号率。
我院普通门诊退换号现状及应对措施
