简介:网络治理是对网络组织的治理,治理行为主体是合作诸节点,治理客体是网络组织,治理模式为治理途径的治理过程。以网络治理的视角系统研究美国和英国地方高校社会服务,可以使我们充分了解英、美高校社会服务的实现途径,从而对我国地方高校的社会服务提供借鉴。
简介:本研究主要针对大学生群体进行影响网购满意度的实证研究。参考国内外关于网购满意度、服务补救等理论与实践研究的著作,结合大学生群体网络购物的调查,提出基于服务补救的大学生网购满意度影响因素模型,并进行了实证分析。本文得出了以下主要结论:服务补救的四个测量维度,即响应速度、有形补偿、道歉、补救主动性均与大学生网络购物满意度具有显著的正向影响。
网络治理视野下美英高校社会服务途径研究与启示
基于服务补救的大学生网购满意度影响因素分析