简介:近年来,为了监督和敦促运营商们不断提高客户服务水平,信产部每年都要定期对所有运营商进行客户满意度调查,并将结果张榜公布。经过几年的发展,这些调查已深入人心,几乎成为各运营商服务水平高低的风向标。
简介:随着市场经济在中国的深化,市场边界和价格战的底线逐渐显现,企业获得和保有客户的能力经受着市场的不断冲击。电信行业越来越重视客户满意、以及产品和服务的客户满意,顾客满意是现代营销理论的核心。
简介:一、核心理念的理解。用户满意度是涉及心理学,社会学和经济学等多个领域研究的问题。它本身是一种心理活动,是用户的需求被满足后的愉悦感。一般造成产生用户满意度心理原因通常可以追溯归纳5个深层次的差距。
简介:服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高,顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度,客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类:网络通信质量和营业服务质量。实际中,通讯运营企业过多的重视了服务的
简介:一个多月前,中国最大的网络游戏公司盛大宣布对旗下的几款游戏实行永久性免费,整个网游业界为之哗然;一个多月后,中国最大的搜索网站百度又透露其正在多方准备,酝酿对个人用户进行收费。一个宣布免费,一个图谋收费,盛大和百度,两位中国互联网界的成功者,在事业发展的高峰期,殊途同归,大胆转型。
简介:近日,在中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室共同发起的创建“全国用户满意服务明星”活动中,重庆联通总经理、党委书记李世全获得“全国用户满意杰出管理者”称号。在李世全同忠走上领导岗位的20多年里,他一直把服务当作重中之重的工作来抓。
简介:2006年度,通信行业行风建设工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十六大和十六届五中全会精神,坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则,以人为本,监管为民,把解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置,建设安全畅通网络,倡导诚信服务,为“十一五”时期建设和谐通信业创造一个良好的开局。
简介:随着我国电信行业向融合的趋势发展.各个运营商都开始向全业务运营方向发展,依靠完善的服务体系.在发展中体现差异性、提升自己的核心竞争力成为每个运营商都关注的问题。
简介:2003年12月26日在京举行的中国电影电视技术学会(CSMPTE)四届八次常务理事会.通过了2003年度影视科技优秀论文终评结果,从而使本届论文评选圆满结束。
简介:
简介:为促进通信企业加强质量管理,树立用户满意是质量最高标准的质量观,推动我国通信服务、通信产品质量的提高。2005年10月28日,中国通信企业协会组织召开了全国通信行业用户满意企业表彰大会。会上,京移通信设计院有限公司被授予“2005年全国通信行业用户满意企业”的光荣称号。蒋远副院长出席了表彰大会并代表本院领取了获奖证书及奖牌。
简介:初冬之际,一向是音响新品层出不穷的时候,这似乎已成为业内的定式。这几天又听闻“爱浪”也有几款新品即将上市,出于对音响器材的热情和兴趣,颇花了点心思通过业内的几位朋友在第一时间弄了一款,先睹为快。
简介:日本《MJ无线电与实验》杂志每年都会对这一年度杂志上所出现的音响器材进行测试、评选,迄今已经举办了23届。本年度的第24届的器材点评,请来了日本著名的发烧音响器材评论家小林贡,柴崎功和井上千岳先生作为评判人,对选取的102个产品进行点评,最终评选出53个产品。器材评选采用了颇为别致的方法:二位评论家与《MJ无线电与实验》杂志各持有150分,用于对播放机类、放大器类、合并式放大器类、电子管放大器类、扬声器类及周边设备类中的器材打分,每件产品最高的得分为15分,得分8分以上的器材为入选产品。
简介:西起新疆,东到上海,北起黑龙江,南至海南岛,两年来,《通信世界》杂志社已经在全国30个省、自治区、直辖市建立了记者站,特约记者队伍遍及祖国各地。记者站站长和特约记者在做好本职工作的同时,积极主动地开展记者站的工作,一方面为杂志社提供了大量高质量的稿件,完成了杂志社布置的任务;一方面对推动通信行业监管、加强各运营企业的交流与合作起到了良好的作用。各地记者站较好地贯彻了《通信世界》杂志社“立
客户满意度测评方法及应用
电信运营企业客户满意度研究
客户满意度调查在电信行业中的实证分析
营造通信企业顾客满意的价值网
百度酝酿对个人收费
重庆联通总经理获得“全国用户满意杰出管理者”称号
2006年度通信行业行风建设工作要点
利用有限资源,最大提升电信客户忠诚度
2003年度影视科技优秀论文评选揭晓
清谈高清晰度电视演播室与灯光
京移通信设计院有限公司荣获“2005年全国通信行业用户满意企业”称号
听360度宽频新标准音响——记农历浪水晶2号之印象
2001年度上半年获进网许可证的电信设备目录
点评日本《MJ无线电与实验》杂志2005年度音响器材评选
我们在一起努力——《通信世界》2002年度优秀记者站、站长和特约记者评选侧记