简介：

简介：乘务工作并不是尖端的科技，也不是精密的手艺，是职业素养和丰富的经验保证了我们为旅客提供优质的服务，经验不仅来自于我们日常工作的积累，也可以从他人的叙述中的获得。古语有云，三人行必有我师，向同事学习，从别人的故事中学习，可以促进我们不断提升。

简介：高速公路服务区管理要以文明服务为思想理念。文明服务包含优质服务、贴心服务、匠心服务等要素,能够为服务区提高服务品质提供方向指引和思想基础。文明服务的实现要求服务区管理工作坚持目标导向、问题导向、责任导向和需求导向。服务区管理还应坚持精细化管理、人本化管理和品牌化管理三大策略。

简介：本文首先分析管理咨询服务与企业实施ERP的关系，然后剖析企业实施ERP的管理咨询服务中所存在的问题，最后提出完善ERP管理咨询服务的对策。

简介：正确履行职责，高标准、高效率、高质量地服务房屋业主，服务房地产业，服务全区经济社会发展，是北碚区房管局机关干部职工始终坚持的指导思想。近年来，北碚区房管局在行政审批、依法行政、阳光作业等方面作了一些探索性的工作，有效地提高了管理和服务水平。

简介：服务是一种社会形态，整个社会都离不开服务，各行各业都存在服务问题。社会各阶层之间、各行业之间、人与人之问，精诚合作，相互服务，才有社会的和谐。有了社会的和谐，才有人民的安居乐业。服务的社会效益和经济效益，已被人们广泛认知。政府以“为人民服务”为宗旨，为的是国泰民安；商业、服务业、产品加工制造业，把顾客和客户视为“上帝”，诚信服务，才能获得利润；工程建筑业为业主和客户提供满意服务，才能立业，才能承揽到更多的工程项目，从而获得更大的经济效益……服务既是构建和谐社会的纽带，又足创造社会效益和经济效益的手段。

简介：服务管理、服务创新、服务本土化与全球化、服务营销与品牌、服务设计、关系营销、人力资源服务、会计与金融服务、运输服务及零售、旅游及接待服务、供应链服务、通讯服务、专业性服务、体育和事件服务、服务运营和外包、电子商务、健康保健服务、服务主导逻辑、公共服务、

简介：项目管理的策划项目管理的基本原理之一是PDCA动态管理。第一步就是策划，或叫计划。代表建设方的项目管理（以下简称代建方）做计划的依据是充分收集工程项目的有关信息，包括政府主管部门对项目的要求。特别是要掌握建设／委托方的真实需求。

简介：摘要：在当前互联网越来越广泛地影响公共事务和社会服务的背景下 ，社会工作服务与 “互联网 +” 结合是大势所趋。本文基于“互联网 +”的时代背景，对当前“互联网 +”结合社会工作服务模式的创新进行研究，提出了社会工作管理信息化服务模式的优势与困境，以及目前研究现状和未来发展趋势。

简介：当前，中国推进公共服务均等化，建设服务型政府的服务体系，既取得了一系列的政治成绩，又存在“改革进入瓶颈期”的问题。服务型政府的服务体系与公共服务均等化是“内容和形式”、“整体和部分”、“共性和个性”的关系，厘清公共服务均等化与服务型政府的服务体系建设的关系，有助于研究公共服务均等化视角下建设服务型政府的服务体系的路径问题。江苏省无锡市在推进公共服务均等化与服务型政府的服务体系建设工程中，以公众“价值偏好”为行动导向，完善服务型政府的“服务体系”建设；以破除“城乡差异”为行动路径，释放改革发展的“公共服务均等化”红利；以推进“政府创新”为行动方式，整合“财权”“事权”建设服务型政府，其经验对于建设服务型政府的服务体系具有一定的启示意义。

简介：去年以来，我们认真贯彻落实德州市第十三次党代会精神，高扬县委、县政府提出的“干事创业讲科学，求真务实谋发展”的主旋律，全面贯彻落实科学发展观，坚持把推动房地产业又好又快发展作为第一要务，全面做好房产管理工作，2007年被评为市级文明单位，县房产交易中心被授予市级“巾帼文明岗”荣誉称号，在全省档案考核中被评为省特级先进单位，在全市房管系统目标考核中取得总分第一名的好成绩。

简介：服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.

简介：我局以“一个提高，两个确保，三个突破，四个一流”为目标，以科学发展观为统领，以“依法行政，严格把关，服务经济，促进发展”为宗旨，认真履行综合管理、行政执法、安全监察职能，加强能力建设，圆满地实现2007年工作目标，为促进全市经济社会健康有序发展发挥了重要作用。

简介：达成以顾客感知满意为标准的高质量服务是需要企业付出一定努力和成本的，其潜在影响是，顾客满意不应被视为所有服务企业的当然目标。某些服务特性和政府政策会导致服务业在竞争压力与质量改进动力方面与制造业明显不同，单纯依赖市场竞争机制或指望企业主动改进质量的管理方法还不能简单应用于对服务业的宏观管理。此外，社会需要的服务很大一部分直接来自政府的公共服务领域，因此，政府对提高社会整体服务质量具有特殊的责任，也需要特别的管理原则。

简介：近期，河北省退役军人管理服务中心正式揭牌。省委书记王东峰，省委副书记、省长许勤出席揭牌仪式并共同为管理服务中心揭牌。王东峰指出，党中央高度重视敞好军队退役人员工作，习近平总书记多次作出重要批示指示，党的十九大报告明确要求组建退役军人管理保障机构，充分体现了对军队退役人员的关心关怀。要充分发挥退役军人管理服务中心的职能作用。

简介：上城区举行政府管理与公共服务标准化创新与实践研讨会从2007年开始，杭州市上城区开展了“政府管理与公共服务标准化”理念创新和实践探索。今年5月上城区被国家标准委列为该项目全国唯一试点。9月12日，上城区与浙江大学公共管理学院共同主办了上城区政府管理与公共服务标准化创新与实践研讨会。与会专家一致认为，该项目切实可行，

简介：网络的发展如同一把双刃剑，在给文档管理带来难得机遇的同时，也使其面临严峻的挑战。如何适应网络时代的新变化，加强文档管理的现代化，是档案工作者必须面对的紧迫的时代课题。

简介：长期以来公司坚持“以人为本、诚挚待客”的服务理念，在有效处理旅客、货主的投诉方面卓有成效，2005／2006年的有效投诉率在全民航航空公司最低，为美丽川航增添了光彩，受到了总局主管部门的高度赞誉。并于2006年12月总局消费者事物中心召开的民航投诉案例研讨会上，我公司作为行业突出单位进行了经验交流。

简介：宁夏回族自治区农业勘查设计院成立于1958年，隶属宁夏回族自治区农牧厅的全额事业单位。成立以来在宁夏土壤资源、土地资源、林草资源等方面做了大量工作，摸清了宁夏农业的主要生产特点和农业利用的障碍因素以及各种农业资源状况，取得了丰富的第一手资料，为编制宁夏农业区划、农业规划和指导农业生产以及为自治区及各县党委政府调整农业结构和加快农业发展步伐提供了大量翔实的基础资料和科学决策依据。全体农勘人栉风沐雨、服务三农近60载，取得了丰硕的成果，为自治区农业发展、粮食翻番、农民脱贫致富和新农村建设作出了应有的贡献。

简介：本文较深入地分析获取信息的过程，着重叙述信息服务的内容，一方面为了说明信息发挥作用的基础，同时也可以清楚地认识信息系统的全貌。