简介：摘要目的探讨在优质护理服务开展过程中护理组长责任制的应用价值，旨在提高护理服务质量。方法选择我院2018年7月-2019年7月16名护士作为研究对象，护理组长由护师以上职称者担任，其余成员为组员，在优质护理服务中开展护理组长责任制，比较实施护理前后护理质量及满意度。结果经护理后，基础护理、服务态度、健康教育、技术操作以及患者对护理人员满意度明显高于护理前，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论护理组长责任制后，在组长安排下使得低年资护士更加井井有条，从而便在全面上提高了护理工作基础护理、服务态度、健康教育、技术操作能力，同时也提高了患者对护理满意度。
简介：摘要目的探讨组长负责制分成管理在消化内科护理管理中的应用价值。方法2017年1月-12月本院消化内科护理管理中未实行组长负责制分层管理期间接诊的病人100例为对照组，2018年1月-12月本院消化内科护理管理中实行组长负责制分层管理期间接诊的病人100例为研究组。分析两组不良事件的发生情况，同时对各组的护理投诉率等指标作出比较。结果研究组的不良事件发生率为1.0%、护理投诉率为0.0%，比对照组的8.0%和6.0%低，P＜0.05。研究组对消化内科护理管理工作的满意度为99.0%，比对照组的88.0%高，P＜0.05。结论采取组长负责制分层管理法完善消化内科护理管理工作，能够有效降低不良事件发生率，减少护理投诉发生风险，建议临床推广。
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