简介：摘要目的通过开展优质护理服务，促进护理水平提高。方法通过揭示护理工作中的缺陷与不足，以开展优质护理服务，以促进护理工作有新的飞跃。结论通过开展优质护理服务可提高脑卒中患者医护水平，机不可失，失不再来。

简介：摘要

简介：香港10月27日公布的一项调查结果显示，有87．4％的受访香港市民认为，香港中医服务需要进一步发展和普及。

简介：摘要目的分析门诊投诉的原因和特征，提出对策。方法采用对我院门诊近1年医疗服务投诉进行回顾性研究分析及统计，并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近1年门诊投诉共249例,其中门诊有效投诉53例，不同职称、工龄医务人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P＜001)。结论服务意识淡薄、医患沟通不足是门诊服务投诉的主要原因,其次是对医疗行业的不理解；医院内部流程或协调缺陷的投诉，通过转变服务意识,优化就诊流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。

简介：摘要随着医药卫生体制的不断深入，人民生活水平的日益提高，以及护理事业自身发展的需要，护理改革迫在眉睫，2010年初，卫生部在全国护理工作会议上提出了“务实基础护理，提供满意服务”的要求，对护理工作提出了新的布署。我院为适应形势，履行职责，2012年5月在以院长的带领下，护理部具体负责在所有精神病区开展优质护理服务，将护理新理念应用于临床，取得了患者的认可，对于提升护士的成就感和医院护理文化建设起到了积极的作用。

简介：摘要随着科学的发展、社会的进步和人们保健意识的增强，人们对护理质量和服务的期望值越来越高。因此，提升护理质量，已是势在必行。2011年3月至2012年12月，在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下，笔者所在医院率先开展优质护理服务示范病房的工作。以“改善护理服务、提升护理服务品质，丰富护理内涵，拓展服务领域”为导向，树立“全人关护”的核心理念，把护理文化建设与优质服务有机结合起来，将“全人关护”的服务理念融入护理工作的全过程，为病人提供人性化的高品质护理服务。以夯实基础护理，提供满意服务为主题的服务理念，突出提高和增强服务意识、服务观念的教育，把满足患者和服务对象的期望作为护理质量的根本，把患者“方便、放心、满意”作为护理服务的目标，认真落实了分级护理服务项目，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理，全面提升了护理质量，提高了患者的满意度。

简介：摘要目的探讨社区内开展药师指导用药知识服务模式的建立方式与实施策略。方法于2010年2月，通过发放问卷的方式调查某社区1000名居民对药学模式的需求，总结答案后制定相应社区药学服务模式，并给予实施。结果通过调查结果制定了以药师为指导，以提高居民用药知识、用药安全意识、普及常见慢性病知识、提高疾病预防能力与健康水平为目的的药学服务模式，并于2011年实施，收到了满意效果。结论药学服务模式的建立不仅提高了居民用药安全知识与意识，强化了药师用药知识与沟通技巧，同时为持续开展全程化药学服务奠定了基础。

简介：摘要在医患矛盾成为社会关注焦点和医疗服务需求日趋个性化的今天，在医疗服务的全过程中，既要重视医疗服务质量的社会属性，也要重视医疗服务质量的经济属性。我们才能在全面质量管理和注重医疗服务绩效的基础上，实施医疗服务质量经营，并对医疗服务质量进行经济性分析与评估；探讨与讲究医疗服务质量经济，使医疗服务质量管理与经营更具科学性，使持续质量改进和医疗服务精细化管理真正落到实处。

简介：摘要

简介：摘要目的探讨临床药师深入临床开展药学服务的体会。方法分析临床药师开展药学服务的意义和工作内容。结果开展临床药学服务，参与临床药物治疗，真正体现“以患者为中心”的药学服务理念。结论临床药师应在临床工作中不断总结经验，促进临床合理用药。

简介：目的探讨加强护患沟通和服务意识,探讨相关的医疗活动和护理中避免发生医疗纠纷事件的方法。方法不断增强自我保护意识,采取合理的护理手段,服务措施到位,管理工作到位,加强工作能力培训,防治护理纠纷,也括服务方法培训,加强急救物品器材的管理,加强急救业务管理培训和护理文书管理。结果通过加强护患沟通和服务意识教育,今年来,没有发生与护理向的医疗纠纷事件,是的护理质量得到提高。结论在实际医疗工作中,只有不断地加强护患之间的沟通,增强医护人员的服务意识,做好工作中每一个环节,进而能够有效地避免和减少医疗纠纷事件发生。

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简介：摘要把健康教育、人际沟通等作为助产士基本技能要求，能够更好地为孕产妇提供优质、全面、个性化的整体护理，这就是所提倡的优质护理服务。开展优质护理不仅是一项活动，更是一次提升服务的契机和改革［1］。随着人们对医疗服务期望的提高，必须提高护士的综合素质，重视知识的更新和技能训练，开展特色服务，才能高质量地实施护理［2］。

简介：摘要优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，它体现的是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中。我们手术室秉承“一切为患者服务”的宗旨，设置了新型人性化术前准备间、完善了术前访视制度、建立了术中舒适护理和规范了手术配合流程等一系列优质护理模式，以确保围手术期护理的完整性和连续性，使手术室更好地为患者服务,提高社会满意度。

简介：近日，由海峡两岸皮肤医学暨医学美容交流学会和北京祥云医疗集团合作的三级皮肤病专科医院——北京祥云京城皮肤病医院在北京开业。

简介：摘要目的探讨术前访视及术后回访作为优质护理服务的方式在神经外科监护室患者护理中的应用效果。方法2012年11月~2013年4月，ICU护士在手术前1d对择期手术患者进行术前护理评估和健康指导,制定专用于神经外科术后患者的ICU术前访视记录单,设计满意度调查表,在患者转出监护室后对患者及家属进行满意度调查。结果患者入住监护室后治疗、护理依从性由实施前的8014％提高到9675％,护理满意度由873％上升到985％,常见护理问题的发生率也明显下降。结论术前访视和术后回访是完善神经外科监护室优质护理服务的重要步骤，可促进神经外科监护室护理服务质量的持续改进，提高患者对监护室护理工作满意度，提升监护室的品牌形象。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在手术室开展的方法及效果。方法2012年我院手术室开展优质服务，规范护理模式，改进护理措施，为患者提供全面优质护理服务。结果开展优质护理服务后，患者和手术医生对手术室护理服务的满意度明显提高。结论手术室优质护理服务要在系统化整体护理的基础上，增强服务意识，规范护理行为，赢得患者的信赖，安全度过围术期。加强与手术医生的合作，加强手术团队精神。患者和手术医生对手术室护理工作满意度得到提高。

简介：目的：了解杭州市社区老年人的中医健康需求，为社区老年人的中医健康指导提供依据。方法：采用老年人中医健康指导服务效果评价调查表，由经过培训的社区卫生服务站工作人员对260名社区老年人进行问卷调查。结果：社区老年人中医常见症状中，发生率在前3位的分别是“记忆力减退、失眠、腰腿痛”。社区老年人对中医养生需求排在第1位的是饮食起居健康指导，其次是食疗药膳健康指导。结论：杭州市社区老年人中医症状发生率较高，中医健康指导服务应以饮食起居、食疗药膳健康指导为工作重点。

简介：摘要目的探讨护士分层管理在优质护理服务中的实施与体会。方法选择我科护士14名，自2011年元月在深化优质护理服务内涵的基础上从四个方面实施护士的分层管理岗位职责上实施责任护士组长负责下的小组责任制；排班模式上体现不同层级护士的协调与配合；绩效考核上实行岗位等级系数制；培训考核上实行分层管理。结果实施后住院患者护理满意度由2010年的平均95%提升到98%，护理质量督导检查由2010年的平均94分提升到96分，医生对护理工作满意，护士的工作积极性提高。结论在优质护理服务中实施护士的分层管理优化了护理结构，体现了责-权-利的统一，调动了全体护士的积极性，减轻了护士的工作压力，提高了护理质量及护理工作的安全性，缓解了人力相对不足对护理质量的影响，使全体护士对护理工作的满意度明显提升，有利于优质护理服务的开展。

简介：摘要目的了解在优质护理服务医院中护理组长参加护理夜查房的作用。方法对护理组长参加护理夜查房前后的护理工作和患者满意度做比较。结果护理组长参加护理夜查房提高了护理服务质量，减少了护患纠纷，患者满意度明显提高。结论护理组长参加护理夜查房激发了护士的潜能，调动了护理人员的工作积极性，提高了护理服务质量及患者满意度。