简介:目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法:随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组(2014年3月~2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月~2016年4月)实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况。结果:观察组服务态度不佳占1.39%,检查单问题为零,等待时间过长占1.39%,投诉事件总发生率为2.78%,服务态度评分为(86.33±10.25)分,业务能力评分为(83.21±5.42)分,医疗环境评分为(90.76±10.13)分,沟通能力评分为(87.11±11.25)分,均明显优于对照组(P〈0.05)。结论:将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系。
简介:目的:在“大众创业,万众创新”的国家战略背景下,培养出将传统医疗与现代互联网相结合的,满足现代化市场对“互联网+医疗”人才需求的,服务于“互联网+医疗”产业的“互联网+医疗”医学信息专业人才。方法:从“互联网+医疗”的产业现状与发展趋势分析现代化市场对“互联网+医疗”医学信息专业人才的需求,提出跨学科专业复合型人才培养、专业课程与技能实践相结合、编写权威专业教材等培养方式进行“互联网+医疗”医学信息专业人才培养模式的探究。结论:在信息化高速发展的今天,传统医疗信息化是社会发展的大势所趋,同时是医疗与信息化高速发展的必然成果。“互联网+医疗”的医学信息专业人才培养模式是把传统医疗带上信息化道路的正确方向。结果:“互联网+医疗”医学信息专业复合型人才是社会所需的新型人才,有着将传统线下医疗与现代互联网相结合的重任。“互联网+医疗”的医学信息专业人才培养模式的研究,必将为中医药现代化做出重要贡献。