简介：摘要目的探讨科室创建“4S”护理服务，即“微笑（smile）服务”、“温暖（snug）服务”、“精细（scrupulousness）服务”、“满意（satisfaction）服务”对提高护理质量的作用。方法充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务，创建具有干部病房专科特点的“4S”特色护理服务品牌。比较实施“4S”特色护理前后患者对护士服务态度、技术熟练程度、基础护理质量、健康教育知晓等方面的满意率。结果实行“4S”护理服务前后比较，差异具有统计学意义（均p<0.05），具有可比性。结论科室开展“4S”特色护理服务，根据专科特点加以实施，深化了专科服务内涵，提升了患者满意度，创新了工作模式，提高了护理质量
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