简介:目的分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生。方法对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因。结果根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起(44.58%),护士业务技术方面的投诉12起(14.46%),医疗收费引起的投诉22起(26.51%),患者自身原因造成的投诉2例(2.41%),医院管理方面引起的投诉10起(12.05%)。结论要最大限度地减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。
简介:【摘要】目的:讨论持续质量改进在医疗投诉中的应用效果和其价值体现。方法:选择2020年1月至2021年7月本院共发生的医疗投诉事件67例,将其分成对照组,采取常规解决方式,选择2021年8月至2022年3月本院发生的医疗投诉事件67例,将其分成观察组,实施持续质量改进的解决方式,分别比较两种方式在处理医疗投诉事件中的效果。结果:实行持续质量改进的医疗投诉事件均得到有效解决,其中区卫健局下转投诉件51例,51例均解决;医院接受投诉11例,11例已解决;医调委协调处理4例,4例已解决;诉讼处理1例,患方申请鉴定中,未结案,医疗投诉事件解决率为98.51%,无重大安全事故发生。结论:在医疗投诉中实行持续质量改进可以有效减少医闹事件的发生,有利于医院的长远发展。
简介:【摘要】目的:探讨门诊护理投诉的原因分析与防范对策。方法:2022年1月到2023年5月,选取门诊收治的120例患者为对象,通过奇偶数法均分患者,对照组是奇数患者,共有60例,实施一般化护理;观察组是偶数患者,共有60例,实施人性化管理比较两组患者的投诉原因(输液不良反应、针头脱针、反复穿刺)、护理满意度(环境管理、人文关怀、护理安全、静脉穿刺、有效沟通)。结果:观察组不良事件率5.00%小于对照组20.00%(P<0.05)。观察组满意度评分高于对照组(P<0.05)。结论:在门诊中应用人性化管理,可减少不良事件,提升护理满意度,应用价值显著。
简介:【摘要】目的:观察创新服务管理在门诊服务管理中的作用。方法:将2020年8月到2021年8月期间我院门诊部接诊的120例患者进行分组,按照入院时间的先后分为对比组和实验组,每组各有患者60例。对比组患者采取传统服务模式,实验组患者采取创新服务模式。对比两组门诊患者对服务质量的评分以及对服务模式的满意程度。结果:实验组对创新服务模式的评分较对比组传统服务的评分更高(P<0.05),数据变化存在统计学意义;实验组患者在满意率的对比中也同样高于对比组患者(P<0.05),差异对比具有统计意义。结论:创新服务模式应用在门诊服务中的效果较好,有利于提高患者就医时的体验,推动医患之间的和谐的关系,值得推广和应用。
简介:摘要:目的:分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法:以2021年1月至同年的12月为背景,选择此期间的138例门诊患者并以之为研究对象,回顾分析之时对其进行随机数表分组,给予对照组(n=69)以常规门诊服务、给予观察组(n=69)以门诊细节服务管理,针对两组门诊导诊情况加以分析,指导患者完成有关导诊护理服务质量的评价量表。结果:相较对照组的导诊情况而言,观察组在挂号、分诊、等候及取药时间方面均显著更短(p<0.05);分析导诊护理服务质量之时,观察组在仪表形象、沟通咨询、服务态度、门诊环境等方面的评分均显著高于对照组(p<0.05)。结论:在门诊导诊护理服务之中进行细节服务管理可有效缩短门诊看诊时间,对提高整体护理服务质量亦有重要意义。