简介:随着业务支撑系统规模日益庞大和功能逐步扩充,系统维护难度加大,出现问题概率增加。为积累业务.支撑系统维护经验,逐步收集、整理、归纳对全网存在的共性问题和典型问题的处理手段或优化措施,减少重复劳动,方便维护人员迅速定位故障,提供维护人员辅助分析手段,实现维护人员之间信息共享,必然需要建设一套完善的BOSS系统故障处理知识库系统。本文重点论述并提供BOSS系统故障处理知识库管理体系建设的思路和建议.对于如何搭建知识库平台等技术问题不做深入分析和讨论,但列举如下。知识库系统应提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面;利用产生式规则将用户对网管系统维护处理经验流程录入到知识库中;为提高知识库内容的有效性,提供知识库内容的审查功能;提供完善查询功能,例如:知识列表、关键字查询等;具有不同等级用户环境的区别,不同级别的用户完成不同的知识库任务,提供知识库的分类整理管理,易于扩充、调整。
简介:中国电信从2001年开始在苏州、昆明进行BPR试点,经过三年多时间,分四批把BPR推广到了全集团(南方21省)所有的本地网,到今年第四批逐步验收,BPR作为一个管理变革项目将告一段落。BPR为中国电信带来了“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式,在本地网进行了前所未有的深刻变革,大大提高了本地网的综合竞争实力。BPR究竟给本地网带来了什么?BPR后如何坚持持续变革,建立流程管理的长效机制?我们希望通过对一些典型本地网的经验介绍引发大家的讨论,共同寻找答案。本期我们介绍由中国电信集团公司企业发展部陈树农提供的苏州电信发展的经验。