简介:随着时代和经济的发展,公众对质量的要求也越来越高,服务质量普遍被认为是服务产品差异化和建立服务企业竞争优势的主要因素,也是服务业的核心所在。但在实践应用中,当服务质量存在缺陷时,何种服务质量模型能够为管理者提供纠正偏差的诊断能力,这依然是学者们争论的焦点。因此,本文以我国为研究背景,用内蒙古服务企业的数据比较服务质量模型的诊断能力,并通过实践测量验证所选量表的实际诊断能力,为今后服务质量测量量表的选择提供可借鉴的依据。
简介:本文借鉴国内外现有的主要企业组织文化相关模型,构建出专门针对企业会计文化的"四维度"量表分析系统,并对全国一线城市不同组织形式的企业进行抽样统计分析。在对样本企业会计文化建设进行测评探究的基础上,得出相对应的企业会计文化建设新措施。