简介：摘要：随着社会经济发展、人民生活水平提高，社会公众维权意识越来越强，对供电服务要求越来越高。在新形势、新挑战下，如何优服务减投诉，也成为了电力企业近年来着力解决的问题。本文将从客户投诉行为分析中，探析客户投诉原因并在此基础上为电力企业优服务减投诉提供建议。

简介：摘要优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企业的领导和管理者来说首先应该转变工作思路，消除抵触情绪，要根据投诉工单反映的问题，从源头查找问题，从自身找出原因，同时要变考核压力为提升动力，积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少投诉工单数量，尽而提高优质供电服务水平。

简介：

简介：摘要：目前我国城市轨道交通发展迅速，随着人民对美好生活的向往越来越强烈，乘客对城市轨道交通的服务质量要求越来越高。本文在乘客满意度的基础上以乘客投诉为研究对象，通过研究乘客事务投诉的类型及乘客事务发生的原因，以十四号线为例针对乘客事务投诉进行系统分析，提出乘客事务的服务补救策略。通过弥补服务失误中乘客的抱怨和投诉，有效提升乘客满意度，深化广州地铁服务品牌建设。

简介：摘要电能源自从近代被开发以来，就一直被人们无时不刻的使用着，并且随着不同时代的更迭，电发挥出越来越多的价值，为人们提供了更多、更优质的服务，促使人们的生活越来越先进、越来越丰富。但近年来由于科技、信息时代的发展，大部分的行业趋向服务化，人们对于电的需求越来越多，对于电的服务要求也不断上升，因此导致了不同地区不同领域的供电出现问题，并随之而来的就是相关客户、业主的不断投诉。本文将从供电质量、业务收费、抄表催费、服务行为等方面入手，简单分析出现时期供电服务时出现的问题，并针对这些问题提出相应的整改措施和管控策略。

简介：摘要：城市轨道交通以其安全、快捷、可靠的服务特点成为城市公共交通的主要方式，乘客的满意度能够体现城市轨道交通运营服务的水平，而乘客投诉是最能直接反映服务质量的因素之一。本文通过研究投诉指标管控机制、以问题为导向分析投诉管控的有效方式并提出人员服务培养体系，制定一系列提升地铁车站服务质量的方式方法，进一步提高乘客满意度，从而提高城市轨道交通运营管理水平。

简介：摘要3月9日，“2019年度消费者诉求白皮书发布会暨百家企业诚信经营倡议承诺活动”举行。据白皮书显示，商品质量和售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点。其中，“互联网+服务”仍居服务类消费投诉量首位，占服务类投诉量的62%；生活社会服务、保险服务、家居家装服务，成为投诉量增幅最明显的三大行业。

简介：摘要：随着改革开放的不断深入，市场经济体系的不断完善，政府逐步加大了对供电企业的监督力度，同时，用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升，尤其是广大农村用电客户，对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高，这就决定了供电企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，整合电力营销资源，规范供电服务行为，以崭新的服务姿态，树立起全新的企业形象，从而去占领和赢得供电市场，确保供电工作科学发展。因此，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。

简介：摘要客户市场是供电企业赖以生存的基础和发展的前提，是安全生产经营的最终归结点，要维系和发展好巨大的电力客户市场，做好供电优质服务工作就成了重中之重。本文在系统分析供电企业优质服务面临的新形势的基础上，研究了管理监督新模式、新方法，不断提高优质服务水平，提升客户满意度。

简介：

简介：摘要： 在市场经济条件下，人们对不同行业的服务模式提出了更高的要求，用户的关注度也逐渐提高。面对日益激烈的市场竞争，企业必须从电力安全和服务效率入手，进一步稳定市场地位。为了推进目标的实现，电力企业要及时调整自身的营销模式，在先进的互联网技术的指导下，为用户提供个性定制化服务，满足互联网+时代下人们多元化的思想需求。时代的不断发展进步，电力营销与互联网技术的有效融合，更符合当前时代的发展需求，不断拓宽企业的发展途径。

简介：【摘要】随着我国经济持续稳健地迈向更高阶段，社会对电力资源的需求呈现出日益增长的趋势。电力企业是我国的基础企业之一，服务质量的高低也成为国家电网树立品牌形象的重要方面，电力工作发展的重点之一便是保障好服务质量。本文分析了电力客户投诉的主要原因，并由此探讨了相关的解决策略，旨在为相关从业人员提供参考。

简介：摘要：电力是社会生产和生活所需的重要能源，如果电力供应缺乏稳定性、可靠性和安全性，就会对终端用户造成严重影响，当然也会给电力企业经营发展带来巨大阻力。基于此，电力企业需要重视提升服务质量，为电力客户创造良好的用电条件，有效减少来自客户的投诉和斥责，从而提高电力企业的经济效益、社会效益。本文就如何依托提升服务质量减少电力客户投诉，展开了详细分析和深度探讨，以期与相关行业内人士分享及交流。

简介：摘要电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：【摘 要】面对全新的形势，供电企业应制定针对处理投诉热点的管控措施，不断强化本质服务能力建设和网格化建设，以客户需求为导向，以问题防控为手段，以专业协同为支撑，建立多维度投诉管控体系，切实提高投诉管控水平，通过精细化的管理模式来提高服务管理工作水平，从而提升供电企业服务质量。

简介：摘要： 随着人们生活水平的提高，对电力的要求不断提高，目前， 用户电力电能的供应传输以及用电情况都是在 95598供电企业服务范围之内。一旦某一环节出现问题，直接影响用户的正常电力需求，面对各种突发情况，供电企业要对其进行及时处理，如果问题一旦不能得到及时解决，客户就会产生不满情绪甚至导致客户投诉，轻则影响企业的经济效益，重则影响企业的信誉和形象，带来不可挽回的经济损失。基于此，为了提高用户用电满意度，企业必须进一步提升供电服务质量。在本文，笔者就对如何降低 95598供电企业客户服务投诉率做分析。

简介：2014春节期间，哈尔滨市96365物业服务热线采取领导带班、市区联动、应急保障等方式，24小时接听市民投诉咨询，期间共接到投诉咨询105件，其中7成以上涉及停水停电等问题，同比下降30％。为保证居民舒心过节，道里区物业办在配备值班人员的同时，还配备一台专用车辆，保证随时现场督办物业服务问题。

简介：    摘要：驾驶培训行业管理是交通运输行业管理的重要组成部分。在交通运输业不断发展的过程中，驾驶培训业也迅速发展，驾校数量和规模不断扩大，进一步加大了驾驶培训业的管理难度。以驾驶培训行业投诉为主要研究对象，通过对高频信函和访问的分析，可以有效解决驾驶培训教学活动中的不足，进而改善传统驾驶培训机构管理中的不足。

简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：提及房屋交付后,在质保期内出现的大量质量报修和投诉,相信很多物业经理人都有一番感慨。不讳言,任何一家开发商属下的物业服务企业,都有责任来承接母体衍生的开发理念,且某种程度上仍需依赖开发商的资金扶持,故超越物业服务合同契约,额外承载了大量的质量维修工作也就在所难免。