简介：　　都说东北人性格豪迈,血气方刚,但最近发生在沈阳苏家屯区枫杨路上一建行内的事情实在有点让人目瞪口呆.家住沈阳的计程去建设银行取钱.在离开银行的时候与前来押钞的人员发生口角冲突,押钞员警告他不许再走一步,否则就将开枪.……

简介：报纸作为传统的信息传播媒介，越来越受到网络信息技术迅猛发展的强烈冲击；同时伴随着报纸行业内部竞争日趋激烈．顾客满意度与忠诚度逐渐下滑．报纸销量下降等诸多因素导致报纸行业整体市场低迷。为了能够实现在激烈的市场竞争中提高顾客忠诚度。减少顾客流失率．维护良好客户关系的目的，本文从报刊顾客价值与顾客忠诚的关系出发．综合运用因子分析的方法、结构方程模型分析的方法进行实证分析，为报纸行业企业的决策提供参考依据。

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：<正>产品推销的最大障碍是顾客的拒绝。然而,“失败是成功之母”。成功的推销又多是从拒绝开始的。因此,认真研究和分析顾客拒绝的现象,有助于我们找出最佳的推销策略。

简介：

简介：知识经济的到来凸显了知识对企业的作用，企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面，它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义，探讨了顾客知识管理的过程，建立了顾客知识管理的作用模型，阐明了顾客知识管理对提高企业竞争能力的作用机理。

简介：西方新公共管理理论引入企业管理的理念,将公众视为顾客,要求公共部门以追求顾客满意为基本价值取向,实现了政营理念的创新.20世纪90年代以来,顾客导向在西方公共部门管理中得到广泛运用,有力地推动了西方国家的政府再造.从我国的国情出发,借鉴西方国家推行顾客导同的具体做法,将对我国的行政改革有重大意义.

简介：市场竞争就是对顾客的竞争.争取和保持顾客是企业赢得竞争的重要武器.本文提出了培育忠诚顾客的途径和措施.

简介：

简介：意外的发现,触发了我的创业灵感2006年7月,由于单位政策性裁员,我与同在一个单位的老公双双下岗。上有老下有小,为了生存,我和老公开始四处求职,然而,两个多月过去了,由于我们年龄偏大,且无一技之长,均没有找到适合的工作。无奈之下,我在步行街租了一个摊位,靠经营小商品赚点辛苦钱。9月的一天下午4点,我正在街上摆摊,以前的一位同事心急火燎地找到我,说家里来了客人,她自己又不太会做菜,让我去救救场,做一桌家常菜。

简介：服务业正在广泛地接受和应用大规模定制。随着信息科技的发展，传统的电信行业不断向信息服务业转型并面临着新的挑战。各大运营商在顾客资源的争夺上竞争激烈，顾客流失现象日益严重。如何保留顾客是电信行业企业需要重视的一个问题。本文试图找出大规模定制下影响电信行业顾客保留的因素，建立理论模型。

简介：问：我去超市购物，因地面有水滑倒造成骨折，超市认为是我自己摔伤的，拒绝赔偿。我该怎么办？

简介：<正>一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到,关系是事物本体

简介：政府公共服务对象的定位直接决定着政府服务部门的责任、公民的角色以及政府与公民之间的关系问题。公民理念是对顾客理念的一种蜕变和超越，表现在公民身份的复归、公共利益的促进、社会公正的还原、公民权利的完善和政府责任的重拾等方面。在我国公共服务型政府构建的过程中，政府必须把握政府与公民之间关系的平衡，引导社会以一种更加文明的方式进步。

简介：技术创新不是一个技术概念，而是一个经济与社会概念，其包括技术进步和应用创新两个相互作用的两方面。企业技术创新的目的是为了在竞争中处于优势地位，因此企业的技术创新必须满足顾客需求并使顾客资产提升才是具有经济效益的。在此基础上．笔者提出了基于顾客资产提升的企业技术创新机制建立的五点思考，为理论界和实践界相关研究与实践提供借鉴．

简介：法官：1个月前的一天，我在逛一个服装店时，看中了一款新上市的衣服，当即便走进了试衣间。将衣服穿好后，我走出试衣间，在试衣镜前欣赏了好几分钟，感觉良好。当我重新走进试衣间时，突然发现放在里面的原来的衣服不见了，衣服兜里有一个装有500余元现金的皮夹。我马上向店老板反映，店老板答应让我穿着试穿的衣服回家，服装款以后再付，但表示衣服被盗，责任在我，不肯赔偿损失。难道顾客在试衣间丢失自己的衣服，商铺也没有责任吗？我能要求商铺赔偿损失吗？

简介：通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述.通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议.

简介：20世纪80年代以来,在西方管理实践中出现了一种以顾客满意作为目标取向的管理模式,引起了国际社会的普遍关注和许多国家的仿效.顾客满意战略在西方公共部门管理中的广泛运用,是管理理论和实践的一场变革,预示管理学科迈入了新的发展阶段,有力地推动了西方国家的重塑政府运动.正如管理专家罗萨多所说的那样:顾客取向和质量优位意味着与传统的决裂,意味着新的游戏规则,是一场管理上的革命.探讨顾客满意战略在西方公共部门管理中的运用,对我国当前的行政管理现代化具有重要的借鉴意义.

简介：“民以食为天、食以安为先”，青浦区机关食堂里有这么一个默默无闻的班组——厨师班组，他们始终立足本职、服务机关、爱岗敬业、创先争优，在服务上不断提高技能水平和菜肴质量，追求创新、推陈出新，努力变“众口难调”为“调好众口”，并获得了2009年“迎世博淀山湖水乡菜”金牌菜评选团体二等奖、2010年“市级机关及各区县机关后勤系统烹饪技能竞赛”团体最佳创意奖，树立了青浦机关后勤的一面旗帜。

简介：政策分析与政策分析人员是政策分析领域两个最为重要的概念.本文围绕这两个概念,解释了政策分析的概念起源、学科特征、基本类型和研究途径,并阐述了政策分析人员的工作性质、机构背景、关注焦点和分析方法.