简介:在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工一顾客服务界面,在线旅游服务发生于人一机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
简介:《曾子》是周汉古文献中属于儒家类的一部子书,作者曾参(公元前505年——前435年),字子舆,春秋鲁南武城人,为孔子弟子。他独闻一贯之道,得孔子薪火之传,故从事孔子之学者不可忽略曾子。然其书至宋时已不被人重视,晁公武云:'世之人莫不尊事《孟子》而知子思《中庸》者盖寡,知子思《中庸》者,虽寡而知,读《曾子》者殆未见其人也。'~①后来原书亡佚,流传至今的《曾子》有南宋汪晫的辑本,今由上海古籍出版社据《四库全书》影印。关于此书的来源和真伪,宋濂《诸子辨》、胡应麟《四部正讹》、姚际恒《古今伪书考》都未曾论及,独《四库提要》云:'是宋时原有《曾子》行世,殆