简介:摘要目的探讨心内科护患冲突的原因与对策。方法分析我科室护患冲突的原因及应对的措施。结果通过对患者、家属及护理人员及其他相关方面原因分析,提出整改措施。结论通过加强护士的素质教育履行告知义务,增强护患沟通,增强收费的透明度,增强薄弱环节的管理,减少护患冲突,提高护理质量,提高病人及家属对护理工作的满意度。
简介:摘要目的分析影响护患关系的原因,探讨防范措施。方法回顾性分析近1年我院呼吸内科发生护患冲突的临床资料。结果影响护患关系的因素主要有环境结构、工作人员因素和病人因素。结论改善环境、加强对护理人员的教育和培训、改变管理观念是改善护患关系,减少护患纠纷发生的重要措施。