简介:摘要本文研究通过对客户全方位档案及行为的分析,综合考虑运营成本和企业效益,实现客户的分类及分群。并在业扩、抄核收、停电、用检等与用户交互的业务环节固化差异化服务举措,落实差异化服务理念;统筹规划各类服务渠道,为不同渠道偏好的客户提供统一、规范、友好的业务受理窗口,通过系统业务流程的差异化结合及差异化服务策略,结合大数据技术实现客户动态分析,形成可迭代式配置多维服务策略矩阵。并通过构建电力客户生态式服务策略模式、基于网络整合营销4I模型的电力营销互联网整合营销服务模式,实现居民客户、高风险、重大价值等不同客户的不同服务内容及策略的推送,实现居民客户年度趣味账推送、为高价值客户提供了个性化的服务,提供给高价值客户更好的服务水平,实现精准营销。
简介:【摘要】企业节能和合理用能的状况可以作为金融机构是否放贷和确定贷款额度的一个标准,所以根据规上企业的用电和用电欠费数据以及企业的经营数据,运用层次分析法和熵权法建立企业能源金融评价指数模型,该模型能真实地反映企业能耗强度、企业能耗趋势性、企业能耗稳定性、企业能源违规失信的情况。基于模型的输出把企业分为A、B、C三类,其中A类的节能情况最好。为了进一步研究规上企业的特征,本文又使用K均值算法来对规上企业进行分群,把绍兴市大约5000个规上企业分成2个类别,分别对应低耗能和高耗能企业,聚类分析的结果和能源金融评价指数分析的结果具有很大的可比性。本文开发的能源金融评价指数对于金融机构决策放贷以及推动高耗能企业加快改造、降低能耗水平具有重大意义。