简介:摘要:随着我国国民经济的快速发展、国际交往的日渐频繁和全球化趋势的加快,铁路、民航、公路、邮轮等交通运输管理企业客运市场的竞争也越发激烈。对铁路旅客运输来讲,伴随着铁路的历次大提速和高铁网的全面铺开与建设,铁路的现代化运营对客运服务标准提出了更高的要求;铁路企业只有把握市场脉搏,分析制约服务质量提升的关键因素,更新服务理念和意识,提高客运服务人员素质,创新服务质量管理,才能在激烈的市场竞争中立足发展,进而不断满足人民群众对美好旅途生活的现实需要。
铁路客运服务标准化方法探讨