简介:通过文献回顾、访谈、预试和大样本调查,从消费者预期视角对我国在线零售企业社会责任行为的维度结构和测量量表进行实证研究。其中,运用筛选条目和预测试等程序初步确定在线零售企业社会责任行为的测量量表,并经由探索性因子分析与验证性因子分析发现,消费者预期的在线零售企业社会责任行为包括经济责任、消费者责任、员工责任、法律责任、公益慈善责任五个维度,其测量量表具有良好信度和效度。结果还显示,消费者最看重在线零售企业承担消费者责任,其次才是法律责任、员工责任、公益慈善责任,相对不看重经济责任。另外,不同性别、年龄、受教育程度、网购频率的消费者所预期的在线零售企业社会责任行为存在差异。
简介:伴随着和煦的春风,广大消费者又迎来了自己的节日——国际消费者权益日。北京作为全国的首善之区,近年来在保护消费者合法权益方面做了大量工作,并且取得了新的进展。坑骗消费者,损害消费者合法权益的不法行为受到了严肃处理。众多数消费者的投诉也得到了解决。特别是《消费者权益保护法》和幼b京市贯彻<消费者权益保护法)实施办法》的颁布实施,为保护消费者合法权益提供了有力的法律武器。我们可以说,作为一名消费者在市场经济海洋中越发成熟,可以理直气壮地保护自己合法权益,这无疑是社会的一大进步。但是,我们也应看到,在保护消费者权益方面,我们还有大量的工作要做。除了政府各职能部门各司其职,加强对生产领域和流通环节以及服