简介：客户分类是银行必须面对的问题。对已有客户进行分类,有助于银行采取一些有针对性的提高客户价值的措施。该文在数据挖掘过程中,使用跨行业数据挖掘过程标准CRISP-DM。构建基于银行客户价值的分类挖掘模型。并在实例中说明其使用效果。

简介：摘要本文针对商业银行在银行客户关系管理中的工作策略展开了分析，针对当前商业银行发展过程中的面临的客户关系管理现状进行了阐述，并且针对其问题所在进行了分析，最后结合国际上的先进经验提出了相应的参考性意见，以此为我国商业银行的客户关系管理工作提供一定借鉴。

简介：

简介：二是以客户为单位,要使客户盈利度指标更好地为我们所用,在使用新的客户盈利度时

简介：客户生命周期价值则是指客户在与银行的整个生命周期的联系中为银行带来的价值,客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本方法,(二)将客户生命周期价值的概念引入客户关系管理 随着国内商业银行对开展个人金融服务业务的日益重视

简介：

简介：摘要在当前激烈的市场竞争环境下，以客户为中心的差异化服务已经成为商业银行客户管理战略的发展趋势，差异化通过服务合理分配实现银行客户收益最大化。在大数据时代的背景下，根据大数据应用特点构建价值客户的评价指标体系，并使用模糊层次分析方法对客户进行分类，以此为基础提出商业银行客户管理策略，以期为商业银行客户管理提供参考。

简介：诚信机制是现代市场经济中的重要机制，不可缺失。本文从我国银行客户逃债废债的严峻问题入手，提出必须强化我国银行客户信用的社会监督机制，指出社会监督机制是有别于市场自由选择和政府宏观管制的第三方重要制衡力量。论文进一步剖析了银行客户信用社会监督机制形成的必然性，探讨了实施银行客户信用社会监督的“三公一诚”范式。

简介：近年来，中国建设银行将电子银行作为战略性业务加大投入，业务跨越式发展取得诸多成效。截至6月底，建行手机银行客户数突破1亿户，用户数居国内同业首位。

简介：

简介：摘要：数智赋能时代，为贯彻以客户服务为核心的价值理念，创新银行客户服务模式势在必行。推荐技术根据多样化的客户需求定制相应的服务策略被广泛应用于各行各业。文章通过对推荐系统逻辑框架、工作流程与模型演化的分析研究，对银行推荐系统的各功能模块进行设计，助力银行提供更加个性化的服务。

简介：客户经理制是金融制度的创新,它的建立及推行可以提高商业银行的竞争力,要在客户经理制度的具体内容上采取多种对策促进客户经理制的健康推行。

简介：近年来，银保合作业务迅速发展，合作内容也从简单的代销保险产品向负债、资产、其他中间业务等多元化递进。商业银行及时捕捉保险业政策信息，深化银保合作，对加快经营战略转型，拓宽经营效益来源具有重要意义。本文以保险债权投资计划为基础，探讨商业银行借助险资满足企业客户资金需求，降低融资成本，维护和巩固银企关系，实现“银保企”三赢的实现路径。

简介：摘要随着金融市场的不断发展，银行对于公司客户业务已经逐渐处于饱和状态，对于私人银行客户含有很大的份额，因此各类银行开始争夺私人银行客户，以及维护与客户之间的关系。本文主要从私人客户群体特征，维护目的以及方法等进行研究。

简介：摘要：疫情时代，在民众与疫情长期持续共存的环境下，银行应通过金融科技为手机银行发展赋能，同时依据现代客户管理理论逐步推出新的线上金融服务产品，促进产品迭代，建立满足多数群体的医疗、购物、教育、住房、旅行等场景，激发手机银行服务活力。本研究通过分析后疫情时代银行业发展现状与客户实际需求，提出了搭建建立“科技+场景+风控”三位一体模式，差异化营销和科技赋能的观点。

简介：摘要：银行客户经理身处金融信贷市场的最前沿，对银行拓展信贷业务、优化金融产品、提升市场占有率等有着至关重要的作用。笔者通过实践思考总结认为，银行客户经理应当对岗位有正确的认识，具备一定的综合能力，掌握一定的营销策略技巧，并扮演好“三个角色”：一是要做好产品推介“营销员”，二是要站好银行应对市场变化的“前哨岗”，三是要当好客户金融产品“贴心顾问”。

简介：摘要：如今普惠金融已经逐渐受到广大民众的关注。普惠金融的出现为人们的生活带来了极大便利。普惠银行市场具备良好的发展前景，但商业银行在普惠银行领域的营销策略存在严重缺陷，如产品同质化严重、销售渠道设计不合理、产品销售价格劣势、活动形式单一、管理粗放，阻碍了普惠银行的进一步发展。根据此，本文内容就如何解决普惠银行营销策略中存在的问题提出了具体、有针对性的优化建议，提出了准确的营销策略，以促进其健康稳定发展。希望本文内容的分析为专业人士带来参考。

简介：摘要：本文旨在探讨银行客户服务质量评估的理论基础，建立评估体系，并提出改进策略。首先介绍了客户满意度理论和服务质量差距模型，其次详细阐述了评估体系的建立原则、评估指标、评估方法和指标权重的确定方法，最后提出了建立以客户为中心的服务理念、完善客户服务流程、加强员工培训和建立有效的激励机制等改进策略。

简介：随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源.如何有效管理客户资源,为客户提供个性化的银行服务,提高客户满意度,是我国商业银行必须解决的头等大事.CRM的引入,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源,实现银行的可持续发展.

简介：摘要：本研究旨在优化商业银行的客户关系管理（CRM）策略，以提高客户满意度和忠诚度，并增加银行的盈利能力。通过对不同商业银行的CRM应用和效果进行分析，研究发现了客户流失率高、客户投诉频发、客户满意度不高等关键问题。为解决这些问题，提出了一套综合的CRM优化策略，包括客户分类与细分、建立个性化的客户营销计划、提高客户服务质量和优化客户反馈机制等措施。