简介:本文首先在大量文献检索的基础上,对顾客价值理论进行综述。比较分析各种代表性的顾客价值理论研究成果的优劣,从中提炼出作为导向产品设计的理论依据,同时揭示“顾客价值决定顾客满意”的关系,强调了顾客价值在现代营销理论体系中的本质地位。其次,从宏观层面以广义工业设计概念为先导,辨析现代工业设计与现代营销相互融合的内容及两者必然走向整合的内在依据并指出运用顾客价值理论导向产品设计决策的过程和理念。最后,从微观层面重点回归到产品概念设计阶段,将产品概念设计分解为价值设计和概念设计两阶段,详细探讨价值设计阶段中的顾客价值关键要素分析的流程和方法,从中确认出价值机会,以此导向概念设计阶段,确保整个产品概念设计阶段自始至终围绕“顾客价值为中心”展开并初步提出了多样化团队整合的方法,最大程度地降低新产品设计成本和决策风险。
简介:【摘要】对于价值的研究是许多学科都关注的领域,而营销对于价值的关注却始终与顾客相联系。但是关系是双向的,关系的建立对关系双方都是应该价值的,如果只是关注顾客价值的最大化,可能会忽略企业自身应从关系的建立与发展中获得的收益。但如果仅考虑企业价值,可能会使得企业决策过多地考虑企业自身利益,而忽视了长期利益的获取,特别是忽略了顾客这一市场主体的核心地位。这两种价值之间存在什么关系,如何在这两种价值间取得统一是进行客户关系管理过程中值是关注的问题。本文试图从关系价值构成的过程维度与结果维度对关系价值作简要剖析,以完善现有客户关系管理中的有关关系价值的理论分析。
简介:将众包模式下顾客参与划分为合作众包模式下顾客参与和竞争众包模式下顾客参与两个关键维度,确定顾客互动之人际互动、人机互动的重要维度构成,构建众包模式下顾客参与直接影响新产品价值,以及通过顾客互动的中介效应间接影响新产品价值的理论模型。实证检验结果表明:合作众包模式下顾客参与、竞争众包模式下顾客参与对新产品价值的积极影响都显著;人际互动在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中起完全中介效应,但在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中无中介效应;人机互动在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的部分中介效应显著,但在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的中介效应不显著。
简介:[摘要]随着市场环境的日趋复杂,顾客价值作为竞争优势的新来源受到了各方关注。本文从商业银行服务的特性入手,剖析了商业银行顾客价值的构成,并在此基础上分析了驱动顾客价值的因素。