简介：本研究主要针对大学生群体进行影响网购满意度的实证研究。参考国内外关于网购满意度、服务补救等理论与实践研究的著作,结合大学生群体网络购物的调查,提出基于服务补救的大学生网购满意度影响因素模型,并进行了实证分析。本文得出了以下主要结论:服务补救的四个测量维度,即响应速度、有形补偿、道歉、补救主动性均与大学生网络购物满意度具有显著的正向影响。
简介：自从上世纪90年代大学生村官计划实施以来，村官队伍逐渐庞大；但村官自身因素、基层环境及政策保障力等因素不断影响村官基层作用的发挥和留任意愿，村官流转问题正亟待解决。为此，本次调查通过对宁波市镇海区30名村官实地考察与访谈，探究影响其继续服务基层的因素。调查显示，村官愿意继续服务基层的只占46％。因此，村官服务基层的能力及意愿有待提高，村官计划的可持续发展仍需长期探索。
基于服务补救的大学生网购满意度影响因素分析
大学生村官服务基层的意愿及其影响因素分析——以宁波市镇海区为例
