简介:摘要:本文旨在探讨天然气销售企业中客户关系管理(CRM)与服务质量提升之间的关联性。通过分析CRM在天然气销售领域的应用现状,识别服务质量提升对于增强客户满意度和忠诚度的重要性。本文提出一系列基于CRM的服务质量提升策略,并结合案例分析,展示这些策略在实际运营中的有效性。最后,对未来天然气销售企业如何通过优化CRM系统进一步提升服务质量进行了展望。
简介:从经历中学习是组织学习的重要方面。从科学、严谨的研究范式出发,结合东方传统的"阴阳"哲学思想,基于时间维度提出了包含学习主体、经历样本、成功失败经历集、学习主体特征、"知"和"行"等要素的组织从过去经历中学习的模型,并对相关问题进行了探究。具体包括:学习主体从经历中学习的认知特性;不同类型经历对应的不同学习方法,成功经历和失败经历对学习效果的差异性影响,经历集影响"知"和"行"的7种自动的和有意的学习方式;"知"与"行"相互转化及其触发机制;客观世界从时间和空间两个维度客观展开的观点等。该系统模型为未来研究提供了理论框架和实证检验方向。