简介:目的通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平。方法对出院44067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度。结果59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P〈0.01或P〈0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P〈0.05)。公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P〈0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P〈0.05)。结论电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度。
简介:众所周知,IP电话已经成为大众长途语音的通信不可忽视的一项业务,其资费标准包括两部分:IP电话长话费用以及同时产生的市话费用。然而决定资费标准的这两大因素在今年都做了重大调整,即曾经着实让大众悸动不已的电信资费调整以及IP电话业务的资费放开,它们对IP电话业务的发展会产生什么样的影响呢?电话资费调整对IP电话业务的影响今年年初进行的电信费用调整表示,无论国内长途电话拨向何地,都按统一的标准收费,即每分钟0.7元人民币,同时市内电话费也进行了相应的调整。此次PSTN长话资费调整的特点主要有以下四个方面:第一,减小计费单元,由过去按分钟计费改为按每6秒为一个计费单元,收费更加合理、准确;第二,简化计费档次,国内、国际、港澳台长